职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《市场营销创新的破局与落地》 | 1天 | 3200 | 02-28 上海 |
04-18 上海 |
07-10 上海 |
09-12 上海 |
11-15 上海 |
中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2600 | 01-11 上海 |
04-12 上海 |
05-17 上海 |
06-14 上海 |
07-12 上海 |
08-16 上海 |
09-13 上海 |
10-18 上海 |
11-08 上海 |
12-13 上海 |
高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 2200 | 01-10 上海 |
04-11 上海 |
05-16 上海 |
06-13 上海 |
07-11 上海 |
08-15 上海 |
09-12 上海 |
10-17 上海 |
11-07 上海 |
12-12 上海 |
卓越领导的五项修炼 | 1天 | 2980 | 04-11 上海 |
06-13 上海 |
07-11 上海 |
08-15 上海 |
09-12 上海 |
10-17 上海 |
11-07 上海 |
12-12 上海 |
中层经理的战略执行力 | 1天 | 2980 | 04-10 上海 |
06-12 上海 |
07-10 上海 |
08-14 上海 |
09-11 上海 |
10-16 上海 |
11-06 上海 |
12-11 上海 |
中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2600 | 03-09 上海 |
05-18 上海 |
07-14 上海 |
09-21 上海 |
11-10 上海 |
高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 2200 | 03-08 上海 |
04-25 深圳 |
05-17 上海 |
07-13 上海 |
09-20 上海 |
11-09 上海 |
12-19 深圳 |
中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2600 | 01-13 上海 |
04-15 上海 |
06-17 上海 |
08-19 上海 |
10-21 上海 |
12-16 上海 |
高效的管理沟通技巧 | 1天 | 2200 | 01-12 上海 |
04-14 上海 |
06-16 上海 |
08-18 上海 |
10-20 上海 |
12-15 上海 |
中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2000 | 01-08 上海 |
03-12 上海 |
05-13 上海 |
07-08 上海 |
09-10 上海 |
11-05 上海 |
高效的管理沟通技巧 | 1天 | 1800 | 01-07 上海 |
03-11 上海 |
05-12 上海 |
07-07 上海 |
09-09 上海 |
11-04 上海 |
高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 1800 | 01-09 上海 |
03-19 上海 |
05-21 上海 |
07-23 上海 |
09-24 上海 |
11-26 上海 |
基于企业战略的中层管理能力塑造 | 1天 | 2380 | 01-15 上海 |
04-15 上海 |
07-16 上海 |
10-22 上海 |
中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2000 | 01-18 上海 |
03-15 上海 |
04-12 上海 |
06-14 上海 |
07-12 上海 |
08-09 上海 |
09-13 上海 |
11-08 上海 |
12-06 上海 |
高效的管理沟通技巧 | 1天 | 1800 | 01-17 上海 |
03-14 上海 |
04-11 上海 |
06-13 上海 |
07-11 上海 |
08-08 上海 |
09-12 上海 |
11-07 上海 |
12-05 上海 |
提升员工敬业精神的策略 | 1天 | 1600 | 07-26 上海 |
高效的管理沟通技巧 | 1天 | 1600 | 01-18 上海 |
03-14 上海 |
04-19 上海 |
05-24 上海 |
06-28 上海 |
07-19 上海 |
08-09 上海 |
09-13 上海 |
11-01 上海 |
12-06 上海 |
中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 1800 | 01-19 上海 |
03-15 上海 |
04-20 上海 |
05-25 上海 |
06-29 上海 |
07-20 上海 |
08-10 上海 |
09-14 上海 |
11-02 上海 |
12-07 上海 |
心理学与员工绩效面谈 | 1天 | 1980 | 03-22 上海 |
中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 1600 | 01-18 上海 |
03-10 上海 |
04-14 上海 |
05-19 上海 |
06-15 上海 |
07-14 上海 |
08-04 上海 |
09-06 上海 |
10-26 上海 |
11-10 上海 |
12-15 上海 |
提升员工忠诚敬业精神的策略 | 1天 | 1600 | 02-26 上海 |
04-22 上海 |
06-10 上海 |
08-19 上海 |
10-21 上海 |
12-29 上海 |
亲密之旅—员工关系管理 | 1天 | 680 | 02-24 苏州 |
03-24 苏州 |
带人带心的领导艺术 | 1天 | 1500 | 04-22 北京 |
PPT&WORD 在企业管理中的高级应用 | 1天 | 1580 | 01-14 上海 |
08-19 上海 |
高绩效团队选才技巧 | 1天 | 880 | 05-21 无锡 |
07-15 苏州 |
快速识别人才、提升管理者的洞察力 | 1天 | 1380 | 09-17 杭州 |
如何建设高绩效的管理团队 | 1天 | 1500 | 03-28 深圳 |
04-11 上海 04-25 北京 |
05-16 深圳 05-30 上海 |
06-06 北京 06-27 深圳 |
提升员工忠诚敬业精神的策略 | 1天 | 1500 | 03-07 上海 |
06-06 上海 |
09-05 上海 |
12-05 上海 |
卓越管理者的辅导技巧——企业教练技术 | 1天 | 1980 | 03-29 苏州 |
11-14 绍兴 |
让企业员工更忠诚、更敬业的对策 | 1天 | 1380 | 03-15 上海 |
05-23 上海 |
08-22 上海 |
10-25 上海 |
12-05 上海 |
高效管理沟通 | 1天 | 800 | 06-11 上海 06-21 杭州 06-28 北京 |
高效会议管理 | 1天 | 1800 | 04-25 上海 |
提升企业执行力 | 1天 | 800 | 06-24 上海 |
从专业人才到管理高手 | 1天 | 1800 | 01-20 上海 |
04-14 上海 04-20 深圳 |
构建卓越的企业执行力体系 | 1天 | 1380 | 01-12 上海 |
03-18 上海 |
05-21 上海 |
07-14 上海 |
09-22 上海 |
11-14 上海 |
让企业员工更忠诚、更敬业的对策 | 1天 | 1000 | 02-14 上海 |
优秀管理者代表资格证书培训课程 | 1天 | 1800 | 11-10 深圳 |
团队协作及沟通 | 1天 | 1000 | 08-20 上海 |
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