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(021) 65754969
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  • 岗位职责

    职责概述:

    规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。

    主要工作:

    1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;

    2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;

    3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;

    4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;

    5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;

    6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;

    7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;

    8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。

  • 胜任力模型

    素养(职业素养与意识):
      成就欲,服务意识,坚韧性,

      忠诚度,自信心,创新意识。

    知识(管理、行业、企业、产品):

      行业、企业相关的知识

      产品相关知识

      管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)

    能力(通用管理能力,通用职业技能):

      领导能力,协调能力,

      决策能力,关系建立能力,

      影响力预期应变能力,

      培养他人的能力,

      通用职业技能。

岗位课程推荐

课程名称 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
《构建卓越的客户服务管理体系》 2天 5800 01-13
上海
02-22
上海
03-11
上海
03-27
昆明
04-20
深圳
05-19
上海
06-10
深圳
07-21
上海
08-10
西安
09-16
成都
10-21
北京
11-09
广州
12-22
上海
《中高层经理管理技能与领导力研修》 3天 5900 01-06
上海
02-16
上海
03-03
上海
04-14
上海
05-11
上海
06-02
上海
07-06
上海
08-04
上海
09-08
上海
10-27
上海
11-17
上海
12-15
上海
《企业培训体系构建与培训管理实务》 2天 5200 01-11
上海
02-24
上海
03-17
上海
04-22
深圳
05-17
上海
06-08
深圳
07-14
上海
08-23
青岛
09-14
成都
10-19
北京
11-11
广州
12-08
上海
《管理创新与实践落地》 ——管理能力跃迁的必修课 2天 4990
《市场营销创新的破局与落地》 1天 2990 02-27
上海
04-27
上海
06-29
上海
08-20
上海
10-31
上海
12-30
上海
《大客户销售技巧与项目运作实务》 2天 5600 01-06
深圳
03-03
深圳
05-12
深圳
07-07
深圳
09-08
深圳
11-10
深圳
《大客户、工业品(b2b)项目型销售技巧ABC》 2天 4800 04-24
深圳
《大客户项目型销售管理与控制》 2天 5800 06-16
深圳
《工业品大客户型市场的营销管理与markting战略》 2天 6900 10-27
深圳
《专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧》 2天 4000 03-21
上海
07-25
苏州
11-16
上海
《客户关系管理与专业回款技巧》 2天 3800 02-25
广州
09-23
广州
《品牌管理与塑造》 2天 3980 02-06
北京
02-09
上海
03-06
北京
03-09
上海
04-06
北京
04-10
上海
05-08
北京
05-11
上海
06-05
北京
06-08
上海
《构建卓越的客户服务管理体系》 2天 5600 02-25
上海
03-25
上海
05-21
上海
06-24
上海
07-01
深圳
07-14
上海
08-04
上海
08-24
北京
09-23
上海
10-22
上海
11-17
上海
11-25
深圳
12-23
上海
《关键客户关系管理与深度营销》 2天 3280 05-14
深圳
09-24
深圳
《“万物互联”时代,服务创新和实战》 2天 6980 06-30
上海
《构建卓越的客户服务管理体系》 2天 5600 01-20
上海
03-26
上海
04-23
上海
05-21
上海
06-04
深圳
06-24
上海
07-01
北京
07-23
上海
08-20
上海
08-25
深圳
09-28
上海
10-19
上海
11-19
上海
11-28
深圳
12-16
上海
《卓越的客户服务技巧训练》 2天 3980 03-05
上海
05-28
上海
07-30
上海
09-03
上海
11-05
上海
构建卓越的客户服务管理体系 2天 5600 01-13-14
上海
04-20-21
北京
05-21-22
上海
06-04-05
上海
07-04-05
上海
07-20-21
深圳
08-06-07
北京
08-22-23
上海
09-04-05
上海
10-30-31
上海
11-14-15
深圳
11-23-24
上海
12-04-05
