职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《中高层经理管理技能与领导力研修》 | 3天 | 5900 | 01-06 上海 |
02-16 上海 |
03-03 上海 |
04-14 上海 |
05-11 上海 |
06-02 上海 |
07-06 上海 |
08-04 上海 |
09-08 上海 |
10-27 上海 |
11-17 上海 |
12-15 上海 |
| 《文化管理：以客户为中心中心文化传承》 | 2天 | 12800 | 05-20 深圳 |
09-23 上海 |
| 中高层经理管理技能与领导力研修 | 3天 | 5600 | 01-09-11 上海 |
04-10-12 上海 |
05-15-17 上海 |
06-12-14 上海 |
07-10-12 上海 |
08-14-16 上海 |
09-11-13 上海 |
10-16-18 上海 |
11-06-08 上海 |
12-11-13 上海 |
| 中层的战略执行力与领导力提升 | 2天 | 4980 | 04-10-11 上海 |
06-12-13 上海 |
07-10-11 上海 |
08-14-15 上海 |
09-11-12 上海 |
10-16-17 上海 |
11-06-07 上海 |
12-11-12 上海 |
| 中层经理通用管理技能训练（MTP） | 2天 | 4200 | 01-09-10 上海 |
04-10-11 上海 |
05-15-16 上海 |
06-12-13 上海 |
07-10-11 上海 |
08-14-15 上海 |
09-11-12 上海 |
10-16-17 上海 |
11-06-07 上海 |
12-11-12 上海 |
| 中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2600 | 01-11 上海 |
04-12 上海 |
05-17 上海 |
06-14 上海 |
07-12 上海 |
08-16 上海 |
09-13 上海 |
10-18 上海 |
11-08 上海 |
12-13 上海 |
| 高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 2200 | 01-10 上海 |
04-11 上海 |
05-16 上海 |
06-13 上海 |
07-11 上海 |
08-15 上海 |
09-12 上海 |
10-17 上海 |
11-07 上海 |
12-12 上海 |
| 卓越领导的五项修炼 | 1天 | 2980 | 04-11 上海 |
06-13 上海 |
07-11 上海 |
08-15 上海 |
09-12 上海 |
10-17 上海 |
11-07 上海 |
12-12 上海 |
| 中层经理的战略执行力 | 1天 | 2980 | 04-10 上海 |
06-12 上海 |
07-10 上海 |
08-14 上海 |
09-11 上海 |
10-16 上海 |
11-06 上海 |
12-11 上海 |
| 高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 2200 | 03-08 上海 |
04-25 深圳 |
05-17 上海 |
07-13 上海 |
09-20 上海 |
11-09 上海 |
12-19 深圳 |
| 中高层经理管理技能与领导力研修 | 3天 | 5600 | 03-07-09 上海 |
05-16-18 上海 |
07-12-14 上海 |
09-19-21 上海 |
11-08-10 上海 |
| 中层经理通用管理技能训练 | 2天 | 4200 | 03-07-08 上海 |
05-16-17 上海 |
07-12-13 上海 |
09-19-20 上海 |
11-08-09 上海 |
| 中高层经理管理技能与领导力研修 | 3天 | 5600 | 01-11-13 上海 |
04-13-15 上海 |
06-15-17 上海 |
08-17-19 上海 |
10-19-21 上海 |
12-14-16 上海 |
| Excel在企业管理中的高级应用 | 2天 | 3980 | 04-19-20 上海 |
07-26-27 上海 |
12-20-21 上海 |
| 新任经理、部门经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 3200 | 03-31-4.1 深圳 03-24-25 上海 |
04-21-22 北京 |
05-19-20 深圳 05-12-13 上海 |
06-09-10 广州 |
07-21-22 北京 07-07-08 深圳 |
08-18-19 深圳 |
10-13-14 深圳 |
11-24-25 北京 11-17-18 深圳 |
12-22-23 深圳 |
| 中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2600 | 01-13 上海 |
04-15 上海 |
06-17 上海 |
08-19 上海 |
10-21 上海 |
12-16 上海 |
| 高效的管理沟通技巧 | 1天 | 2200 | 01-12 上海 |
04-14 上海 |
06-16 上海 |
08-18 上海 |
10-20 上海 |
12-15 上海 |
| 中层经理通用管理技能训练 | 2天 | 4200 | 01-11-12 上海 |
04-13-14 上海 |
06-15-16 上海 |
08-17-18 上海 |
10-19-20 上海 |
12-14-15 上海 |
| 中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2000 | 01-08 上海 |
03-12 上海 |
05-13 上海 |
07-08 上海 |
09-10 上海 |
11-05 上海 |
| 中层经理通用管理技能训练 | 2天 | 3900 | 01-06-07 上海 |
03-10-11 上海 |
05-11-12 上海 |
07-06-07 上海 |
09-08-09 上海 |
11-03-04 上海 |
| 中高层经理管理技能与领导力研修 | 3天 | 5200 | 01-06-08 上海 |
03-10-12 上海 |
05-11-13 上海 |
07-06-08 上海 |
09-08-10 上海 |
11-03-05 上海 |
| 高效的管理沟通技巧 | 1天 | 1800 | 01-07 上海 |
03-11 上海 |
05-12 上海 |
07-07 上海 |
09-09 上海 |
11-04 上海 |
| 高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 1800 | 01-09 上海 |
03-19 上海 |
05-21 上海 |
07-23 上海 |
09-24 上海 |
11-26 上海 |
| 中层经理通用管理技能训练 | 2天 | 3900 | 01-08-09 上海 |
