职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） | 2天 | 4200 | 05-14-15 深圳 |
| 工业品大客户市的营销管理与markting战略 | 2天 | 7800 | 08-27-28 深圳 |
| 工业品大客户型销售的渠道体系构建与动力设计 | 2天 | 6800 | 05-15-16 深圳 |
| 大客户销售技巧与项目运作实务 | 2天 | 5600 | 04-22-23 深圳 |
08-12-13 深圳 |
09-21-22 深圳 |
12-04-05 深圳 |
| 大客户项目型销售管理与控制 | 2天 | 5800 | 04-20-21 深圳 |
08-20-21 深圳 |
10-29-30 深圳 |
12-14-15 深圳 |
| 大客户工业品b2b项目型销售技巧ABC | 2天 | 4800 | 05-13-14 深圳 |
09-18-19 深圳 |
11-18-19 深圳 |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 3900 | 04-28-29 深圳 |
| 高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 2200 | 04-25 深圳 |
12-19 深圳 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 4800 | 04-26-27 深圳 |
08-24-25 深圳 |
12-20-21 深圳 |
| 领导力塑造的五项修炼 | 1天 | 2980 | 08-24 深圳 |
12-19 深圳 |
| 中层战略管理能力提升 | 1天 | 2980 | 08-23 深圳 |
12-18 深圳 |
| 中层的战略管理与领导力提升 | 2天 | 4980 | 08-23-24 深圳 |
12-18-19 深圳 |
| 顾问式销售技巧训练 | 2天 | 3800 | 06-22-23 深圳 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 4800 | 04-27-28 深圳 |
06-27-28 深圳 |
08-10-11 深圳 |
11-02-03 深圳 |
| 新任经理、部门经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 3200 | 03-31-4.1 深圳 |
05-19-20 深圳 |
07-07-08 深圳 |
08-18-19 深圳 |
10-13-14 深圳 |
11-17-18 深圳 |
12-22-23 深圳 |
| 客户关系管理创新及客户忠诚度提升——新时期客户关系管控及客户服务体系建立 | 2天 | 3200 | 05-26-27 深圳 |
07-14-15 深圳 |
08-18-19 深圳 |
12-08-09 深圳 |
| 大客户销售技巧训练和项目运作实务——掌握核心技能，销售以一当十 | 2天 | 4500 | 02-18-19 深圳 |
05-19-20 深圳 |
08-18-19 深圳 |
11-17-18 深圳 |
| 项目运作型市场的渠道合作原理与体系建构 | 2天 | 4800 | 01-06-07 深圳 |
04-21-22 深圳 |
07-21-22 深圳 |
10-20-21 深圳 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 4200 | 06-24-25 深圳 |
12-02-03 深圳 |
| 顾问式销售技巧训练 | 2天 | 3600 | 06-09-10 深圳 |
| 客户中心管理战略及核心能力提升 | 2天 | 4200 | 09-22-23 深圳 |
| 大客户关系管理与价值提升 | 2天 | 2480 | 11-25-26 深圳 |
| 新产品的适销性与上市推广——大客户与工业品（marketing） | 2天 | 4500 | 03-25-26 深圳 |
04-27-28 深圳 |
05-27-28 深圳 |
07-15-16 深圳 |
09-02-03 深圳 |
12-09-10 深圳 |
| 大客户销售技巧训练和项目运作实务——掌握核心技能，销售以一当十 | 2天 | 4200 | 02-27-28 深圳 |
04-23-24 深圳 |
06-25-26 深圳 |
08-27-28 深圳 |
10-29-30 深圳 |
12-17-18 深圳 |
| O2O客户体验 | 1天 | 2500 | 11-09 深圳 |
12-21 深圳 |
| 客户关系管理与关键客户分析 | 2天 | 2980 | 05-16-17 深圳 |
08-08-09 深圳 |
12-05-06 深圳 |
| 大客户销售技巧训练和项目运作实务——掌握核心技能，销售以一当十 | 2天 | 4200 | 01-16-17 深圳 |
03-20-21 深圳 |
05-22-23 深圳 |
06-26-27 深圳 |
08-21-22 深圳 |
09-19-20 深圳 |
11-28-29 深圳 |
12-25-26 深圳 |
| 向万科学习——客户维权应对及维权风险规避措施 | 2天 | 4800 | 08-23-24 深圳 |
| 客户关系管理与关键客户分析 | 2天 | 3800 | 09-20-21 深圳 |
11-20-21 深圳 |
| 大客户销售技巧和项目运作实务——掌握核心技能，销售以一当十 | 2天 | 4200 | 03-28-29 深圳 |
04-24-25 深圳 |
06-20-21 深圳 |
08-22-23 深圳 |
10-24-25 深圳 |
11-28-29 深圳 |
12-26-27 深圳 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3400 | 06-14-15 深圳 |
| 新任管理者人才管理与团队建设实战技能提 | 2天 | 2800 | 04-21-22 深圳 |
| 决胜中层-智慧打造高效团队 | 2天 | 2800 | 01-19-20 深圳 |
| 中坚力量6堂课 | 2天 | 4800 | 01-12-13 深圳 |
| 大客户销售技巧与项目运作实务 | 2天 | 4200 | 10-18-19 深圳 |
12-20-21 深圳 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2800 | 03-23-24 深圳 |
04-27-28 深圳 |
06-15-16 深圳 |
07-27-28 深圳 |
08-30-9.1 深圳 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2800 | 11-09-10 深圳 |
12-21-22 深圳 |
| 企业白领核心办公技能（PPT+Excel）高级应用 | 2天 | 2800 | 03-15-16 深圳 |
05-17-18 深圳 |
| 带好队伍的6项技术 | 2天 | NULL | 12-21-22 深圳 |
| 大客户销售技巧与项目运作实务 | 2天 | 3000 | 03-24-25 深圳 |
05-18-19 深圳 |
07-19-20 深圳 |
09-14-15 深圳 |
11-23-24 深圳 |
| 让情绪指引美好人生-情绪压力管理 | 2天 | 2500 | 05-20-21 深圳 |
| 职业形象与高级商务礼仪 | 2天 | 2500 | 03-26-27 深圳 |
| 国际商务谈判与涉外销售沟通技巧 | 2天 | 2800 | 03-19-20 深圳 |
| 职业形象塑造与现代商务礼仪 | 2天 | 2500 | 07-08-09 深圳 |
09-22-23 深圳 |
12-16-17 深圳 |
| 专业秘书、助理和行政人员职业化训练 | 2天 | 2600 | 08-20-21 深圳 |
10-22-23 深圳 |
11-26-27 深圳 |
| 《智夺订单》大客户深度销售实战训练 | 2天 | 2800 | 05-06-07 深圳 |
| 营销数据分析——用数字说话 | 2天 | 2600 | 01-14-15 深圳 |
03-11-12 深圳 |
05-13-14 深圳 |
| 行政统筹管理实操训练 | 2天 | 2500 | 03-17-18 深圳 |
04-29-30 深圳 |
06-10-11 深圳 |
07-22-23 深圳 |
09-15-16 深圳 |
10-28-29 深圳 |
12-15-16 深圳 |
| 高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 | 2天 | 2600 | 03-11-12 深圳 |
04-15-16 深圳 |
05-13-14 深圳 |
06-10-11 深圳 |
| 企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 04-15-16 深圳 |
06-10-11 深圳 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
邮箱：65754969@huileke.com
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