职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 3200 | 01-17-18 上海 |
03-24-25 上海 |
05-28-29 上海 |
07-16-17 上海 |
09-22-23 上海 |
11-19-20 上海 |
| 管理人员创新能力提升特训营 | 2天 | 1980 | 12-12-13 上海 |
| 魅力口才与沟通艺术实战训练班 | 2天 | 3580 | 03-30-31 北京 |
| 企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 04-15-16 深圳 04-22-23 上海 04-29-30 北京 |
06-10-11 深圳 06-17-18 上海 06-24-25 北京 |
| 股权激励－－留驻核心人才 | 2天 | 4500 | 03-12-13 深圳 03-26-27 上海 |
04-09-10 青岛 04-15-16 北京 |
| 中高层经理管理技能与领导力提升 | 3天 | 3900 | 01-07-09 上海 |
02-18-20 上海 |
03-18-20 上海 |
05-13-15 上海 |
06-17-19 上海 |
07-22-24 上海 |
08-19-21 上海 |
10-28-30 上海 |
11-25-27 上海 |
| 《零售银行与财富管理》—— 个人金融客户群财富管理策略与方法 | 1天 | 2580 | 03-26 上海 |
| 企业文化体系建设 | 1天 | 1180 | 11-24 上海 |
| 7C企业文化突破公开课 | 2天 | 3200 | 01-07-08 广州 |
03-25-26 广州 |
06-24-25 广州 |
09-16-17 广州 |
12-09-10 广州 |
| Excel与PPT在办公中的高级应用 | 2天 | 2400 | 04-08-09 上海 |
10-29-30 上海 |
| 高级商务演讲技巧 | 2天 | 2800 | 03-30-31 上海 |
| 精准制导的品牌战略及引爆策略 | 2天 | 5800 | 04-14-15 上海 04-28-29 深圳 |
| 中国企业职业营销经理研修班——同质化行业的核心竞争力 | 6天 | 9600 | 03-18-20A 北京 |
04-23-24B 北京 |
| 打造五星级门店销售 | 2天 | 2600 | 04-15-16 深圳 04-22-23 上海 |
05-20-21 北京 |
| 全能店长2天1夜特训营——让店面业绩快速倍增会务组织 | 2天 | 2980 | 01-13-14 深圳 01-18-19 上海 01-20-21 广州 |
03-03-04 深圳 03-11-12 上海 03-17-18 北京 |
| 打造金牌店长特训营 | 2天 | 2500 | 01-13-14 广州 |
03-10-11 广州 |
04-21-22 深圳 |
| “五步连贯”股权激励法－－留驻核心人才 | 2天 | 6900 | 03-11-12 广州 03-18-19 北京 |
04-01-02 上海 04-15-16 深圳 |
05-14-15 广州 |
06-02-03 上海 06-10-11 北京 06-22-23 深圳 |
| 中小板、创业板上市与股权激励方案设计与实施 | 4天 | 9000 | 04-21-24 深圳 04-27-30 上海 |
05-26-29 深圳 |
06-09-12 上海 |
07-21-24 深圳 |
08-18-21 北京 |
09-15-18 杭州 |
10-20-23 上海 |
11-17-20 深圳 |
12-15-18 上海 |
| PPT完善提升您的管理报告（部门经理） | 2天 | 3600 | 01-19-20 上海 |
07-22-23 上海 |
| 在压力下工作：情绪调节与压力管理 | 1天 | 1500 | 04-23 北京 |
| 带人带心的领导艺术 | 1天 | 1500 | 04-22 北京 |
| 掌握人性与管理艺术 | 1天 | 1000 | 02-27 上海 |
| 让Outlook成为您的高效秘书 | 1天 | 2000 | 06-30 上海 |
11-30 上海 |
| 如何更好的领导80-90后 | 2天 | 2500 | 04-28-29 深圳 04-22-23 上海 |
05-13-14 北京 |
06-17-18 深圳 |
| 北京大学高级工商管理(EMBA)总裁研修班 | 8天 | 39800 | 01 北京 01 深圳 |
| 提升PowerPoint专业度和美观度的实战技巧 | 1天 | 1580 | 03-19 上海 |
09-16 上海 |
| 提升员工忠诚敬业精神的策略 | 1天 | 1600 | 03-18 上海 |
05-20 上海 |
07-16 上海 |
09-30 上海 |
11-12 上海 |
| 华为时间管理法 | 2天 | 2500 | 01-08-09 北京 |
| 卓越的企业流程体系建设与实施实战研修班 | 2天 | 3600 | 01-15-16 北京 |
| 如何设计中高层责权利体系 | 2天 | 2800 | 01-08-09 深圳 |
| 商业敏锐力 （Sharpening Business Acumen） | 2天 | 3200 | 03-18-19 深圳 03-25-26 上海 |
04-08-09 北京 |
| 企业运营管理与数据分析模型 | 2天 | 4500 | 04-14-15 上海 |
09-22-23 上海 |
| 危机公关与危机预警系统的建立 | 2天 | 2800 | 04-15-16 北京 04-22-23 深圳 04-29-30 上海 |
| 面向中层的企业战略管理：问题导向的战略执行力 | 2天 | 3200 | 02-25-26 上海 |
04-21-22 上海 |
06-16-17 上海 |
08-18-19 上海 |
10-13-14 上海 |
12-22-23 上海 |
| 企业战略管理 | 1天 | 2200 | 04-22 深圳 04-23 上海 |
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