职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《构建卓越的客户服务管理体系》上海 | 2天 | 5800 | 01-19 上海 |
02-28 上海 |
03-22 上海 |
04-27 上海 |
05-28 上海 |
07-05 上海 |
08-02 上海 |
09-28 上海 |
10-30 上海 |
12-27 上海 |
| 《顾问式销售技巧训练》 | 2天 | 4200 | 01-17 上海 |
03-20 上海 |
05-17 上海 |
06-20 上海 |
08-14 上海 |
10-23 上海 |
12-11 上海 |
| 《新客户开发与销售业绩提升》 | 1天 | 2600 | 02-27 上海 |
04-17 上海 |
07-09 上海 |
09-11 上海 |
11-12 上海 |
| 《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 5080 | 03-15 上海 |
05-06 上海 |
08-05 上海 |
11-21 上海 |
| 《专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧》 | 2天 | 4500 | 04-23 上海 |
10-21 上海 |
| 《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5800 | 01-13 上海 |
02-22 上海 |
03-11 上海 |
05-19 上海 |
07-21 上海 |
12-22 上海 |
| 《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 4998 | 03-23 上海 |
05-15 上海 |
08-14 上海 |
11-16 上海 |
| 《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 | 2天 | 4200 | 03-04 上海 |
05-27 上海 |
07-16 上海 |
09-21 上海 |
11-19 上海 |
| 《卓越的客户服务技巧训练》 | 2天 | 3990 | 01-14 上海 |
04-26 上海 |
06-21 上海 |
08-06 上海 |
10-28 上海 |
12-02 上海 |
| 《顾问式销售技巧训练》 | 2天 | 4200 | 01-18 上海 |
03-11 上海 |
04-13 上海 |
05-25 上海 |
06-15 上海 |
07-29 上海 |
08-26 上海 |
09-14 上海 |
10-26 上海 |
11-25 上海 |
12-21 上海 |
| 《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5600 | 02-25 上海 |
03-25 上海 |
05-21 上海 |
06-24 上海 |
07-14 上海 |
08-04 上海 |
09-23 上海 |
10-22 上海 |
11-17 上海 |
12-23 上海 |
| 《卓有成效的客户拜访》 | 1天 | 1980 | 07-27 上海 |
08-24 上海 |
09-28 上海 |
10-19 上海 |
11-30 上海 |
12-28 上海 |
| 《客户关系管理：打造持久的客户关系》 | 2天 | 4980 | 05-16 上海 |
08-10 上海 |
11-17 上海 |
| 《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 4890 | 05-16 上海 |
08-10 上海 |
11-17 上海 |
| 《向华为学习 基于业务增长客户关系管理》 | 1天 | 3800 | 09-22 上海 |
| 《客户人际关系及沟通技巧》 | 2天 | 4000 | 08-04 上海 |
| 《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5600 | 01-20 上海 |
03-26 上海 |
04-23 上海 |
05-21 上海 |
06-24 上海 |
07-23 上海 |
08-20 上海 |
09-28 上海 |
10-19 上海 |
11-19 上海 |
12-16 上海 |
| 《卓越的客户服务技巧训练》 | 2天 | 3980 | 03-05 上海 |
05-28 上海 |
07-30 上海 |
09-03 上海 |
11-05 上海 |
| 《顾问式销售技巧训练》 | 2天 | 4180 | 01-29 上海 |
03-26 上海 |
04-13 上海 |
05-25 上海 |
06-16 上海 |
07-13 上海 |
08-11 上海 |
09-07 上海 |
10-13 上海 |
11-13 上海 |
12-08 上海 |
| 《卓有成效的客户拜访》 | 1天 | 1980 | 01-27 上海 |
02-24 上海 |
03-24 上海 |
04-28 上海 |
05-31 上海 |
06-30 上海 |
07-31 上海 |
08-25 上海 |
09-22 上海 |
10-20 上海 |
11-24 上海 |
12-29 上海 |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 3900 | 03-20-21 上海 |
05-23-24 上海 |
07-27-28 上海 |
09-18-19 上海 |
11-27-28 上海 |
| 金牌电商客服销售技能提升 | 2天 | 4200 | 05-21-22 上海 |
09-25-26 上海 |
| 客户拓展技巧 | 1天 | 2580 | 08-20 上海 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 3600 | 01-18-19 上海 |
04-12-13 上海 |
06-14-15 上海 |
08-08-09 上海 |
10-24-25 上海 |
12-13-14 上海 |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 3900 | 03-15-16 上海 |
05-09-10 上海 |
07-05-06 上海 |
09-06-07 上海 |
11-15-16 上海 |
| 金牌客服的实践指南 | 2天 | 3880 | 05-27-28 上海 |
09-11-12 上海 |
12-05-06 上海 |
| 变诉为金TM—客服专家专用情商处理技巧 | 2天 | 4200 | 07-25-26 上海 |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 3900 | 01-26-27 上海 |
04-20-21 上海 |
06-05-06 上海 |
10-26-27 上海 |
| 优质服务技能与服务礼仪 | 2天 | 2980 | 03-26-27 上海 |
