职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《高效管理沟通技巧训练》（第2天）田胜波老师 | 1天 | 2600 | 04-24 深圳 |
| 《中高层经理卓越领导力修炼》（第3天）田胜波老师 | 1天 | 2800 | 04-25 深圳 |
| 《基于客户导向与品质引领的批量精装房》 | 1天 | 3800 | 07-16 深圳 |
| 高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 2200 | 04-25 深圳 |
12-19 深圳 |
| 领导力塑造的五项修炼 | 1天 | 2980 | 08-24 深圳 |
12-19 深圳 |
| 中层战略管理能力提升 | 1天 | 2980 | 08-23 深圳 |
12-18 深圳 |
| O2O客户体验 | 1天 | 2500 | 11-09 深圳 |
12-21 深圳 |
| 十招打造强势销售精英 | 1天 | 880 | 03-06 深圳 |
05-22 深圳 |
| 中小企业开拓海外市场模式、盈利机制与技巧 | 1天 | 1800 | 04-23 深圳 |
| 有效提高展会成单率之完美呈现技巧 | 1天 | 1880 | 04-09 深圳 |
| 中国企业海外营销致胜之道 | 1天 | 1500 | 04-23 深圳 |
| 演示密码——PPT在管理中的高级应用 | 1天 | 1500 | 03-25 深圳 |
| 企业战略管理 | 1天 | 2200 | 04-22 深圳 |
| 商务接待礼仪 | 1天 | 1200 | 08-27 深圳 |
| 商务公文写作和档案信息管理 | 1天 | 1500 | 03-20 深圳 03-20 深圳 |
05-15 深圳 |
07-30-31 深圳 |
| 如何建设高绩效的管理团队 | 1天 | 1500 | 03-28 深圳 |
05-16 深圳 |
06-27 深圳 |
| 企业“一线万金”之——感性专业电话销售成交案例分析 | 1天 | 680 | 08-14 深圳 |
10-17 深圳 |
| 职业形象与商务礼仪高级班 | 1天 | 800 | 10-27 深圳 |
| 职业形象与商务礼仪 | 1天 | 680 | 04-13 深圳 |
| 高级文秘职业化训练 | 1天 | 1800 | 04-08 深圳 |
| 从专业人才到管理高手 | 1天 | 1800 | 04-20 深圳 |
| 优秀管理者代表资格证书培训课程 | 1天 | 1800 | 11-10 深圳 |
| 高级文秘职业化训练 | 1天 | 1800 | 04-01 深圳 |
07-01 深圳 |
12-16 深圳 |
| 企业招投标管理与议标技巧 | 1天 | 2280 | 11-25 深圳 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
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