职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《中高层经理管理技能与领导力研修(MTP)》上海 | 2天 | 5900 | 03-29 北京 |
05-22 北京 |
《中层经理通用管理技能训练(MTP)》 | 2天 | 4600 | 03-29 北京 |
05-22 北京 |
《高效管理沟通技巧训练》 | 1天 | 2600 | 03-30 北京 |
05-23 北京 |
《中高层经理卓越领导力修炼》上海 | 1天 | 2800 | 03-31 北京 |
05-24 北京 |
《企业培训体系构建与培训管理实务》上海 | 2天 | 5200 | 05-25 北京 |
11-20 北京 |
《行动教练之教练型管理者》 | 2天 | 5200 | 12-16 北京 |
企业白领核心办公技能(PPT+Excel)高级应用 | 2天 | 2800 | 03-21-22 北京 |
05-23-24 北京 |
职业形象塑造与现代商务礼仪 | 2天 | 2500 | 08-26-27 北京 |
专业秘书、助理和行政人员职业化训练 | 2天 | 2600 | 10-29-30 北京 |
12-10-11 北京 |
魅力口才与沟通艺术实战训练班 | 2天 | 3580 | 03-30-31 北京 |
行政统筹管理实操训练 | 2天 | 2500 | 04-15-16 北京 |
05-26-27 北京 |
07-08-09 北京 |
08-19-20 北京 |
10-21-22 北京 |
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 | 2天 | 2600 | 03-25-26 北京 |
04-29-30 北京 |
05-27-28 北京 |
06-24-25 北京 |
企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 04-29-30 北京 |
06-24-25 北京 |
商务公文写作职业化训练 | 2天 | 2800 | 04-22-23 北京 |
08-26-27 北京 |
高级文秘、行政助理综合技能实战培训 | 2天 | 3600 | 01-14-16 北京 |
行政工作统筹管理 | 2天 | 2600 | 05-20-21 北京 |
08-05-06 北京 |
11-18-19 北京 |
在压力下工作:情绪调节与压力管理 | 1天 | 1500 | 04-23 北京 |
华为时间管理法 | 2天 | 2500 | 01-08-09 北京 |
商务公文写作和档案信息管理 | 1天 | 1500 | 04-24 北京 04-24 北京 |
专业秘书、助理和行政人员职业化训练 | 2天 | 2600 | 11-26-27 北京 |
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 | 2天 | 2000 | 01-15-16 北京 |
05-22-23 北京 |
06-26-27 北京 |
08-14-15 北京 |
10-30-31 北京 |
行政工作统筹十大管理高级实务 | 2天 | 2500 | 04-24-25 北京 |
07-17-18 北京 |
09-04-05 北京 |
10-30-31 北京 |
12-11-12 北京 |
行政工作统筹管理高级研修班 | 2天 | 2500 | 03-26-27 北京 |
09-03-04 北京 |
12-03-04 北京 |
行政工作统筹管理 | 2天 | 2500 | 09-03-04 北京 |
11-12-13 北京 |
高级文秘、行政助理综合技能实战培训 | 3天 | 3600 | 09-10-12 北京 |
11-26-28 北京 |
家庭系统排列与催眠示范课程 | 1天 | 500 | 08-22 北京 |
高级秘书、行政助理综合技能全面提升 | 3天 | 2800 | 04-23-25 北京 |
06-04-06 北京 |
高级文秘、高级行政助理职业化训练 | 2天 | 2000 | 01-23-24 北京 |
企业公文写作与运用 | 1天 | 1200 | 11-20 北京 |
合同管理与合同风险规避 | 2天 | 2800 | 01-21-22 北京 |
07-10-11 北京 |
企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 04-08-09 北京 |
06-24-25 北京 |
08-27-28 北京 |
10-29-30 北京 |
专业报告技能培训 | 2天 | 2600 | 11-16-17 北京 |
职业竞争力 | 1天 | 2200 | 08-27 北京 |
危机公关与危机预警系统的建立 | 2天 | 2800 | 11-12-13 北京 |
竞争情报企业实战体验2010中国城市行 | 2天 | 3200 | 07-03-04 北京 |
专业秘书/助理和行政人员技能发展实战训练营 | 2天 | 2000 | 03-28-29 北京 |
05-16-17 北京 |
行政工作统筹管理 | 2天 | 2500 | 09-27-28 北京 |
实用企业数据分析和统计技术v2.0培训 | 2天 | 2400 | 09-13-14 北京 |
《实用企业数据分析和统计技术培训》暨《专业幻灯片PPT及图表制作培训》 | 3天 | 3600 | 09-12-14 北京 |
11-28-30 北京 |
项目管理软件PROJECT实战应用 | 2天 | 2100 | 09-20-21 北京 |
项目合同的有效制定与管理 | 2天 | 2500 | 12-06-07 北京 |
PPT与EXCEL在管理中的高级运用 | 3天 | 3000 | 09-28-30 北京 |
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