职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
有效处理客户不满、抱怨、投诉 | 1天 | 980 | 06-05 上海 |
09-08 上海 |
12-22 上海 |
高效会议技巧 | 1天 | 1800 | 08-25 上海 |
构建卓越的企业执行力体系 | 1天 | 1380 | 01-12 上海 |
03-18 上海 |
05-21 上海 |
07-14 上海 |
09-22 上海 |
11-14 上海 |
让企业员工更忠诚、更敬业的对策 | 1天 | 1000 | 02-14 上海 |
优秀管理者代表资格证书培训课程 | 1天 | 1800 | 11-10 深圳 |
高级文秘职业化训练 | 1天 | 1800 | 04-01 深圳 |
07-01 深圳 |
09-09 厦门 |
12-16 深圳 |
从中国制造到中国创造 | 1天 | 1000 | 05-20 上海 |
新经济、新企业、新管理 | 1天 | 1380 | 03-19 上海 |
05-20 上海 |
07-16 上海 |
09-23 上海 |
11-19 上海 |
2006中国新兴企业家年度学习峰会 | 1天 | 3500 | 10-27 北京 |
企业可持续发展T趋势追踪体系 | 1天 | 5800元/人 | 10-26 北京 |
企业招投标管理与议标技巧 | 1天 | 2280 | 11-25 深圳 |
战略管理新视野 | 1天 | 1380 | 04-29 上海 |
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