职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 2800 | 03-26-27 上海 |
05-14-15 上海 |
07-23-24 上海 |
09-15-16 上海 |
11-24-25 上海 |
卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2500 | 01-15-16 上海 01-22-23 北京 |
03-19-20 深圳 |
04-16-17 上海 |
06-17-18 上海 |
08-27-28 上海 |
10-30-31 上海 |
12-17-18 上海 |
服务管理与服务营销 | 2天 | 2800 | 05-27-28 上海 |
10-29-30 上海 |
12-28-29 上海 |
职业形象塑造与现代商务礼仪 | 2天 | 2000 | 04-09-10 深圳 |
07-16-17 深圳 |
08-27-28 上海 |
09-17-18 上海 09-25-26 深圳 |
顾问式销售技巧训练 | 2天 | 2600 | 03-12-13 上海 |
04-22-23 杭州 |
06-25-26 上海 06-18-19 杭州 |
08-13-14 上海 08-20-21 杭州 |
10-29-30 上海 10-22-23 杭州 |
12-17-18 杭州 12-10-11 上海 |
大客户销售技巧与项目运作实务 | 2天 | 2800 | 01-22-23 上海 |
03-19-20 深圳 |
04-16-17 上海 |
05-08-09 深圳 |
07-30-31 深圳 |
09-03-04 深圳 |
11-19-20 深圳 |
中层经理管理技能提升研修班 | 2天 | 2800 | 01-09-10 上海 |
05-29-30 武汉 |
06-12-13 上海 |
08-05-06 上海 |
10-15-16 上海 |
11-05-06 上海 |
12-10-11 上海 |
专业秘书、助理和行政人员职业化训练 | 2天 | 2600 | 08-06-07 深圳 |
09-10-11 上海 |
10-29-30 深圳 |
11-12-13 上海 11-26-27 北京 |
12-10-11 深圳 |
2011经济趋势及十二五新发展方式下企业经营战略调整 | 2天 | 2980 |
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 | 2天 | 2000 | 01-15-16 北京 |
03-13-14 深圳 03-20-21 上海 |
04-24-25 深圳 |
05-15-16 上海 05-22-23 北京 |
06-12-13 深圳 06-19-20 上海 06-26-27 北京 |
07-31-8.1 深圳 |
08-07-08 上海 08-14-15 北京 |
10-16-17 深圳 10-23-24 上海 10-30-31 北京 |
年度培训计划制定与培训管理实务 | 2天 | 3000 | 01-29-30 上海 |
03-23-24 上海 |
12-24-25 上海 |
TRIZ(创新思维) | 2天 | 2880 | 01-15-16 深圳 |
企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3000 | 04-24-25 上海 |
06-10-12 上海 |
08-19-20 上海 |
09-29-30 上海 |
10-23-24 上海 |
12-03-04 上海 |
行政工作统筹十大管理高级实务 | 2天 | 2500 | 03-27-28 上海 |
04-24-25 北京 |
05-15-16 上海 05-22-23 深圳 |
06-25-26 上海 |
07-03-04 深圳 07-17-18 北京 |
09-04-05 北京 09-10-11 上海 09-18-19 深圳 |
10-30-31 北京 |
11-06-07 上海 11-13-14 深圳 |
12-11-12 北京 12-18-19 深圳 12-23-24 上海 |
行政工作统筹管理高级研修班 | 2天 | 2500 | 01-15-16 深圳 01-22-23 广州 |
03-26-27 北京 |
04-09-10 上海 04-24-25 深圳 |
05-21-22 上海 |
06-04-05 深圳 06-25-26 广州 |
07-02-03 上海 07-09-10 深圳 |
09-03-04 北京 |
10-29-30 广州 |
11-05-06 上海 |
12-03-04 北京 12-10-11 上海 |
行政工作统筹管理 | 2天 | 2500 | 08-19-20 深圳 |
09-03-04 北京 09-10-11 上海 |
10-15-16 深圳 |
11-12-13 北京 11-18-19 上海 |
12-03-04 上海 12-21-22 深圳 |
企业流程改善与标准化建立 | 2天 | 4500 | 02-04-05 上海 |
04-22-23 上海 |
08-05-06 上海 |
11-25-26 上海 |
7C企业文化突破公开课 | 2天 | 3200 | 03-26-27 广州 |
06-18-19 广州 |
09-10-11 广州 |
12-10-11 广州 |
新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2200 | 01-08-09 上海 |
03-27-28 深圳 |
04-08-09 上海 04-17-18 北京 |
06-17-18 上海 |
07-10-11 深圳 |
