职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 中层经理管理技能提升研修班 | 2天 | 2800 | 01-09-10 上海 |
05-29-30 武汉 |
06-12-13 上海 |
08-05-06 上海 |
10-15-16 上海 |
11-05-06 上海 |
12-10-11 上海 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2200 | 01-08-09 上海 |
03-27-28 深圳 |
04-08-09 上海 04-17-18 北京 |
06-17-18 上海 |
07-10-11 深圳 |
08-21-22 上海 |
09-18-19 北京 09-25-26 上海 09-29-30 北京 |
11-03-04 上海 11-06-07 深圳 11-20-21 北京 |
| 如何做好班组长实战训练营 | 2天 | 2300 | 01-16-17 深圳 |
| 合同管理与合同风险规避 | 2天 | 2800 | 01-21-22 北京 01-23-24 上海 |
04-10-11 上海 04-15-16 深圳 |
06-26-27 上海 |
07-03-04 深圳 07-10-11 北京 |
08-28-29 上海 |
| 2010中国企业员工关系管理高层论坛 | 2天 | 第一天800元、第二天1000元 | 07-09-10 上海 |
| 员工职业生涯规划 | 2天 | 2200 | 10-16-17 上海 |
| 百分百团队凝聚力 | 2天 | 2800 | 10-22-23 上海 10-29-30 深圳 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2600 | 01-14-15 上海 |
05-20-21 苏州 |
09-15-16 上海 |
| 从专业人才走向高效管理 | 2天 | 2680 | 05-21-22 北京 05-28-29 上海 |
| 问题的分析与解决的思维技能训练 | 2天 | 2800 | 06-18-19 杭州 |
| “80/90”后员工的管理与领导艺术 | 2天 | 12 | 07-24-25 深圳 |
09-11-12 深圳 |
| 公众演讲与领导口才2天1夜疯狂训练营 | 2天 | 2890 | 12-18-19 上海 |
| 创新思维与创新管理培训 | 2天 | 2400 | 12-17-18 上海 |
| 构建和谐的员工关系 | 2天 | 2600 | 06-24-25 上海 |
| 管理者的心智修炼 | 2天 | 3800 | 09-09-10 深圳 |
| 心理学在管理中的运用 | 2天 | 2800 | 11-15-16 上海 |
| 基层管理者领导力发展 | 2天 | 2480 | 03-26-27 广州 |
07-16-17 上海 |
| 高绩效团队选才技巧 | 1天 | 880 | 05-21 无锡 |
07-15 苏州 |
| 教练型经理 | 2天 | 2800 | 07-08-09 上海 |
| 催眠式管理者——管理者的沟通修炼 | 2天 | 2800 | 09-17-18 深圳 |
| 快速识别人才、提升管理者的洞察力 | 1天 | 1380 | 09-17 杭州 |
| 问题分析与解决 | 2天 | 2880 | 10-29-30 广州 |
| 创新思维与领导力 | 2天 | 2380 | 05-21-22 苏州 |
10-29-30 苏州 |
| 平衡计分卡与企业战略管理 | 2天 | 2800 | 10-22-23 深圳 10-29-30 上海 |
11-05-06 北京 |
| 28个模型、6个步骤，破解组织沟通与领导难题 | 2天 | 2300 | 10-23-24 广州 |
| 管理者的沟通与影响技术 | 2天 | 2680 | 09-10-11 广州 |
| 如何建设高绩效的管理团队 | 1天 | 1500 | 03-28 深圳 |
04-11 上海 04-25 北京 |
05-16 深圳 05-30 上海 |
06-06 北京 06-27 深圳 |
| 中高层经理管理技能与领导力提升 | 3天 | 3000 | 01-07-09 上海 |
04-08-10 上海 |
05-21-23 上海 |
06-24-26 上海 |
07-16-18 上海 |
08-27-29 上海 |
10-15-17 上海 |
12-10-12 上海 |
| 危机公关与危机预警系统的建立 | 2天 | 2800 | 11-12-13 北京 11-19-20 深圳 11-26-27 上海 |
| 中高层领导决策数据管理技术 | 2天 | 2380 | 01-29-30 苏州 |
| 西点领导力训练 | 3天 | 8800 | 01-15-17 上海 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
邮箱：65754969@huileke.com
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