职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 | 2天 | 4200 | 06-29 深圳 |
| 《创造极致体验：超预期的客户服务技巧》 | 2天 | 4200 | 05-11 深圳 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 3800 | 03-03-04 深圳 |
| 向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） | 2天 | 4200 | 05-14-15 深圳 |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 3900 | 04-28-29 深圳 |
| 变诉为金TM—客服专家专用情商处理技巧 | 2天 | 4200 | 10-18-19 深圳 |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 3900 | 08-25-26 深圳 |
12-08-09 深圳 |
| 客户关系管理创新及客户忠诚度提升——新时期客户关系管控及客户服务体系建立 | 2天 | 3200 | 05-26-27 深圳 |
07-14-15 深圳 |
08-18-19 深圳 |
12-08-09 深圳 |
| 让情绪指引美好人生-情绪压力管理 | 2天 | 2500 | 05-20-21 深圳 |
| 职业形象与高级商务礼仪 | 2天 | 2500 | 03-26-27 深圳 |
| 职业形象塑造与现代商务礼仪 | 2天 | 2500 | 07-08-09 深圳 |
09-22-23 深圳 |
12-16-17 深圳 |
| 企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 04-15-16 深圳 |
06-10-11 深圳 |
| 打造五星级门店销售 | 2天 | 2600 | 04-15-16 深圳 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2500 | 03-19-20 深圳 |
| 职业形象塑造与现代商务礼仪 | 2天 | 2000 | 04-09-10 深圳 |
07-16-17 深圳 |
09-25-26 深圳 |
| 商务接待礼仪 | 1天 | 1200 | 08-27 深圳 |
| 华为时间管理法 | 2天 | 2500 | 12-25-26 深圳 |
| 情绪与压力管理技巧 | 2天 | 2580 | 06-05-06 深圳 |
| 高级商务礼仪与职业形象塑造 | 2天 | 1500 | 04-26-27 深圳 |
| 企业“一线万金”之——感性专业电话销售成交案例分析 | 1天 | 680 | 08-14 深圳 |
10-17 深圳 |
| 职业形象与商务礼仪高级班 | 1天 | 800 | 10-27 深圳 |
| 职业形象与商务礼仪 | 1天 | 680 | 04-13 深圳 |
| 九型人格与人际沟通 | 2天 | 3600 | 01-13-14 深圳 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
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