《向华为学习：以客户为中心的机制创新和工作方法 》

课程大纲：

第一章  知识篇：创新真相揭示

1、认识创新：创新是学习未知数的增长速度

（1）创新VS发明的区别

（2）影响思维的三个因素：过去的经验、参照物影响、注意力导向

（3）爱因斯坦对创新的理解：创新是一种组合

（4）哈佛大学经济学教授熊比特认为：“创新是将技术明应用到经济活动中所引起的生产要素和生产条件的重新组合，即新的生产功能的建

（5）传统创新的五个领域

a、商业模式创新 b、产品和服务创新

c、技术创新    d、科学思想的发现创造和重新

e、制度创新或改革

（6）传统创新的四种模式

a、爆破式创新    b、改良式创新

c、集成式创新    d、组合式创新

（7）今天创新和创造是开拓心胸、放宽历史的视野

a、对客户未知 b、对员工未知 c、对技术未知

2、为什么战略基本正确，组织要充满活力

（1）震撼的500强死亡特征

（2）联想VS华为：珠峰到底攀登北坡还是南坡

（3）华为对战略和活力的认识

3、企业创新和企业改善的关系

4、创新组织评价标准和模型

第二章  案例篇：企业机制创新

1、课前秀：华为创新案例

专利多就意味有创新吗？华为做了哪些管理变革？为什么要进行变革？华为在发展道路上如何规避风险？

（1）华为管理创新案例：熵减理论、人力资源水泵、转人磨心、轮值机制、华为创新“7“反对、工程商人理论……

（2）华为产品创新案例：

华为创新原则之一：客户需求和技术创新双轮驱动

华为创新原则之二：确定性领域和不确定性领域管理侧重不同

（3）华为市场创新案例：神秘的铁三角运作、不同场景KPI设计、从客户接待到客户问计

（4）华为服务创新案例：端到端流程优化、生命周期管理

（5）华为工程交付的创新案例： lesson learning、AAR、工程标准化、工具改进、三个“一”工程、三按两遵守

第三章   工具篇：创新技法演练

1、团队共创法 : 围绕特定主题，提出思路，分组归纳，承诺行动

2、全员创意功夫：成在基层，岗位创新

案例：google组织设计案例

案例：丰田全员创新案例

3、精益3P创新法：华为真实案例呈现，6个月为客户解决精神上痛苦和肉体痛苦

案例：华为精益工厂创新案例

案例：华为海外运营商创新辅导案例

4、创新工具箱：让创新有理可循，有法可依，创新也要出绩效

方法：工具分享，案例演练、团队练习，介绍如下工具和思维、活动：

•创新工具：八大浪费、价值流介绍、TRIZ介绍

•创新思维：六顶思考帽、5W2H、PDCA

•创新活动：鱼缸会议、世界咖啡、ORID

第四章   行动篇：创新组织落地

创新引导：创新一定要高科技吗？创新一定要90后吗？

观看视频：60年代的王铁人，没有高工资，没有互联网，团队为何能不断小步快跑？竞争PK，不断提升业绩？

ORID聚焦: 通过视频，看到了什么？感受到什么？想到什么，哪些可以借鉴？我们的行动计划

1、视频学习，总结反思

2、如何培育企业创新的土壤

3、塑造干部创新领导力

4、打造五型创新团队模型

5、创新型人才的培养路径

6、如何建立企业创新机制

7、如何营造企业创新文化

吕老师

实战经验

15年华为管理经验。5项华为课题攻关和专利带头人。6项华为金牌与团队奖领军人。曾任华为2G/3G无线制造负责人、交付模式创新领军人、华为变革专家。曾管理过800人左右的团队，年发货额600亿人民币，后转身华为端到端交付服务变革领军人才，从事项目管理和业务流程、人才管理、战略预备队等变革项目的推进。为多家知名企业提供过培训和咨询服务。

变革经验

参与供应链、人力资源、精益、工程交付、干部训战重大项目：2003年开始接受丰田大野耐一弟子精益辅导、参与过IBM给华为ISC项目、人力资源项目、海外工程服务项目、干部战略预备队、核心工程训战项目等项目。

服务客户

海尔、海信、中海油、中石化、南方电网、华润集团、富士康集团、美的集团、中车集团、中烟集团、中国电子、五矿集团、保利地产、华帝股份、中国人寿、奥马冰箱、凯因科技……