职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《中高层经理管理技能与领导力研修(MTP)》上海 | 2天 | 5900 | 01-05 上海 |
02-01 上海 |
03-15 上海 03-29 北京 |
04-19 上海 04-23 深圳 |
05-10 上海 05-22 北京 |
06-14 上海 |
07-11 上海 07-26 青岛 |
08-08 上海 08-23 西安 |
09-06 上海 |
10-18 上海 |
11-07 上海 |
12-20 上海 |
《中层经理通用管理技能训练(MTP)》 | 2天 | 4600 | 01-05 上海 |
02-01 上海 |
03-15 上海 03-29 北京 |
04-19 上海 04-23 深圳 |
05-10 上海 05-22 北京 |
06-14 上海 |
07-11 上海 07-26 青岛 |
08-08 上海 08-23 西安 |
09-06 上海 |
10-18 上海 |
11-07 上海 |
12-20 上海 |
《高效管理沟通技巧训练》 | 1天 | 2600 | 01-06 上海 |
02-02 上海 |
03-16 上海 03-30 北京 |
04-20 上海 04-24 深圳 |
05-11 上海 05-23 北京 |
06-15 上海 |
07-12 上海 07-27 青岛 |
08-09 上海 08-24 西安 |
09-07 上海 |
10-19 上海 |
11-08 上海 |
12-21 上海 |
《中高层经理卓越领导力修炼》上海 | 1天 | 2800 | 01-07 上海 |
02-03 上海 |
03-17 上海 03-31 北京 |
04-21 上海 04-25 深圳 |
05-12 上海 05-24 北京 |
06-16 上海 |
07-13 上海 07-28 青岛 |
08-10 上海 08-25 西安 |
09-08 上海 |
10-20 上海 |
11-09 上海 |
12-22 上海 |
《企业培训体系构建与培训管理实务》上海 | 2天 | 5200 | 01-12 上海 |
02-24 上海 |
03-08 上海 03-25 广州 |
04-29 上海 |
05-25 北京 |
06-20 深圳 |
07-19 上海 |
08-16 上海 |
09-13 上海 |
10-25 上海 |
11-20 北京 11-29 武汉 |
12-13 上海 |
《中层的战略执行力与领导力提升》上海 | 2天 | 5200 | 01-10 上海 |
03-13 上海 |
05-15 上海 |
07-17 上海 |
09-25 上海 |
11-13 上海 |
《中层经理通用管理技能训练》 | 2天 | 4600 | 01-06 上海 |
02-16 上海 |
03-03 上海 03-24 昆明 |
04-14 上海 |
05-11 上海 05-26 成都 |
06-02 上海 |
07-06 上海 07-28 广州 |
08-04 上海 08-25 青岛 |
09-08 上海 |
10-27 上海 |
11-17 上海 |
12-15 上海 |
《高效管理沟通技巧训练》 | 1天 | 2600 | 01-07 上海 |
02-17 上海 |
03-04 上海 03-25 昆明 |
04-15 上海 |
05-12 上海 05-27 成都 |
06-03 上海 |
07-07 上海 07-29 广州 |
08-05 上海 08-26 青岛 |
09-09 上海 |
10-28 上海 |
11-18 上海 |
12-16 上海 |
《中高层经理卓越领导力修炼》 | 1天 | 2800 | 01-08 上海 |
02-18 上海 |
03-05 上海 03-26 昆明 |
04-16 上海 |
05-13 上海 05-28 成都 |
06-04 上海 |
07-08 上海 07-30 广州 |
08-06 上海 08-27 青岛 |
09-10 上海 |
10-29 上海 |
11-19 上海 |
12-17 上海 |
《中层经理的战略执行力》 | 1天 | 2990 | 02-14 上海 |
03-15 上海 |
04-24 上海 |
06-14 上海 |
08-17 上海 |
10-25 上海 |
12-06 上海 |
《卓越领导的五项修炼》 | 1天 | 2990 | 02-15 上海 |
03-16 上海 |
04-25 上海 |
06-15 上海 |
08-18 上海 |
10-26 上海 |
12-07 上海 |
《管理创新与实践落地》 ——管理能力跃迁的必修课 | 2天 | 4990 |
《《创新方程式》—5类创新工具及问题解决》 | 1天 | 3200 | 01-09 上海 |
03-19 上海 |
05-21 上海 |
07-11 上海 |
09-01 上海 |
11-03 上海 |
《行动教练之教练型管理者》 | 2天 | 5200 | 10-19 成都 |
12-16 北京 |
《标准化管理 SOP SIP指导书编写 实效性》 | 2天 | 4800 | 11-19 青岛 |
《优秀管理者修炼之员工关怀与关键沟通》 | 2天 | 4580 | 09-23 广州 |
《管理者的格局突破与情商管理》 | 2天 | 4580 | 07-22 深圳 |
高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 2200 | 01-10 上海 |
04-11 上海 |
05-16 上海 |
06-13 上海 |
07-11 上海 |
08-15 上海 |
09-12 上海 |
10-17 上海 |
11-07 上海 |
12-12 上海 |
