职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2600 | 03-09 上海 |
05-18 上海 |
07-14 上海 |
09-21 上海 |
11-10 上海 |
| 高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 2200 | 03-08 上海 |
04-25 深圳 |
05-17 上海 |
07-13 上海 |
09-20 上海 |
11-09 上海 |
12-19 深圳 |
| 领导力塑造的五项修炼 | 1天 | 2980 | 04-11 上海 |
06-13 上海 |
08-17 上海 08-24 深圳 |
10-12 上海 |
12-19 深圳 |
| 中层战略管理能力提升 | 1天 | 2980 | 04-10 上海 |
06-12 上海 |
08-16 上海 08-23 深圳 |
10-11 上海 |
12-18 深圳 |
| 中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2600 | 01-13 上海 |
04-15 上海 |
06-17 上海 |
08-19 上海 |
10-21 上海 |
12-16 上海 |
| 高效的管理沟通技巧 | 1天 | 2200 | 01-12 上海 |
04-14 上海 |
06-16 上海 |
08-18 上海 |
10-20 上海 |
12-15 上海 |
| 中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2000 | 01-08 上海 |
03-12 上海 |
05-13 上海 |
07-08 上海 |
09-10 上海 |
11-05 上海 |
| 高效的管理沟通技巧 | 1天 | 1800 | 01-07 上海 |
03-11 上海 |
05-12 上海 |
07-07 上海 |
09-09 上海 |
11-04 上海 |
| 高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 1800 | 01-09 上海 |
03-19 上海 |
05-21 上海 |
07-23 上海 |
09-24 上海 |
11-26 上海 |
| 中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2000 | 01-10 上海 |
03-20 上海 |
05-22 上海 |
07-24 上海 |
09-25 上海 |
11-27 上海 |
| 基于企业战略的中层管理能力塑造 | 1天 | 2380 | 01-15 上海 |
04-15 上海 |
07-16 上海 |
10-22 上海 |
| 中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2000 | 01-18 上海 |
03-15 上海 |
04-12 上海 |
06-14 上海 |
07-12 上海 |
08-09 上海 |
09-13 上海 |
11-08 上海 |
12-06 上海 |
| 高效的管理沟通技巧 | 1天 | 1800 | 01-17 上海 |
03-14 上海 |
04-11 上海 |
06-13 上海 |
07-11 上海 |
08-08 上海 |
09-12 上海 |
11-07 上海 |
12-05 上海 |
| 提升员工敬业精神的策略 | 1天 | 1600 | 07-26 上海 |
| 高效的管理沟通技巧 | 1天 | 1600 | 01-18 上海 |
03-14 上海 |
04-19 上海 |
05-24 上海 |
06-28 上海 |
07-19 上海 |
08-09 上海 |
09-13 上海 |
11-01 上海 |
12-06 上海 |
| 中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 1800 | 01-19 上海 |
03-15 上海 |
04-20 上海 |
05-25 上海 |
06-29 上海 |
07-20 上海 |
08-10 上海 |
09-14 上海 |
11-02 上海 |
12-07 上海 |
| 心理学与员工绩效面谈 | 1天 | 1980 | 03-22 上海 |
| 中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 1600 | 01-18 上海 |
03-10 上海 |
04-14 上海 |
05-19 上海 |
06-15 上海 |
07-14 上海 |
08-04 上海 |
09-06 上海 |
10-26 上海 |
11-10 上海 |
12-15 上海 |
| 高效管理沟通技巧训练 | 1天 | 1600 | 04-25 上海 |
07-18 上海 |
10-12 上海 |
| 提升员工忠诚敬业精神的策略 | 1天 | 1600 | 02-26 上海 |
04-22 上海 |
06-10 上海 |
08-19 上海 |
10-21 上海 |
12-29 上海 |
| 企业文化体系建设 | 1天 | 1180 | 11-24 上海 |
| 亲密之旅—员工关系管理 | 1天 | 680 | 02-24 苏州 |
03-24 苏州 |
| 带人带心的领导艺术 | 1天 | 1500 | 04-22 北京 |
| 掌握人性与管理艺术 | 1天 | 1000 | 02-27 上海 |
| 中小企业的项目管理及PowerPoint在其中的应用 | 1天 | 1580 | 05-18 上海 |
11-18 上海 |
| PPT&WORD 在企业管理中的高级应用 | 1天 | 1580 | 01-14 上海 |
08-19 上海 |
| 企业战略管理 | 1天 | 2200 | 04-22 深圳 04-23 上海 |
| MS Project2007-提升项目管理效率 | 1天 | 1580 | 04-17 上海 |
12-31 上海 |
| Excel与PowerPoint在管理中的高级应用 | 1天 | 1200 | 05-21 上海 |
| 高绩效团队选才技巧 | 1天 | 880 | 05-21 无锡 |
07-15 苏州 |
| 快速识别人才、提升管理者的洞察力 | 1天 | 1380 | 09-17 杭州 |
| 如何建设高绩效的管理团队 | 1天 | 1500 | 03-28 深圳 |
04-11 上海 04-25 北京 |
05-16 深圳 05-30 上海 |
06-06 北京 06-27 深圳 |
| 提升员工忠诚敬业精神的策略 | 1天 | 1500 | 03-07 上海 |
06-06 上海 |
09-05 上海 |
12-05 上海 |
| 卓越管理者的辅导技巧——企业教练技术 | 1天 | 1980 | 03-29 苏州 |
11-14 绍兴 |
| 让企业员工更忠诚、更敬业的对策 | 1天 | 1380 | 03-15 上海 |
05-23 上海 |
08-22 上海 |
10-25 上海 |
12-05 上海 |
| 高效管理沟通 | 1天 | 800 | 06-11 上海 06-21 杭州 06-28 北京 |
| 高效会议管理 | 1天 | 1800 | 04-25 上海 |
| 提升企业执行力 | 1天 | 800 | 06-24 上海 |
| 从专业人才到管理高手 | 1天 | 1800 | 01-20 上海 |
04-14 上海 04-20 深圳 |
| 构建卓越的企业执行力体系 | 1天 | 1380 | 01-12 上海 |
03-18 上海 |
05-21 上海 |
07-14 上海 |
09-22 上海 |
11-14 上海 |
| 让企业员工更忠诚、更敬业的对策 | 1天 | 1000 | 02-14 上海 |
| 优秀管理者代表资格证书培训课程 | 1天 | 1800 | 11-10 深圳 |
| 新经济、新企业、新管理 | 1天 | 1380 | 03-19 上海 |
05-20 上海 |
07-16 上海 |
09-23 上海 |
11-19 上海 |
| 企业招投标管理与议标技巧 | 1天 | 2280 | 11-25 深圳 |
| 团队协作及沟通 | 1天 | 1000 | 08-20 上海 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
邮箱：65754969@huileke.com
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