职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5800 | 04-20 深圳 |
06-10 深圳 |
| 《企业培训体系构建与培训管理实务》 | 2天 | 5200 | 04-22 深圳 |
06-08 深圳 |
| 《大客户销售技巧与项目运作实务》 | 2天 | 5600 | 01-06 深圳 |
03-03 深圳 |
05-12 深圳 |
07-07 深圳 |
09-08 深圳 |
11-10 深圳 |
| 《大客户、工业品（b2b）项目型销售技巧ABC》 | 2天 | 4800 | 04-24 深圳 |
| 《大客户项目型销售管理与控制》 | 2天 | 5800 | 06-16 深圳 |
| 《工业品大客户型市场的营销管理与markting战略》 | 2天 | 6900 | 10-27 深圳 |
| 《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5600 | 07-01 深圳 |
11-25 深圳 |
| 《关键客户关系管理与深度营销》 | 2天 | 3280 | 05-14 深圳 |
09-24 深圳 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 07-20-21 深圳 |
11-14-15 深圳 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 08-22-23 深圳 |
| 领导力塑造的五项修炼 | 1天 | 2980 | 08-24 深圳 |
12-19 深圳 |
| 中层战略管理能力提升 | 1天 | 2980 | 08-23 深圳 |
12-18 深圳 |
| 中层的战略管理与领导力提升 | 2天 | 4980 | 08-23-24 深圳 |
12-18-19 深圳 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 06-29-30 深圳 |
08-23-24 深圳 |
12-06-07 深圳 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 4800 | 07-15-16 深圳 |
11-11-12 深圳 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 4200 | 05-16-17 深圳 |
| O2O客户体验 | 1天 | 2500 | 11-09 深圳 |
12-21 深圳 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 3800 | 06-12-13 深圳 |
| 向万科学习——客户维权应对及维权风险规避措施 | 2天 | 4800 | 08-23-24 深圳 |
| 带好队伍的6项技术 | 2天 | NULL | 12-21-22 深圳 |
| 企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 04-15-16 深圳 |
06-10-11 深圳 |
| 股权激励－－留驻核心人才 | 2天 | 4500 | 03-12-13 深圳 |
| 精准制导的品牌战略及引爆策略 | 2天 | 5800 | 04-28-29 深圳 |
| 打造五星级门店销售 | 2天 | 2600 | 04-15-16 深圳 |
| 全能店长2天1夜特训营——让店面业绩快速倍增会务组织 | 2天 | 2980 | 01-13-14 深圳 |
03-03-04 深圳 |
| 打造金牌店长特训营 | 2天 | 2500 | 04-21-22 深圳 |
| “五步连贯”股权激励法－－留驻核心人才 | 2天 | 6900 | 04-15-16 深圳 |
06-22-23 深圳 |
| 中小板、创业板上市与股权激励方案设计与实施 | 4天 | 9000 | 04-21-24 深圳 |
05-26-29 深圳 |
07-21-24 深圳 |
11-17-20 深圳 |
| 如何更好的领导80-90后 | 2天 | 2500 | 04-28-29 深圳 |
06-17-18 深圳 |
| 北京大学高级工商管理(EMBA)总裁研修班 | 8天 | 39800 | 01 深圳 |
| 如何设计中高层责权利体系 | 2天 | 2800 | 01-08-09 深圳 |
| 商业敏锐力 （Sharpening Business Acumen） | 2天 | 3200 | 03-18-19 深圳 |
| 危机公关与危机预警系统的建立 | 2天 | 2800 | 04-22-23 深圳 |
| 企业战略管理 | 1天 | 2200 | 04-22 深圳 |
| 中小板、创业板上市与股权激励方案设计与实施 | 4天 | 8000 | 11-11-14 深圳 |
| 卓越的企业流程体系建设与实施实战研修班 | 2天 | 3600 | 05-28-29 深圳 |
11-13-14 深圳 |
12-25-26 深圳 |
| “80/90”后员工的管理与领导艺术 | 2天 | 12 | 07-24-25 深圳 |
09-11-12 深圳 |
| 专业报告技能培训 | 2天 | 2600 | 11-18-19 深圳 |
| 催眠式管理者——管理者的沟通修炼 | 2天 | 2800 | 09-17-18 深圳 |
| 平衡计分卡与企业战略管理 | 2天 | 2800 | 10-22-23 深圳 |
| 危机公关与危机预警系统的建立 | 2天 | 2800 | 11-19-20 深圳 |
| 《整体绩效考核》-总裁与中层辅导班 | 2天 | 2800 | 04-25-26 深圳 |
| 《实用企业数据分析和统计技术培训》暨《专业幻灯片PPT及图表制作培训》 | 3天 | 3600 | 02-06-08 深圳 |
| 非财务经理的财务管理课程 | 2天 | 2800 | 03-20-21 深圳 |
| 高效沟通技巧与艺术 | 2天 | 2000 | 03-21-22 深圳 |
| 高级商务礼仪与职业形象塑造 | 2天 | 1500 | 04-26-27 深圳 |
| EXCEL和PPT在管理中的高级运用 | 2天 | 2000 | 09-19-20 深圳 |
10-24-25 深圳 |
| EXCEL和PPT在管理中的高级运用 | 2天 | 2000 | 03-07-18 深圳 |
| 从专业人才到管理高手 | 1天 | 1800 | 04-20 深圳 |
| 《总裁思维力》禅悟班 | 3天 | 9800 | 05-18-20 深圳 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
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