08-22-23 上海 |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 3800 | 01-20-21 上海 |
03-24-25 上海 |
05-20-21 上海 |
07-26-27 上海 |
09-26-27 上海 |
11-22-23 上海 |
| 优质服务技能与服务礼仪 | 2天 | 3200 | 04-25-26 上海 |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 3800 | 03-23-24 上海 |
05-25-26 上海 |
07-30-31 上海 |
09-28-29 上海 |
11-16-17 上海 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 3200 | 02-27-28 上海 |
03-26-27 上海 |
04-29-30 上海 |
06-25-26 上海 |
08-19-20 上海 |
10-19-20 上海 |
12-14-15 上海 |
| 客户忠诚度量化管理与落地实践应用 | 2天 | 4800 | 06-25-26 上海 |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 3800 | 01-30-31 上海 |
05-29-30 上海 |
08-20-21 上海 |
11-13-14 上海 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 3200 | 03-24-25 上海 |
04-16-17 上海 |
06-04-05 上海 |
07-03-04 上海 |
09-04-05 上海 |
10-29-30 上海 |
12-10-11 上海 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2800 | 02-27-28 上海 |
03-26-27 上海 |
04-09-10 上海 |
05-29-30 上海 |
06-20-21 上海 |
08-20-21 上海 |
09-10-11 上海 |
10-29-30 上海 |
11-13-14 上海 |
12-18-19 上海 |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 3200 | 01-09-10 上海 |
03-28-29 上海 |
05-13-14 上海 |
07-22-23 上海 |
09-18-19 上海 |
11-20-21 上海 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2800 | 01-19-20 上海 |
03-19-20 上海 |
04-17-18 上海 |
05-29-30 上海 |
06-26-27 上海 |
07-19-20 上海 |
08-09-10 上海 |
09-10-11 上海 |
10-18-19 上海 |
11-19-20 上海 |
12-18-19 上海 |
| 卓越的客户服务技巧训练与客户抱怨投诉处理 | 2天 | 2800 | 10-30-31 上海 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2800 | 01-04-05 上海 |
03-03-04 上海 |
04-24-25 上海 |
05-25-26 上海 |
06-28-29 上海 |
07-19-20 上海 |
08-23-24 上海 |
09-20-21 上海 |
10-24-25 上海 |
11-29-30 上海 |
12-18-19 上海 |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 2800 | 02-25-26 上海 |
03-01-02 上海 |
04-26-27 上海 |
06-26-27 上海 |
08-25-26 上海 |
10-26-27 上海 |
12-20-21 上海 |
| 房地产与物业行业客户服务管理高级研修班 | 2天 | 2380 | 02-26-27 上海 |
06-03-04 上海 |
09-29-30 上海 |
12-23-24 上海 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2800 | 02-26-27 上海 |
03-04-05 上海 |
04-28-29 上海 |
05-19-20 上海 |
06-25-26 上海 |
07-14-15 上海 |
08-23-24 上海 |
09-20-21 上海 |
10-25-26 上海 |
11-17-18 上海 |
12-15-16 上海 |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 2800 | 02-26-27 上海 |
04-26-27 上海 |
06-25-26 上海 |
08-25-26 上海 |
12-17-18 上海 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2500 | 01-15-16 上海 |
04-16-17 上海 |
06-17-18 上海 |
08-27-28 上海 |
10-30-31 上海 |
12-17-18 上海 |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 2500 | 05-26-27 上海 |
07-27-28 上海 |
09-17-18 上海 |
11-26-27 上海 |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 2500 | 03-04-05 上海 |
04-29-30 上海 |
06-24-25 上海 |
08-05-06 上海 |
09-23-24 上海 |
11-19-20 上海 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2500 | 03-12-13 上海 |
05-14-15 上海 |
07-15-16 上海 |
09-18-19 上海 |
10-22-23 上海 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2280 | 01-19-20 上海 |
03-07-08 上海 |
04-19-20 上海 |
06-14-15 上海 |
08-08-09 上海 |
10-17-18 上海 |
12-19-20 上海 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
邮箱：65754969@huileke.com
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