职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 2280 | 01-12-13 上海 |
03-11-12 上海 |
05-19-20 上海 |
08-25-26 上海 |
10-12-13 上海 |
11-17-18 上海 |
| 房地产与物业行业客户服务管理高级研修班 | 2天 | 2280元/人 | 06-03-04 上海 |
10-05-06 上海 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 1980 | 02-18-19 上海 |
03-25-26 上海 |
04-22-23 上海 |
05-27-28 上海 |
06-24-25 上海 |
08-05-06 上海 |
09-23-24 上海 |
11-04-05 上海 |
12-08-09 上海 |
| 有效处理客户不满、抱怨、投诉 | 1天 | 980 | 06-05 上海 |
09-08 上海 |
12-22 上海 |
| 商务礼仪与职业形象塑造 | 2天 | 1980 | 06-01-02 上海 |
| 职业形象塑造与现代商务礼仪 | 2天 | 900 | 08-25-26 深圳 |
| 做高效管理者 | 2天 | 1900 | 03-16-17 上海 |
| 管理人员高效沟通技巧训练 | 2天 | 2000 | 10-28-29 上海 |
| 前台接待专业化训练 | 2天 | 1800 | 12-02-03 上海 |
| 中层经理管理技能提升研修班 | 2天 | 2180 | 01-07-08 上海 |
02-25-26 上海 |
03-09-10 上海 |
04-01-02 上海 |
05-05-06 上海 |
06-08-09 上海 |
07-06-07 上海 |
08-18-19 上海 |
09-16-17 上海 |
10-19-20 上海 |
11-16-17 上海 |
12-15-16 上海 |
| 高效率职场沟通与表达技巧 | 2天 | 2800 | 05-23-24 上海 |
11-29-30 上海 |
| 高效会议技巧 | 1天 | 1800 | 08-25 上海 |
| 构建卓越的企业执行力体系 | 1天 | 1380 | 01-12 上海 |
03-18 上海 |
05-21 上海 |
07-14 上海 |
09-22 上海 |
11-14 上海 |
| 基层管理人员管理技能提升训练班 | 2天 | 1800 | 12-30-31 上海 |
| 一线管理人员管理技能提升训练班 | 2天 | 2000 | 11-10-11 上海 |
| 让企业员工更忠诚、更敬业的对策 | 1天 | 1000 | 02-14 上海 |
| 人力资源管理师职业资格培训 | 2天 | 二级：3700 三级：2920 | 12-17-18 上海 |
| 优秀管理者代表资格证书培训课程 | 1天 | 1800 | 11-10 深圳 |
| 物业经理上岗培训 | 3天 | 1070 | 09-23-25， 上海 09-08-10 上海 |
| 电子商务在企业运营里的实战运用 | 2天 | 2000 | 04-15-16 深圳 |
| 教练式员工辅导 | 2天 | 2800 | 12-02-03 上海 |
| 行政工作统筹管理高级研修班 | 2天 | 2500 | 11-18-19 上海 |
| 高级文秘职业化训练 | 1天 | 1800 | 04-01 深圳 |
07-01 深圳 |
09-09 厦门 |
12-16 深圳 |
| 第十四期高级秘书职业素养与技能提升研修班 | 2天 | 2600元/人 | 10-21-22 深圳 |
| 从中国制造到中国创造 | 1天 | 1000 | 05-20 上海 |
| 新经济、新企业、新管理 | 1天 | 1380 | 03-19 上海 |
05-20 上海 |
07-16 上海 |
09-23 上海 |
11-19 上海 |
| 顾问式销售：以客户为中心的销售 | 2天 | 2980 | 12-15-16 上海 |
| 客户销售策略与顾问技术 | 2天 | 2880元/人 | 08-26-27 上海 |
10-13-14 上海 |
| 如何快速塑造销售人员 | 2天 | 2500 | 10-20-21 深圳 |
11-11-12 上海 |
| 情景式双赢谈判技巧 | 2天 | 2400 | 11-04-05 深圳 |
| 针对解决方案的专业销售技巧 | 2天 | 4500 | 07-24-26 上海 |
| 压力与情绪管理 | 2天 | 2400 | 11-29-30 上海 |
12-01-02 深圳 |
| 2006中国新兴企业家年度学习峰会 | 1天 | 3500 | 10-27 北京 |
| 企业可持续发展T趋势追踪体系 | 1天 | 5800元/人 | 10-26 北京 |
| 企业精益运营实战沙盘模拟高级研修班 | 2天 | 2800 | 07-29-30 深圳 |
| 运筹帷幄－－全面经营管理沙盘模拟训练（策略版） | 2天 | 3200 | 07-20-21 上海 |
| 团队建设与有效沟通 | 2天 | 1980 | 06-10-11 上海 |
08-19-20 上海 |
| 制造业的项目管理 | 2天 | 2200 | 04-14-15 广州 |
| 企业招投标管理与议标技巧 | 1天 | 2280 | 11-25 深圳 |
| 《融资策划36计》（方法与渠道） | 2天 | 2900 | 11-11-12 上海 |
| 大型活动的策划实施与案例 | 2天 | 2500 | 04-21-22 深圳 |
11-24-25 深圳 |
| 领导力提升与经营团队塑造 | 3天 | 3680 | 05-04-06 上海 |
10-04-06 上海 |
| 企业文化突破研讨会 | 2天 | 2800 | 08-27-28 广州 |
11-18-19 广州 |
| 战略管理新视野 | 1天 | 1380 | 04-29 上海 |
| 企业内部控制、风险管理与危机防范 | 2天 | 2980 | 04-21-22 上海 |
| 竞争谋略与打造高绩效团队 | 2天 | 2000 | 04-22、26 上海 |
| 《总裁思维力》禅悟班 | 3天 | 9800 | 05-18-20 深圳 |
| 有效沟通技巧训练 | 2天 | 1900 | 01-20-21 上海 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
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