03-18-19 上海 |
05-20-21 上海 |
07-22-23 上海 |
09-23-24 上海 |
11-25-26 上海 |
| 中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2000 | 01-18 上海 |
03-15 上海 |
04-12 上海 |
06-14 上海 |
07-12 上海 |
08-09 上海 |
09-13 上海 |
11-08 上海 |
12-06 上海 |
| 高效的管理沟通技巧 | 1天 | 1800 | 01-17 上海 |
03-14 上海 |
04-11 上海 |
06-13 上海 |
07-11 上海 |
08-08 上海 |
09-12 上海 |
11-07 上海 |
12-05 上海 |
| 中层经理通用管理技能训练 | 2天 | 3900 | 01-16-17 上海 |
03-13-14 上海 |
04-10-11 上海 |
06-12-13 上海 |
07-10-11 上海 |
08-07-08 上海 |
09-11-12 上海 |
11-06-07 上海 |
12-04-05 上海 |
| 中高层经理管理技能与领导力研修 | 3天 | 4900 | 01-16-18 上海 |
03-13-15 上海 |
04-10-12 上海 |
06-12-14 上海 |
07-10-12 上海 |
08-07-09 上海 |
09-11-13 上海 |
11-06-08 上海 |
12-04-06 上海 |
| 基于企业战略的中层管理能力塑造 | 2天 | 3200 | 04-18-19 上海 |
09-13-14 上海 |
| 提升员工敬业精神的策略 | 1天 | 1600 | 07-26 上海 |
| 中层经理通用管理技能训练 | 2天 | 3200 | 01-17-18 上海 |
03-13-14 上海 |
04-18-19 上海 |
05-23-24 上海 |
06-27-28 上海 |
07-18-19 上海 |
08-08-09 上海 |
09-12-13 上海 |
10-31-11.1 上海 |
12-05-06 上海 |
| 高效的管理沟通技巧 | 1天 | 1600 | 01-18 上海 |
03-14 上海 |
04-19 上海 |
05-24 上海 |
06-28 上海 |
07-19 上海 |
08-09 上海 |
09-13 上海 |
11-01 上海 |
12-06 上海 |
| 中高层经理管理技能与领导力研修 | 2天 | 4200 | 01-17-19 上海 |
03-13-15 上海 |
04-18-20 上海 |
05-23-25 上海 |
06-27-29 上海 |
07-18-20 上海 |
08-08-10 上海 |
09-12-14 上海 |
10-31-11.2 上海 |
12-05-07 上海 |
| 心理学与员工绩效面谈 | 1天 | 1980 | 03-22 上海 |
| 新任管理者人才管理与团队建设实战技能提 | 2天 | 2800 | 04-19-20 上海 04-21-22 深圳 |
| 决胜中层-智慧打造高效团队 | 2天 | 2800 | 01-10-11 上海 01-19-20 深圳 01-24-25 北京 |
| 团队建设与管理——打造新型高绩效团队 | 2天 | 3800 | 06-21-22 上海 |
11-08-09 杭州 |
| 中层经理通用管理技能训练 | 2天 | 3200 | 01-16-17 上海 |
03-08-09 上海 |
04-12-13 上海 |
05-17-18 上海 |
06-13-14 上海 |
07-12-13 上海 |
08-02-03 上海 |
09-04-05 上海 |
10-24-25 上海 |
11-08-09 上海 |
12-13-14 上海 |
| 执行突围-打造骨干执行精英 | 2天 | 4200 | 04-19-20 上海 |
09-20-21 杭州 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2800 | 03-23-24 深圳 03-30-31 北京 |
04-13-14 上海 04-27-28 深圳 |
05-25-26 上海 05-18-19 北京 |
06-15-16 深圳 06-22-23 北京 |
07-13-14 上海 07-27-28 深圳 |
08-24-25 上海 08-30-9.1 深圳 |
09-07-08 北京 |
10-19-20 上海 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2800 | 10-19-20 上海 |
11-09-10 深圳 11-16-17 北京 |
12-07-08 上海 12-21-22 深圳 |
| 高效管理沟通技巧训练 | 1天 | 1600 | 04-25 上海 |
07-18 上海 |
10-12 上海 |
| 带好队伍的6项技术 | 2天 | NULL | 12-15-16 上海 12-21-22 深圳 |
| 提升员工忠诚敬业精神的策略 | 1天 | 1600 | 02-26 上海 |
04-22 上海 |
06-10 上海 |
08-19 上海 |
10-21 上海 |
12-29 上海 |
| 中层经理管理技能提升研修班 | 2天 | 3000 | 02-17-18 上海 |
04-13-14 上海 |
06-08-09 上海 |
08-10-11 上海 |
10-19-20 上海 |
12-14-15 上海 |
| 中层经理管理技能提升研修班 | 2天 | 2800 | 01-11-12 上海 |
04-01-02 上海 |
06-17-18 上海 |
08-19-20 上海 |
10-28-29 上海 |
11-25-26 上海 |
12-29-30 上海 |
| 从技术走向管理 | 2天 | 3200 | 01-20-21 北京 |
03-21-22 北京 03-24-25 上海 |
04-25-26 成都 |
05-30-31 杭州 05-25-26 北京 |
06-28-29 上海 06-22-23 深圳 |
07-25-26 北京 |
08-24-25 上海 |
09-22-23 深圳 09-26-27 杭州 |
10-27-28 北京 |
11-24-25 上海 |
12-26-27 北京 12-29-30 成都 |
| 亲密之旅—员工关系管理 | 1天 | 680 | 02-24 苏州 |
03-24 苏州 |
| PPT完善提升您的管理报告（部门经理） | 2天 | 3600 | 01-19-20 上海 |
07-22-23 上海 |
| 带人带心的领导艺术 | 1天 | 1500 | 04-22 北京 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
邮箱：65754969@huileke.com
地址： 上海市虹口区四平路623号新宏大楼九层H座
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