高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 2200 | 03-08 上海 |
04-25 深圳 |
05-17 上海 |
07-13 上海 |
09-20 上海 |
11-09 上海 |
12-19 深圳 |
Excel、PPT在企业管理中的高级应用 | 2天 | 2980 | 02-08-09 上海 |
05-09-10 上海 |
11-01-02 上海 |
Excel在企业管理中的高级应用 | 2天 | 3980 | 04-19-20 上海 |
07-26-27 上海 |
12-20-21 上海 |
高效的管理沟通技巧 | 1天 | 2200 | 01-12 上海 |
04-14 上海 |
06-16 上海 |
08-18 上海 |
10-20 上海 |
12-15 上海 |
中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2000 | 01-08 上海 |
03-12 上海 |
05-13 上海 |
07-08 上海 |
09-10 上海 |
11-05 上海 |
中高层经理管理技能与领导力研修 | 3天 | 5200 | 01-06-08 上海 |
03-10-12 上海 |
05-11-13 上海 |
07-06-08 上海 |
09-08-10 上海 |
11-03-05 上海 |
高效的管理沟通技巧 | 1天 | 1800 | 01-07 上海 |
03-11 上海 |
05-12 上海 |
07-07 上海 |
09-09 上海 |
11-04 上海 |
高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 1800 | 01-09 上海 |
03-19 上海 |
05-21 上海 |
07-23 上海 |
09-24 上海 |
11-26 上海 |
高效的管理沟通技巧 | 1天 | 1800 | 01-17 上海 |
03-14 上海 |
04-11 上海 |
06-13 上海 |
07-11 上海 |
08-08 上海 |
09-12 上海 |
11-07 上海 |
12-05 上海 |
提升员工敬业精神的策略 | 1天 | 1600 | 07-26 上海 |
高效的管理沟通技巧 | 1天 | 1600 | 01-18 上海 |
03-14 上海 |
04-19 上海 |
05-24 上海 |
06-28 上海 |
07-19 上海 |
08-09 上海 |
09-13 上海 |
11-01 上海 |
12-06 上海 |
压力与情绪管理 | 1天 | 1980 | 11-22 上海 |
心理学与员工绩效面谈 | 1天 | 1980 | 03-22 上海 |
PPT完善管理报告的思路与结构 | 2天 | 2800 | 04-25-26 上海 |
09-05-06 上海 |
执行突围-打造骨干执行精英 | 2天 | 4200 | 04-19-20 上海 |
09-20-21 杭州 |
提升PPT专业度和美观度的实战技巧 | 2天 | 2800 | 07-18-19 上海 |
企业白领核心办公技能(PPT+Excel)高级应用 | 2天 | 2800 | 03-23-24 上海 03-15-16 深圳 03-21-22 北京 |
05-25-26 上海 05-17-18 深圳 05-23-24 北京 |
高效管理沟通技巧训练 | 1天 | 1600 | 04-25 上海 |
07-18 上海 |
10-12 上海 |
PPT&Word实战技能提升 | 2天 | 1580 | 01-12 上海 |
08-24 上海 |
Excel在企业管理中的高级应用 | 2天 | 2800 | 05-16-17 上海 |
11-28-29 上海 |
Excel常用函数及实例剖析 | 1天 | 1580 | 06-08 上海 |
Excel&PPT在企业管理中的高级应用 | 2天 | 3600 | 02-21-22 上海 |
07-11-12 上海 |
企业行政文秘职业素养研修班 | 2天 |
商务公文写作职业化训练 | 2天 |
专业演讲与表达技巧 | 2天 |
高效管理沟通 | 1天 | 1600 | 02-25 上海 |
04-21 上海 |
06-09 上海 |
08-18 上海 |
10-20 上海 |
12-28 上海 |
提升员工忠诚敬业精神的策略 | 1天 | 1600 | 02-26 上海 |
04-22 上海 |
06-10 上海 |
08-19 上海 |
10-21 上海 |
12-29 上海 |
让情绪指引美好人生-情绪压力管理 | 2天 | 2500 | 05-20-21 深圳 |
职业形象与高级商务礼仪 | 2天 | 2500 | 03-26-27 深圳 |
04-29-30 广州 |
职业形象塑造与现代商务礼仪 | 2天 | 2500 | 07-08-09 深圳 |
08-07-08 上海 08-26-27 北京 |
09-22-23 深圳 |
11-18-19 上海 |
12-16-17 深圳 |
专业秘书、助理和行政人员职业化训练 | 2天 | 2600 | 06-25-26 上海 |
08-20-21 深圳 |
09-24-25 上海 |
10-22-23 深圳 10-29-30 北京 |
11-12-13 上海 11-26-27 深圳 |
12-10-11 北京 12-18-19 上海 |
高端国际商务礼仪与职场礼仪 | 2天 | 2824 | 03-17-18 上海 |
06-16-17 上海 |
09-29-30 上海 |
12-22-23 上海 |
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