职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
让情绪指引美好人生-情绪压力管理 | 2天 | 2500 | 05-20-21 深圳 |
职业形象与高级商务礼仪 | 2天 | 2500 | 03-26-27 深圳 |
国际商务谈判与涉外销售沟通技巧 | 2天 | 2800 | 03-19-20 深圳 |
职业形象塑造与现代商务礼仪 | 2天 | 2500 | 07-08-09 深圳 |
09-22-23 深圳 |
12-16-17 深圳 |
专业秘书、助理和行政人员职业化训练 | 2天 | 2600 | 08-20-21 深圳 |
10-22-23 深圳 |
11-26-27 深圳 |
《智夺订单》大客户深度销售实战训练 | 2天 | 2800 | 05-06-07 深圳 |
营销数据分析——用数字说话 | 2天 | 2600 | 01-14-15 深圳 |
03-11-12 深圳 |
05-13-14 深圳 |
行政统筹管理实操训练 | 2天 | 2500 | 03-17-18 深圳 |
04-29-30 深圳 |
06-10-11 深圳 |
07-22-23 深圳 |
09-15-16 深圳 |
10-28-29 深圳 |
12-15-16 深圳 |
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 | 2天 | 2600 | 03-11-12 深圳 |
04-15-16 深圳 |
05-13-14 深圳 |
06-10-11 深圳 |
企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 04-15-16 深圳 |
06-10-11 深圳 |
十招打造强势销售精英 | 1天 | 880 | 03-06 深圳 |
05-22 深圳 |
股权激励--留驻核心人才 | 2天 | 4500 | 03-12-13 深圳 |
中国式股权激励法--留驻核心人才 | 2天 | 4900 | 03-26-27 深圳 |
如何做一名优秀的跟单员 | 2天 | 2600 | 03-10-11 深圳 |
中小企业开拓海外市场模式、盈利机制与技巧 | 1天 | 1800 | 04-23 深圳 |
跟单员核心工作技能提升与策略强化训练 | 2天 | 1800 | 02-26-27 深圳 |
04-09-10 深圳 |
05-28-29 深圳 |
07-02-03 深圳 |
08-27-28 深圳 |
10-22-23 深圳 |
商务公文写作职业化训练 | 2天 | 2800 | 06-03-04 深圳 |
09-22-23 深圳 |
12-16-17 深圳 |
有效提高展会成单率之完美呈现技巧 | 1天 | 1880 | 04-09 深圳 |
行政工作统筹管理 | 2天 | 2600 | 03-23-24 深圳 |
06-24-25 深圳 |
08-12-13 深圳 |
09-23-24 深圳 |
成功的产品经理高级实务培训 | 2天 | 3200 | 04-26-27 深圳 |
IPD流程的IT化 | 2天 | 3200 | 03-25-26 深圳 |
从技术走向管理 | 2天 | 3200 | 06-22-23 深圳 |
09-22-23 深圳 |
顾问式销售技巧训练 | 2天 | 2800 | 04-16-17 深圳 |
成为强势销售冠军--打造绝对销售优势 | 2天 | 2800 | 04-22-23 深圳 |
09-22-23 深圳 |
12-16-17 深圳 |
销售精英2天一夜疯狂训练 | 2天 | 2470 | 01-22-23 深圳 |
03-12-13 深圳 |
04-16-17 深圳 |
05-21-22 深圳 |
销售经理、市场经理核心技能实战研修班 | 2天 | 3800 | 03-12-13 深圳 |
05-14-15 深圳 |
07-09-10 深圳 |
09-17-18 深圳 |
精准制导的品牌战略及引爆策略 | 2天 | 5800 | 04-28-29 深圳 |
销售团队建设与管理 | 2天 | 2680 | 06-03-04 深圳 |
07-15-16 深圳 |
快速盈利网络营销总裁班 | 2天 | 3200 | 01-08-09 深圳 |
03-05-06 深圳 |
07-30-31 深圳 |
海外客户信息管理与外销数据分析 | 2天 | 2800 | 04-23-24 深圳 |
中国企业海外营销致胜之道 | 1天 | 1500 | 04-23 深圳 |
市场工程学(市场分析与策划) | 2天 | 3900 | 01-07-08 深圳 |
05-20-21 深圳 |
打造五星级门店销售 | 2天 | 2600 | 04-15-16 深圳 |
全能店长2天1夜特训营——让店面业绩快速倍增会务组织 | 2天 | 2980 | 01-13-14 深圳 |
03-03-04 深圳 |
打造金牌店长特训营 | 2天 | 2500 | 04-21-22 深圳 |
打造超级战斗力销售团队 | 2天 | 2800 | 04-21-22 深圳 |
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08-05-06 深圳 |
11-25-26 深圳 |
“五步连贯”股权激励法--留驻核心人才 | 2天 | 6900 | 04-15-16 深圳 |
06-22-23 深圳 |
中小板、创业板上市与股权激励方案设计与实施 | 4天 | 9000 | 04-21-24 深圳 |
05-26-29 深圳 |
07-21-24 深圳 |
11-17-20 深圳 |
演示密码——PPT在管理中的高级应用 | 1天 | 1500 | 03-25 深圳 |
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03-24-25 深圳 |
05-14-15 深圳 |
06-23-24 深圳 |
团队建设与绩效提升实战修炼 | 2天 | 2800 | 01-07-08 深圳 |
03-11-12 深圳 |
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企业战略管理 | 1天 | 2200 | 04-22 深圳 |
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