职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2800 | 02-26-27 上海 |
03-04-05 上海 |
04-28-29 上海 |
05-19-20 上海 |
06-25-26 上海 |
07-14-15 上海 |
08-23-24 上海 |
09-20-21 上海 |
10-25-26 上海 |
11-17-18 上海 |
12-15-16 上海 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 3200 | 01-17-18 上海 |
03-24-25 上海 |
05-28-29 上海 |
07-16-17 上海 |
09-22-23 上海 |
11-19-20 上海 |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 2800 | 02-26-27 上海 |
04-26-27 上海 |
06-25-26 上海 |
08-25-26 上海 |
12-17-18 上海 |
| 服务管理与服务营销 | 2天 | 3200 | 07-28-29 上海 |
| 国际商务谈判与涉外销售沟通技巧 | 2天 | 2800 | 03-12-13 上海 |
| 职业形象塑造与现代商务礼仪 | 2天 | 2500 | 08-07-08 上海 |
11-18-19 上海 |
| 年度培训计划制定与培训管理实务 | 2天 | 3000 | 10-20-21 上海 |
12-09-10 上海 |
| 管理人员创新能力提升特训营 | 2天 | 1980 | 12-12-13 上海 |
| 专业秘书、助理和行政人员职业化训练 | 2天 | 2600 | 06-25-26 上海 |
09-24-25 上海 |
11-12-13 上海 |
12-18-19 上海 |
| 高端国际商务礼仪与职场礼仪 | 2天 | 2824 | 03-17-18 上海 |
06-16-17 上海 |
09-29-30 上海 |
12-22-23 上海 |
| 《智夺订单》大客户深度销售实战训练 | 2天 | 2800 | 04-22-23 上海 |
| 营销数据分析——用数字说话 | 2天 | 2600 | 03-18-19 上海 |
05-20-21 上海 |
| 基于Excel的精细销售管理、数据分析与预测 | 2天 | 3600 | 02-26-27 上海 |
07-29-30 上海 |
| 总经理秘书及前台专业形象塑造及接待综合技能训练 | 2天 | 2200 | 04-21-22 上海 |
07-28-29 上海 |
10-27-28 上海 |
12-15-16 上海 |
| 行政统筹管理实操训练 | 2天 | 2500 | 03-19-20 上海 |
05-13-14 上海 |
06-17-18 上海 |
08-05-06 上海 |
09-23-24 上海 |
11-11-12 上海 |
12-17-18 上海 |
| 从技术走向管理（实战班） | 2天 | 3200 | 05-20-21 上海 05-25-26 上海 |
06-29-30 上海 |
| 高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 | 2天 | 2600 | 01-14-15 上海 |
03-18-19 上海 |
04-22-23 上海 |
05-20-21 上海 |
06-17-18 上海 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3000 | 01-13-14 上海 |
03-09-10 上海 |
05-26-27 上海 |
08-10-11 上海 |
09-29-30 上海 |
11-23-24 上海 |
| 企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 04-22-23 上海 |
06-17-18 上海 |
| 十招打造强势销售精英 | 1天 | 880 | 03-20 上海 |
05-29 上海 |
| 股权激励－－留驻核心人才 | 2天 | 4500 | 03-26-27 上海 |
| 高效管理沟通 | 1天 | 2600 | 05-28-29 上海 |
06-18-19 上海 |
07-16-17 上海 |
09-17-18 上海 |
11-19-20 上海 |
| 中国式股权激励法－－留驻核心人才 | 2天 | 4900 | 01-15-16 上海 |
03-12-13 上海 |
