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  • 岗位职责

    职责概述:

    规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。

    主要工作:

    1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;

    2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;

    3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;

    4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;

    5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;

    6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;

    7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;

    8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。

  • 胜任力模型

    素养(职业素养与意识):
      成就欲,服务意识,坚韧性,

      忠诚度,自信心,创新意识。

    知识(管理、行业、企业、产品):

      行业、企业相关的知识

      产品相关知识

      管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)

    能力(通用管理能力,通用职业技能):

      领导能力,协调能力,

      决策能力,关系建立能力,

      影响力预期应变能力,

      培养他人的能力,

      通用职业技能。

岗位课程推荐

课程名称 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
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