职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 02-22 上海 |
03-28 上海 |
04-29 上海 |
05-30 上海 |
06-27 上海 |
| 《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 02-16 上海 |
03-23 上海 |
04-24 上海 |
05-25 上海 |
06-29 上海 |
| 《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 01-29 上海 |
02-27 上海 |
03-24 上海 |
04-28 上海 |
05-26 上海 |
06-29 上海 |
07-21 上海 |
08-25 上海 |
09-26 上海 |
10-24 上海 |
11-24 上海 |
12-26 上海 |
| 《全面解读项目管理知识体系》 | 2天 | 5280 | 04-25 上海 |
07-28 上海 |
08-04 上海 |
12-27 上海 |
| 《项目管理要素精解》 | 2天 | 5180 | 08-08 上海 |
10-27 上海 |
12-01 上海 |
| 《国际贸易风险管控与进出口实务》 | 2天 | 5200 | 09-19 上海 |
12-19 上海 |
| 《国际贸易实务高级研修班》 | 2天 | 5200 | 02-24 上海 |
03-24 上海 |
08-25 上海 |
09-22 上海 |
12-15 上海 |
| 《实战财务模型和经营决策支持》 | 2天 | 7600 | 07-18 上海 |
| 《“喉舌”遇上自媒体 互联网下的企业内刊》 | 2天 | 3600 | 08-18 上海 |
12-08 上海 |
| 《海关新政策&稽查审价争议解决》 | 2天 | 4200 | 09-23 上海 |
| 《向华为学习-先进企业内控实践》 | 2天 | 5600 | 05-17 上海 |
10-13 上海 |
| 《文化管理：以客户为中心中心文化传承》 | 2天 | 12800 | 09-23 上海 |
| 《财务共享服务中心的建立和运营优化》 | 2天 | 7600 | 08-11 上海 |
| 《信用风险管理 分析技术与应收账款管理》 | 2天 | 5200 | 07-14 上海 |
| 《数字化大势：智慧财务应用全景》 | 2天 | 9800 | 07-14 上海 |
| 《文化管理：以客户为中心的文化如何传承》 | 2天 | 12800 | 09-23 上海 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 4800 | 01-06-07 上海 |
04-29-30 上海 |
05-29-30 上海 |
06-19-20 上海 |
07-02-03 上海 |
08-20-21 上海 |
09-25-26 上海 |
10-22-23 上海 |
11-21-22 上海 |
12-18-19 上海 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 4800 | 01-16-17 上海 |
02-23-24 上海 |
03-22-23 上海 |
06-27-28 上海 |
07-19-20 上海 |
09-27-28 上海 |
10-30-31 上海 |
11-22-23 上海 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 4800 | 01-18-19 上海 |
03-20-21 上海 |
05-29-30 上海 |
07-13-14 上海 |
09-14-15 上海 |
10-10-11 上海 |
12-21-22 上海 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 4200 | 01-13-14 上海 |
03-17-18 上海 |
05-16-17 上海 |
07-22-23 上海 |
09-13-14 上海 |
11-15-16 上海 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3900 | 03-10-11 上海 |
04-22-23 上海 |
06-03-04 上海 |
07-21-22 上海 |
09-02-03 上海 |
10-27-28 上海 |
12-09-10 上海 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3900 | 01-27-28 上海 |
03-27-28 上海 |
04-24-25 上海 |
06-26-27 上海 |
07-24-25 上海 |
09-19-20 上海 |
10-23-24 上海 |
12-24-25 上海 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3400 | 01-21-22 上海 |
03-22-23 上海 |
05-07-08 上海 |
07-24-25 上海 |
09-25-26 上海 |
11-28-29 上海 |
12-26-24 上海 |
| 年度培训计划制定与培训管理实务 | 2天 | 3200 | 11-13-14 上海 |
12-27-28 上海 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3200 | 03-22-23 上海 |
05-15-16 上海 |
07-24-25 上海 |
09-13-14 上海 |
11-13-14 上海 |
12-27-28 上海 |
| 年度培训计划制定与培训管理实务 | 2天 | 3200 | 12-07-08 上海 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3200 | 03-16-17 上海 |
05-30-31 上海 |
07-12-13 上海 |
09-14-15 上海 |
11-21-22 上海 |
| 年度培训计划制定与培训管理实务 | 2天 | 3000 | 10-20-21 上海 |
12-09-10 上海 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3000 | 01-13-14 上海 |
03-09-10 上海 |
05-26-27 上海 |
08-10-11 上海 |
09-29-30 上海 |
11-23-24 上海 |
| 价值流图析及应用 | 2天 | 2800 | 04-20-21 上海 |
| 从需求到产品规划 | 2天 | 3200 | 04-22-23 上海 |
| 年度培训计划制定与培训管理实务 | 2天 | 3000 | 01-29-30 上海 |
03-23-24 上海 |
12-24-25 上海 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3000 | 04-24-25 上海 |
06-10-12 上海 |
08-19-20 上海 |
09-29-30 上海 |
10-23-24 上海 |
12-03-04 上海 |
| 华为项目管理工具与模板运用 | 2天 | 2800 | 06-17-18 上海 |
12-25-26 上海 |
| 销售团队建设与销售人员考核激励 | 2天 | 2500 | 01-22-23 上海 |
03-20-21 上海 |
05-22-23 上海 |
07-23-24 上海 |
11-12-13 上海 |
| 战略性人力资源管理及年底人力资源规划实务 | 2天 | 3200 | 10-30-31 上海 |
| 企业跨越式发展高级研修 | 2天 | 5800 | 01-09-10 上海 |
| 竞争情报企业实战体验2010中国城市行 | 2天 | 3200 | 07-17-18 上海 |
| 研发人员的考核与激励 | 2天 | 3200 | 11-30-12.1 上海 |
| 研发项目工具与模板实务培训 | 2天 | 3200 | 10-28-29 上海 |
| 价值流图析及应用 | 2天 | 2800 | 08-20-21 上海 |
12-24-25 上海 |
| 打造卓越班组长 | 2天 | 1780 | 12-28-29 上海 |
| 心理学在人力资源中的应用 | 2天 | 2800 | 12-22-23 上海 |
| 工厂生产经理训练营(认证班) | 2天 | 2500 | 09-12-13 上海 |
| 行政工作统筹管理 | 2天 | 2500 | 03-21-22 上海 |
| 行政工作统筹管理高级研修班 | 2天 | 2500 | 01-18-19 上海 |
| 卓越产品创新体系与硅谷实践 | 2天 | 2100 | 03-22-23 上海 |
| 《劳动合同法》从解读到企业应对与运用技巧及典型案例分析 | 2天 | 2000 | 01-12-13 上海 |
| MS Project 2007在项目管理中的实战应用 | 2天 | 2000 | 03-15-16 上海 |
| 项目管理实战 | 2天 | 2800 | 03-16-17 上海 03-16-17 上海 |
05-20-21 上海 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
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