04-23-24 上海 |
06-18-19 上海 |
| 中高层经理管理技能与领导力提升 | 3天 | 3900 | 01-07-09 上海 |
02-18-20 上海 |
03-18-20 上海 |
05-13-15 上海 |
06-17-19 上海 |
07-22-24 上海 |
08-19-21 上海 |
10-28-30 上海 |
11-25-27 上海 |
| 中层经理管理技能提升研修班 | 2天 | 2800 | 01-11-12 上海 |
04-01-02 上海 |
06-17-18 上海 |
08-19-20 上海 |
10-28-29 上海 |
11-25-26 上海 |
12-29-30 上海 |
| 中小企业开拓海外市场模式、盈利机制与技巧 | 1天 | 1800 | 04-24 上海 |
| 商业传播概述培训课程 | 2天 | 6800 | 04-01-02 上海 |
| 《零售银行与财富管理》—— 个人金融客户群财富管理策略与方法 | 1天 | 2580 | 03-26 上海 |
| 跟单员核心工作技能提升与策略强化训练 | 2天 | 1800 | 01-15-16 上海 |
04-02-03 上海 |
05-21-22 上海 |
06-25-26 上海 |
08-20-21 上海 |
10-29-30 上海 |
| 企业文化体系建设 | 1天 | 1180 | 11-24 上海 |
| 商务公文写作职业化训练 | 2天 | 2800 | 07-08-09 上海 |
11-18-19 上海 |
| 商务礼仪 | 1天 | 1500 | 06-16 上海 |
| PPT完善提升您的管理报告（助理、秘书） | 1天 | 1580 | 02-23 上海 |
08-19 上海 |
| Excel与PPT在办公中的高级应用 | 2天 | 2400 | 04-08-09 上海 |
10-29-30 上海 |
| 行政工作统筹管理 | 2天 | 2600 | 01-14-15 上海 |
04-29-30 上海 |
06-10-11 上海 |
07-29-30 上海 |
09-02-03 上海 |
10-28-29 上海 |
| 价值流图析及应用 | 2天 | 2800 | 04-20-21 上海 |
| 从需求到产品规划 | 2天 | 3200 | 04-22-23 上海 |
| 从技术走向管理 | 2天 | 3200 | 03-24-25 上海 |
06-28-29 上海 |
08-24-25 上海 |
11-24-25 上海 |
| 顾问式销售技巧训练 | 2天 | 2800 | 02-26-27 上海 |
03-12-13 上海 |
06-25-26 上海 |
07-23-24 上海 |
08-27-28 上海 |
11-05-06 上海 |
12-17-18 上海 |
| 成为强势销售冠军－－打造绝对销售优势 | 2天 | 2800 | 07-08-09 上海 |
11-18-19 上海 |
| 销售精英2天一夜疯狂训练 | 2天 | 2470 | 01-08-09 上海 |
02-26-27 上海 |
04-02-03 上海 |
05-14-15 上海 |
| 高级商务演讲技巧 | 2天 | 2800 | 03-30-31 上海 |
| 销售经理、市场经理核心技能实战研修班 | 2天 | 3800 | 01-15-16 上海 |
03-26-27 上海 |
04-01-02 上海 |
05-28-29 上海 |
07-23-24 上海 |
11-12-13 上海 |
| 精准制导的品牌战略及引爆策略 | 2天 | 5800 | 04-14-15 上海 |
| 销售团队建设与管理 | 2天 | 2680 | 09-16-17 上海 |
| 快速盈利网络营销总裁班 | 2天 | 3200 | 01-15-16 上海 |
03-11-12 上海 |
08-06-07 上海 |
| 销售计划的制定与管理及销售数据统计分析 | 2天 | 3600 | 05-26-27 上海 |
11-24-25 上海 |
| 海外客户信息管理与外销数据分析 | 2天 | 2800 | 04-16-17 上海 |
| 中国企业海外营销致胜之道 | 1天 | 1500 | 05-28 上海 |
| 市场工程学(市场分析与策划) | 2天 | 3900 | 06-10-11 上海 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
邮箱：65754969@huileke.com
地址： 上海市虹口区四平路623号新宏大楼九层H座
扫一扫关注公众号