职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《构建卓越的客户服务管理体系》上海 | 2天 | 5800 | 11-22 北京 |
| 《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5800 | 10-21 北京 |
| 《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 4998 | 04-18 北京 |
07-25 北京 |
10-18 北京 |
| 《卓有成效的客户拜访》 | 1天 | 1980 | 01-12 北京 |
02-23 北京 |
03-23 北京 |
04-20 北京 |
05-18 北京 |
06-15 北京 |
| 《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 4890 | 04-19 北京 |
07-26 北京 |
10-19 北京 |
| 《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 | 2天 | 4180 |
| 《客户关系管理》 | 2天 | 3980 | 01-28 北京 |
02-01 北京 |
03-22 北京 |
04-26 北京 |
05-10 北京 |
06-24 北京 |
07-26 北京 |
08-26 北京 |
09-29 北京 |
10-18 北京 |
11-25 北京 |
12-27 北京 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 04-20-21 北京 |
08-06-07 北京 |
| 客户关系管理 | 2天 | 3980 | 01-18-19 北京 |
02-20-21 北京 |
04-20-21 北京 |
05-21-22 北京 |
06-18-19 北京 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 05-31-6.1 北京 |
| 客户关系管理 | 2天 | 3980 | 01-24-25 北京 |
02-25-26 北京 |
03-25-26 北京 |
04-22-23 北京 |
05-23-24 北京 |
06-24-25 北京 |
07-22-23 北京 |
08-22-23 北京 |
09-23-24 北京 |
10-21-22 北京 |
11-21-22 北京 |
12-23-24 北京 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 06-02-03 北京 |
10-13-14 北京 |
| 客户关系管理 | 2天 | 3980 | 01-15-16 北京 |
02-10-11 北京 |
03-15-16 北京 |
04-23-24 北京 |
05-24-25 北京 |
06-21-22 北京 |
07-19-20 北京 |
08-20-21 北京 |
09-20-21 北京 |
| 新任经理、部门经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 3200 | 04-21-22 北京 |
07-21-22 北京 |
11-24-25 北京 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 4800 | 04-08-09 北京 |
| 客户关系管理 | 2天 | 3980 | 01-19-20 北京 |
02-20-21 北京 |
03-16-17 北京 |
04-20-21 北京 |
05-18-19 北京 |
06-19-20 北京 |
| 基于数据的客户细分与服务提升 | 2天 | 4800 | 05-26-27 北京 |
| 全媒体客户中心管理实战 | 2天 | 4800 | 09-09-10 北京 |
| 呼叫中心知识库管理与流程优化 | 2天 | 4200 | 08-20-21 北京 |
| 移动互联网下服务转型 & 多媒体绩效管理 | 2天 | 4200 | 04-14-15 北京 |
| 客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 01-15-16 北京 |
| 客户关系管理师高级研修班 | 5天 | 9800 | 04-11-15 北京 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 3800 | 04-23-24 北京 |
| 客户开发技术——客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 05-23-24 北京 |
09-12-13 北京 |
| 决胜中层-智慧打造高效团队 | 2天 | 2800 | 01-24-25 北京 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2800 | 03-30-31 北京 |
05-18-19 北京 |
06-22-23 北京 |
09-07-08 北京 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2800 | 11-16-17 北京 |
| 职业形象塑造与现代商务礼仪 | 2天 | 2500 | 08-26-27 北京 |
| 魅力口才与沟通艺术实战训练班 | 2天 | 3580 | 03-30-31 北京 |
| 企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 04-29-30 北京 |
06-24-25 北京 |
| 商务公文写作职业化训练 | 2天 | 2800 | 04-22-23 北京 |
08-26-27 北京 |
| 从技术走向管理 | 2天 | 3200 | 01-20-21 北京 |
03-21-22 北京 |
05-25-26 北京 |
07-25-26 北京 |
10-27-28 北京 |
12-26-27 北京 |
| 打造五星级门店销售 | 2天 | 2600 | 05-20-21 北京 |
| 全能店长2天1夜特训营——让店面业绩快速倍增会务组织 | 2天 | 2980 | 03-17-18 北京 |
| 在压力下工作：情绪调节与压力管理 | 1天 | 1500 | 04-23 北京 |
| 带人带心的领导艺术 | 1天 | 1500 | 04-22 北京 |
| “鲸鱼哲学”— 管理者的修炼 | 2天 | 2500 | 05-13-14 北京 |
| 如何更好的领导80-90后 | 2天 | 2500 | 05-13-14 北京 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2500 | 01-23-24 北京 |
03-10-11 北京 |
04-23-24 北京 |
06-04-05 北京 |
| 华为时间管理法 | 2天 | 2500 | 01-08-09 北京 |
| 危机公关与危机预警系统的建立 | 2天 | 2800 | 04-15-16 北京 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2200 | 04-17-18 北京 |
09-18-19 北京 09-29-30 北京 |
11-20-21 北京 |
| 家庭系统排列与催眠示范课程 | 1天 | 500 | 08-22 北京 |
| 企业公文写作与运用 | 1天 | 1200 | 11-20 北京 |
| 合同管理与合同风险规避 | 2天 | 2800 | 01-21-22 北京 |
07-10-11 北京 |
| 企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 04-08-09 北京 |
06-24-25 北京 |
08-27-28 北京 |
10-29-30 北京 |
| 从专业人才走向高效管理 | 2天 | 2680 | 05-21-22 北京 |
| 专业报告技能培训 | 2天 | 2600 | 11-16-17 北京 |
| 职业竞争力 | 1天 | 2200 | 08-27 北京 |
| 平衡计分卡与企业战略管理 | 2天 | 2800 | 11-05-06 北京 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
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