注册    登录
(021) 65754969
(021) 65755698 
  • 岗位职责

    职责概述:

    规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。

    主要工作:

    1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;

    2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;

    3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;

    4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;

    5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;

    6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;

    7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;

    8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。

  • 胜任力模型

    素养(职业素养与意识):
      成就欲,服务意识,坚韧性,

      忠诚度,自信心,创新意识。

    知识(管理、行业、企业、产品):

      行业、企业相关的知识

      产品相关知识

      管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)

    能力(通用管理能力,通用职业技能):

      领导能力,协调能力,

      决策能力,关系建立能力,

      影响力预期应变能力,

      培养他人的能力,

      通用职业技能。

岗位课程推荐

课程名称 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
卓越的客户服务技巧训练 2天 2800 02-26-27
上海
03-04-05
上海
04-28-29
上海
05-19-20
上海
06-25-26
上海
07-14-15
上海
08-23-24
上海
09-20-21
上海
10-25-26
上海
11-17-18
上海
12-15-16
上海
构建卓越的客户服务管理体系 2天 3200 01-17-18
上海
03-24-25
上海
05-28-29
上海
07-16-17
上海
09-22-23
上海
11-19-20
上海
服务管理与服务营销 2天 3200 07-28-29
上海
让情绪指引美好人生-情绪压力管理 2天 2500 05-20-21
深圳
职业形象与高级商务礼仪 2天 2500 03-26-27
深圳
04-29-30
广州
职业形象塑造与现代商务礼仪 2天 2500 07-08-09
深圳
08-07-08
上海
08-26-27
北京
09-22-23
深圳
11-18-19
上海
12-16-17
深圳
管理人员创新能力提升特训营 2天 1980 12-12-13
上海
魅力口才与沟通艺术实战训练班 2天 3580 03-30-31
北京
企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 2天 2600 04-15-16
深圳
04-22-23
上海
04-29-30
北京
06-10-11
深圳
06-17-18
上海
06-24-25
北京
高效管理沟通 1天 2600 05-28-29
上海
06-18-19
上海
07-16-17
上海
09-17-18
上海
11-19-20
上海
中高层经理管理技能与领导力提升 3天 3900 01-07-09
上海
02-18-20
上海
03-18-20
上海
05-13-15
上海
06-17-19
上海
07-22-24
上海
08-19-21
上海
10-28-30
上海
11-25-27
上海
中层经理管理技能提升研修班 2天 2800 01-11-12
上海
04-01-02
上海
06-17-18
上海
08-19-20
上海
10-28-29
上海
11-25-26
上海
12-29-30
上海
《零售银行与财富管理》—— 个人金融客户群财富管理策略与方法 1天 2580 03-26
上海
商务公文写作职业化训练 2天 2800 04-22-23
北京
06-03-04
深圳
07-08-09
上海
08-26-27
北京
09-22-23
深圳
11-18-19
上海
12-16-17
深圳
商务礼仪 1天 1500 06-16
上海
有效提高展会成单率之完美呈现技巧 1天 1880 04-09
深圳
Excel与PPT在办公中的高级应用 2天 2400 04-08-09
上海
10-29-30
上海
从技术走向管理 2天 3200 01-20-21
北京
03-21-22
北京
03-24-25
上海
04-25-26
成都
05-30-31
杭州
05-25-26
北京
06-28-29
上海
06-22-23
深圳
07-25-26
北京
08-24-25
上海
09-22-23
深圳
09-26-27
杭州
10-27-28
北京
11-24-25
上海
12-26-27
北京
12-29-30
成都
高级商务演讲技巧 2天 2800 03-30-31
上海
打造五星级门店销售 2天 2600 04-15-16
深圳
04-22-23
上海
05-20-21
北京
全能店长2天1夜特训营——让店面业绩快速倍增会务组织 2天 2980 01-13-14
深圳
01-18-19
上海
01-20-21
广州
03-03-04
深圳
03-11-12
上海
03-17-18
北京
打造金牌店长特训营 2天 2500 01-13-14
广州
03-10-11
广州
04-21-22
深圳
亲密之旅—员工关系管理 1天 680 02-24
苏州
03-24
苏州
演示密码——PPT在管理中的高级应用 1天 1500 03-25
深圳
PPT完善提升您的管理报告(部门经理) 2天 3600 01-19-20
上海
07-22-23
上海
在压力下工作:情绪调节与压力管理 1天 1500 04-23
北京
带人带心的领导艺术 1天 1500 04-22
北京
让Outlook成为您的高效秘书 1天 2000 06-30
上海
11-30
上海
PowerPoint与Visio流程绘图的专业应用 2天 2800 06-17-18
上海
12-22-23
上海
管理者Excel与PPT高级应用技能修炼 2天 2500 04-09-10
上海
04-16-17
深圳
PPT&WORD 在企业管理中的高级应用 1天 1580 01-14
上海
08-19
上海
Excel与PowerPoint 在企业管理中的高级应用 2天 3600 03-17-18
上海
09-29-30
上海
以解决问题为导向的营销中层经理思维能力修炼 2天 4500 03-10-11
上海
06-16-17
上海
09-23-24
上海
12-15-16
上海
“鲸鱼哲学”— 管理者的修炼 2天 2500 04-15-16
深圳
04-22-23
上海
05-13-14
北京
学习思维导图,成为高效人士 1天 1580 03-04
上海
09-23
上海
如何更好的领导80-90后 2天 2500 04-28-29
深圳
04-22-23
上海
05-13-14
北京
06-17-18
深圳
新任经理全面管理技能提升训练 2天 2500 01-16-17
上海
01-18-19
深圳
01-23-24
北京
03-10-11
北京
03-19-20
上海
03-24-25
深圳
04-21-22
青岛
04-23-24
北京
05-12-13
上海
05-14-15
深圳
06-04-05
北京
06-23-24
深圳
06-25-26
上海
07-07-08
上海
07-30-31
成都
团队建设与绩效提升实战修炼 2天 2800 01-07-08
深圳
03-11-12
深圳
提升PowerPoint专业度和美观度的实战技巧 1天 1580 03-19
上海
09-16
上海
提升员工忠诚敬业精神的策略 1天 1600 03-18
上海
05-20
上海
07-16
上海
09-30
上海
11-12
上海
华为时间管理法 2天 2500 01-08-09
北京
危机公关与危机预警系统的建立 2天 2800 04-15-16
北京
04-22-23
深圳
04-29-30
上海
面向中层的企业战略管理:问题导向的战略执行力 2天 3200 02-25-26
上海
04-21-22
上海
06-16-17
上海
08-18-19
上海
10-13-14
上海
12-22-23
上海


扫一扫关注公众号

021-65754969
分享按钮