08-21-22 上海 |
09-18-19 北京 09-25-26 上海 09-29-30 北京 |
11-03-04 上海 11-06-07 深圳 11-20-21 北京 |
商业传播概述培训课程 | 2天 | 6800 | 12-21-22 上海 |
华为项目管理工具与模板运用 | 2天 | 2800 | 03-12-13 北京 03-19-20 深圳 |
05-14-15 北京 |
06-17-18 上海 |
12-18-19 深圳 12-25-26 上海 |
高级文秘职业化训练 | 2天 | 2600 | 04-24-25 上海 |
全方位打造高级职业秘书 | 2天 | 2500 | 07-23-24 深圳 |
11-12-13 深圳 |
商务公文写作职业化训练 | 2天 | 2500 | 10-22-23 深圳 |
行政统筹管理实操训练 | 2天 | 2500 | 09-26-27 杭州 09-28-29 青岛 |
10-22-23 上海 10-30-31 深圳 |
现代企业档案管理实务 | 2天 | 3600 | 03-26-27 广州 |
04-09-10 上海 |
05-28-29 深圳 |
08-06-07 广州 |
高级文秘、高级行政助理职业化训练 | 2天 | 2000 | 01-16-17 深圳 01-23-24 北京 01-30-31 上海 |
如何当好班组长 | 2天 | 1680 | 11-13-14 苏州 |
12-11-12 上海 |
如何做好班组长实战训练营 | 2天 | 2300 | 01-16-17 深圳 |
合同管理与合同风险规避 | 2天 | 2800 | 01-21-22 北京 01-23-24 上海 |
04-10-11 上海 04-15-16 深圳 |
06-26-27 上海 |
07-03-04 深圳 07-10-11 北京 |
08-28-29 上海 |
高效构建中国强势品牌的营销实战策略 | 2天 | 3200 | 04-17-18 上海 04-24-25 深圳 |
07-24-25 上海 |
08-05-06 深圳 |
市场开发与经销商管理高级研修班 | 2天 | 2800 | 07-03-04 深圳 07-30-31 广州 |
08-07-08 上海 |
打造超级战斗力销售团队(第10期) | 2天 | 2800 | 06-26-27 广州 |
07-24-25 深圳 |
08-14-15 广州 |
11-13-14 深圳 |
12-11-12 广州 |
售前演讲与呈现技巧 | 2天 | 1500 | 12-16 北京 |
连锁门店赢利模式 总裁班(11期) | 2天 | 7800 | 11-27-28 杭州 |
销售团队建设与销售人员考核激励 | 2天 | 2500 | 01-15-16 深圳 01-22-23 上海 |
03-13-14 深圳 03-20-21 上海 |
05-15-16 北京 05-22-23 上海 05-29-30 深圳 |
07-16-17 北京 07-23-24 上海 07-30-31 深圳 |
11-12-13 上海 11-19-20 深圳 11-26-27 北京 |
《连锁运营实战全攻略(19期)》 | 2天 | 6800 | 10-28-29 杭州 |
销售展示与呈现技巧 | 2天 | 2800 | 11-05-06 深圳 11-12-13 上海 |
卓越的企业流程体系建设与实施实战研修班 | 2天 | 3600 | 01-15-16 北京 |
05-28-29 深圳 |
06-03-04 上海 06-10-11 北京 |
11-13-14 深圳 11-19-20 上海 11-27-28 佛山 |
12-10-11 北京 12-17-18 上海 12-25-26 深圳 |
2010中国企业员工关系管理高层论坛 | 2天 | 第一天800元、第二天1000元 | 07-09-10 上海 |
员工职业生涯规划 | 2天 | 2200 | 10-16-17 上海 |
战略性人力资源管理及年底人力资源规划实务 | 2天 | 3200 | 01-08-09 深圳 |
10-30-31 上海 |
11-06-07 深圳 |
企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 01-22-23 上海 |
04-08-09 北京 04-15-16 深圳 04-22-23 上海 |
06-10-11 深圳 06-17-18 上海 06-24-25 北京 |
08-13-14 上海 08-20-21 深圳 08-27-28 北京 |
10-15-16 上海 10-22-23 深圳 10-29-30 北京 |
百分百团队凝聚力 | 2天 | 2800 | 10-22-23 上海 10-29-30 深圳 |
新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2600 | 01-14-15 上海 |
05-20-21 苏州 |
09-15-16 上海 |
领导艺术的360°修炼 | 2天 | 3600 | 05-29-30 广州 |
从专业人才走向高效管理 | 2天 | 2680 | 05-21-22 北京 05-28-29 上海 |
问题的分析与解决的思维技能训练 | 2天 | 2800 | 06-18-19 杭州 |
“80/90”后员工的管理与领导艺术 | 2天 | 12 | 07-24-25 深圳 |
09-11-12 深圳 |
结构化的七步问题解决方法 | 2天 | 2600 | 05-20-21 上海 |
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