职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5800 | 11-09 广州 |
| 《中高层经理管理技能与领导力研修》 | 3天 | 5900 |
| 《向华为学习：大客户策略销售训战班》 | 2天 | 5800 | 11-04 广州 |
| 《抢单先擒王-搞定客户关键决策人实战》 | 2天 | 3800 | 10-21 广州 |
| 《向华为学习：需求挖掘和方案赢销》 | 2天 | 3800 | 08-12 广州 |
| 《客户关系管理与专业回款技巧》 | 2天 | 3800 | 03-12 广州 |
07-16 广州 |
| 《客户关系管理与专业回款技巧》 | 2天 | 3800 | 05-14 广州 |
| 客户关系管理 | 2天 | 4980 | 10-29-30 广州 |
| AI智能客服体系应用与最佳实践 | 1天 | 2800 | 10-23 广州 |
| 向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） | 2天 | 4200 | 05-29-30 广州 |
| 新任经理、部门经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 3200 | 06-09-10 广州 |
| 职业形象与高级商务礼仪 | 2天 | 2500 | 04-29-30 广州 |
| 员工阳光心态和心理辅导技巧 | 1天 | 1500 | 07-30 广州 |
| 基层管理者领导力发展 | 2天 | 2480 | 03-26-27 广州 |
| 管理者的沟通与影响技术 | 2天 | 2680 | 09-10-11 广州 |
| PPT与EXCEL在管理中的高级运用 | 3天 | 3000 | 09-21-23 广州 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
邮箱：65754969@huileke.com
地址： 上海市虹口区四平路623号新宏大楼九层H座
扫一扫关注公众号