上海
中高层经理管理技能与领导力研修 3天 5600 01-09-11
上海
04-10-12
上海
05-15-17
上海
06-12-14
上海
07-10-12
上海
08-14-16
上海
09-11-13
上海
10-16-18
上海
11-06-08
上海
12-11-13
上海
中层的战略执行力与领导力提升 2天 4980 04-10-11
上海
06-12-13
上海
07-10-11
上海
08-14-15
上海
09-11-12
上海
10-16-17
上海
11-06-07
上海
12-11-12
上海
中高层经理卓越领导力修炼 1天 2600 01-11
上海
04-12
上海
05-17
上海
06-14
上海
07-12
上海
08-16
上海
09-13
上海
10-18
上海
11-08
上海
12-13
上海
卓越领导的五项修炼 1天 2980 04-11
上海
06-13
上海
07-11
上海
08-15
上海
09-12
上海
10-17
上海
11-07
上海
12-12
上海
构建卓越的客户服务管理体系 2天 5600 01-10-11
上海
02-27-28
上海
04-18-19
上海
05-31-6.1
北京
06-20-21
上海
08-02-03
上海
08-22-23
深圳
10-17-18
上海
12-06-07
上海
中层经理的战略执行力 1天 2980 04-10
上海
06-12
上海
07-10
上海
08-14
上海
09-11
上海
10-16
上海
11-06
上海
12-11
上海
中高层经理卓越领导力修炼 1天 2600 03-09
上海
05-18
上海
07-14
上海
09-21
上海
11-10
上海
中高层经理管理技能与领导力研修 3天 5600 03-07-09
上海
05-16-18
上海
07-12-14
上海
09-19-21
上海
11-08-10
上海
领导力塑造的五项修炼 1天 2980 04-11
上海
06-13
上海
08-17
上海
08-24
深圳
10-12
上海
12-19
深圳
中层战略管理能力提升 1天 2980 04-10
上海
06-12
上海
08-16
上海
08-23
深圳
10-11
上海
12-18
深圳
中层的战略管理与领导力提升 2天 4980 04-10-11
上海
06-12-13
上海
08-16-17
上海
08-23-24
深圳
10-11-12
上海
12-18-19
深圳
构建卓越的客户服务管理体系 2天 5600 03-23-24
上海
05-11-12
上海
06-02-03
北京
06-29-30
深圳
07-20-21
上海
08-23-24
深圳
09-07-08
上海
10-13-14
北京
11-09-10
上海
12-06-07
深圳
中高层经理管理技能与领导力研修 3天 5600 01-11-13
上海
04-13-15
上海
06-15-17
上海
08-17-19
上海
10-19-21
上海
12-14-16
上海
中高层经理卓越领导力修炼 1天 2600 01-13
上海
04-15
上海
06-17
上海
08-19
上海
10-21
上海
12-16
上海
构建卓越的客户服务管理体系 2天 4800 03-04-05
上海
04-08-09
北京
05-06-07
上海
06-06-07
上海
07-15-16
深圳
08-05-06
上海
10-17-18
上海
11-11-12
深圳
12-08-09
上海
中高层经理卓越领导力修炼 1天 2000 01-08
上海
03-12
上海
05-13
上海
07-08
上海
09-10
上海
11-05
上海
中高层经理管理技能与领导力研修 3天 5200 01-06-08
上海
03-10-12
上海
05-11-13
上海
07-06-08
上海
09-08-10
上海
11-03-05
上海
高效的管理沟通技巧 1天 1800 01-07
上海
03-11
上海
05-12
上海
07-07
上海
09-09
上海
11-04
上海
构建卓越的客户服务管理体系 2天 4200 01-13-14
上海
04-15-16
上海
06-03-04
上海
08-05-06
上海
10-14-15
上海
12-09-10
上海
全媒体客户中心管理实战 2天 4800 09-09-10
北京
客户忠诚度量化管理与落地实践应用 2天 4800 06-25-26
上海
中高层经理卓越领导力修炼 1天 2000 01-10
上海
03-20
上海
05-22
上海
07-24
上海
09-25
上海
11-27
上海
中高层经理管理技能与领导力研修 3天 4900 01-08-10
上海
03-18-20
上海
05-20-22
上海
07-22-24
上海
09-23-25
上海
11-25-27
上海
构建卓越的客户服务管理体系 2天 4200 01-09-10
上海
03-19-20
上海
05-22-23
上海
05-16-17
深圳
06-23-24
上海
08-14-15
上海
09-17-18
上海
11-21-22
上海
12-18-19
上海
客户开发与客户关系深度经营 2天 3880 01-15-16
北京
客户流失预警与挽留 1天 2500 04-14
北京
05-19
上海
O2O客户体验 1天 2500 04-13
北京
05-18
上海
09-14
上海
11-09
深圳
12-21
深圳
360°客户关系管理 2天 4500 01-24-25
上海
大数据与客户关系管理 1天 2500 04-15
北京
05-20
上海
客户关系管理(CRM)步步为赢课程 5天 8480 04-13-17
上海
08-24-28
上海
12-14-18
上海
客户关系管理师高级研修班 5天 9800 04-11-15
北京
05-16-20
上海
基于企业战略的中层管理能力塑造 1天 2380 01-15
上海
04-15
上海
07-16
上海
10-22
上海


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