职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《高效管理沟通技巧训练》（第2天）田胜波老师 | 1天 | 2600 | 03-30 北京 |
05-23 北京 |
| 《中高层经理卓越领导力修炼》（第3天）田胜波老师 | 1天 | 2800 | 03-31 北京 |
05-24 北京 |
| 《卓有成效的客户拜访》 | 1天 | 1980 | 01-12 北京 |
02-23 北京 |
03-23 北京 |
04-20 北京 |
05-18 北京 |
06-15 北京 |
| 《内训师进阶：课程设计开发5步精练》 | 1天 | 2998 | 12-22 北京 |
| 《企业服务礼仪》 | 1天 | 1980 | 10-29 北京 |
| 客户流失预警与挽留 | 1天 | 2500 | 04-14 北京 |
| O2O客户体验 | 1天 | 2500 | 04-13 北京 |
| 大数据与客户关系管理 | 1天 | 2500 | 04-15 北京 |
| 十招打造强势销售精英 | 1天 | 880 | 04-17 北京 |
06-26 北京 |
| 在压力下工作：情绪调节与压力管理 | 1天 | 1500 | 04-23 北京 |
| 带人带心的领导艺术 | 1天 | 1500 | 04-22 北京 |
| 商务公文写作和档案信息管理 | 1天 | 1500 | 04-24 北京 04-24 北京 |
| 家庭系统排列与催眠示范课程 | 1天 | 500 | 08-22 北京 |
| 企业公文写作与运用 | 1天 | 1200 | 11-20 北京 |
| 职业竞争力 | 1天 | 2200 | 08-27 北京 |
| 如何建设高绩效的管理团队 | 1天 | 1500 | 04-25 北京 |
06-06 北京 |
| 每日销售动作“工具化”管理 | 1天 | 2380 | 12-05 北京 |
| 高效管理沟通 | 1天 | 800 | 06-28 北京 |
| 项目化管理驱动企业运营 | 1天 | 1680 | 04-05 北京 |
| 2006中国新兴企业家年度学习峰会 | 1天 | 3500 | 10-27 北京 |
| 企业可持续发展T趋势追踪体系 | 1天 | 5800元/人 | 10-26 北京 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
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地址： 上海市虹口区四平路623号新宏大楼九层H座
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