职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《中高层经理卓越领导力修炼》 | 1天 | 2800 | 01-09 上海 |
03-13 上海 |
04-17 上海 |
05-15 上海 |
06-12 上海 |
07-10 上海 |
08-14 上海 |
09-03 上海 |
11-16 上海 11-13 上海 |
12-18 上海 |
《新客户开发与销售业绩提升》 | 1天 | 2600 | 01-16 上海 |
03-20 上海 |
04-24 上海 |
05-22 上海 |
06-26 上海 |
07-24 上海 |
08-21 上海 |
09-18 上海 |
10-30 上海 |
11-27 上海 |
12-25 上海 |
《卓越领导的五项修炼》 | 1天 | 2990 | 01-06 上海 |
03-10 上海 |
04-14 上海 |
05-12 上海 |
06-09 上海 |
07-07 上海 |
08-11 上海 |
09-15 上海 |
10-19 上海 |
11-16 上海 |
12-16 上海 |
《卓有成效的客户拜访》 | 1天 | 1980 | 01-12 北京 |
02-23 北京 |
03-23 北京 |
04-20 北京 |
05-18 北京 |
06-15 北京 |
07-27 上海 |
08-24 上海 |
09-28 上海 |
10-19 上海 |
11-30 上海 |
12-28 上海 |
《内训师进阶:课程设计开发5步精练》 | 1天 | 2998 | 07-13 成都 |
11-04 上海 |
12-22 北京 |
《海关通关改革及监管模式解析(第2天)》 | 1天 | 2000 | 11-25 上海 |
《组织质量战略和质量文化管理 精华版 》 | 1天 | 2500 | 03-25 苏州 |
05-13 南京 |
07-22 嘉兴 |
11-25 杭州 |
《企业服务礼仪》 | 1天 | 1980 | 10-29 北京 |
《领导力沙盘模拟:跳出盒子跨部门沟通》 | 1天 | 2400 | 10-28 广州 |
《向华为学习:构建立体式客户关系管理 》 | 1天 | 3800 | 10-21 厦门 |
《向华为学习 基于业务增长客户关系管理》 | 1天 | 3800 | 08-19 青岛 |
09-22 上海 |
《向华为学习:以客户为中心的机制创新 》 | 1天 | 3800 |
《基于客户导向与品质引领的批量精装房》 | 1天 | 3800 | 07-16 深圳 |
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