职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《新客户开发与销售业绩提升》 | 1天 | 2600 | 02-27 上海 |
04-17 上海 |
07-09 上海 |
09-11 上海 |
11-12 上海 |
《市场营销创新的破局与落地》 | 1天 | 3200 | 02-28 上海 |
04-18 上海 |
07-10 上海 |
09-12 上海 |
11-15 上海 |
《新客户开发与销售业绩提升》 | 1天 | 2600 | 01-16 上海 |
03-20 上海 |
04-24 上海 |
05-22 上海 |
06-26 上海 |
07-24 上海 |
08-21 上海 |
09-18 上海 |
10-30 上海 |
11-27 上海 |
12-25 上海 |
《卓有成效的客户拜访》 | 1天 | 1980 | 01-12 北京 |
02-23 北京 |
03-23 北京 |
04-20 北京 |
05-18 北京 |
06-15 北京 |
07-27 上海 |
08-24 上海 |
09-28 上海 |
10-19 上海 |
11-30 上海 |
12-28 上海 |
《企业服务礼仪》 | 1天 | 1980 | 10-29 北京 |
《向华为学习:构建立体式客户关系管理 》 | 1天 | 3800 | 10-21 厦门 |
《向华为学习 基于业务增长客户关系管理》 | 1天 | 3800 | 08-19 青岛 |
09-22 上海 |
《卓有成效的客户拜访》 | 1天 | 1980 | 01-27 上海 |
02-24 上海 |
03-24 上海 |
04-28 上海 |
05-31 上海 |
06-30 上海 |
07-31 上海 |
08-25 上海 |
09-22 上海 |
10-20 上海 |
11-24 上海 |
12-29 上海 |
AI智能客服体系应用与最佳实践 | 1天 | 2800 | 10-23 广州 |
高情商服务:打造有温度的用户体验 | 1天 | 1680 | 04-16 中山 |
中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2600 | 01-11 上海 |
04-12 上海 |
05-17 上海 |
06-14 上海 |
07-12 上海 |
08-16 上海 |
09-13 上海 |
10-18 上海 |
11-08 上海 |
12-13 上海 |
高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 2200 | 01-10 上海 |
04-11 上海 |
05-16 上海 |
06-13 上海 |
07-11 上海 |
08-15 上海 |
09-12 上海 |
10-17 上海 |
11-07 上海 |
12-12 上海 |
卓越领导的五项修炼 | 1天 | 2980 | 04-11 上海 |
06-13 上海 |
07-11 上海 |
08-15 上海 |
09-12 上海 |
10-17 上海 |
11-07 上海 |
12-12 上海 |
客户拓展技巧 | 1天 | 2580 | 08-20 上海 |
中层经理的战略执行力 | 1天 | 2980 | 04-10 上海 |
06-12 上海 |
07-10 上海 |
08-14 上海 |
09-11 上海 |
10-16 上海 |
11-06 上海 |
12-11 上海 |
高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 2200 | 03-08 上海 |
04-25 深圳 |
05-17 上海 |
07-13 上海 |
09-20 上海 |
11-09 上海 |
12-19 深圳 |
中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2600 | 01-13 上海 |
04-15 上海 |
06-17 上海 |
08-19 上海 |
10-21 上海 |
12-16 上海 |
高效的管理沟通技巧 | 1天 | 2200 | 01-12 上海 |
04-14 上海 |
06-16 上海 |
08-18 上海 |
10-20 上海 |
12-15 上海 |
客户消费心理与引导 | 1天 | 2280 | 06-23 上海 |
10-29 上海 |
中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2000 | 01-08 上海 |
03-12 上海 |
05-13 上海 |
07-08 上海 |
09-10 上海 |
11-05 上海 |
高效的管理沟通技巧 | 1天 | 1800 | 01-07 上海 |
03-11 上海 |
05-12 上海 |
07-07 上海 |
09-09 上海 |
11-04 上海 |
高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 1800 | 01-09 上海 |
03-19 上海 |
05-21 上海 |
07-23 上海 |
09-24 上海 |
11-26 上海 |
中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2000 | 01-18 上海 |
03-15 上海 |
04-12 上海 |
06-14 上海 |
07-12 上海 |
08-09 上海 |
09-13 上海 |
11-08 上海 |
12-06 上海 |
高效的管理沟通技巧 | 1天 | 1800 | 01-17 上海 |
03-14 上海 |
04-11 上海 |
06-13 上海 |
07-11 上海 |
08-08 上海 |
09-12 上海 |
11-07 上海 |
12-05 上海 |
提升员工敬业精神的策略 | 1天 | 1600 | 07-26 上海 |
高效的管理沟通技巧 | 1天 | 1600 | 01-18 上海 |
03-14 上海 |
04-19 上海 |
05-24 上海 |
06-28 上海 |
07-19 上海 |
08-09 上海 |
09-13 上海 |
11-01 上海 |
12-06 上海 |
职业形象与职场礼仪 | 1天 | 880 | 07-20 苏州 |
10-11 苏州 |
11-16 苏州 |
12-19 苏州 |
压力与情绪管理 | 1天 | 1980 | 11-22 上海 |
心理学与员工绩效面谈 | 1天 | 1980 | 03-22 上海 |
高效管理沟通技巧训练 | 1天 | 1600 | 04-25 上海 |
07-18 上海 |
10-12 上海 |
Excel常用函数及实例剖析 | 1天 | 1580 | 06-08 上海 |
服务流程优化与服务标准制定 | 1天 | 12-26 上海 |
高效管理沟通 | 1天 | 1600 | 02-25 上海 |
04-21 上海 |
06-09 上海 |
08-18 上海 |
10-20 上海 |
12-28 上海 |
提升员工忠诚敬业精神的策略 | 1天 | 1600 | 02-26 上海 |
04-22 上海 |
06-10 上海 |
08-19 上海 |
10-21 上海 |
12-29 上海 |
高效管理沟通 | 1天 | 2600 | 05-28-29 上海 |
06-18-19 上海 |
07-16-17 上海 |
09-17-18 上海 |
11-19-20 上海 |
《零售银行与财富管理》—— 个人金融客户群财富管理策略与方法 | 1天 | 2580 | 03-26 上海 |
商务礼仪 | 1天 | 1500 | 06-16 上海 |
有效提高展会成单率之完美呈现技巧 | 1天 | 1880 | 04-09 深圳 |
亲密之旅—员工关系管理 | 1天 | 680 | 02-24 苏州 |
03-24 苏州 |
演示密码——PPT在管理中的高级应用 | 1天 | 1500 | 03-25 深圳 |
在压力下工作:情绪调节与压力管理 | 1天 | 1500 | 04-23 北京 |
带人带心的领导艺术 | 1天 | 1500 | 04-22 北京 |
掌握人性与管理艺术 | 1天 | 1000 | 02-27 上海 |
让Outlook成为您的高效秘书 | 1天 | 2000 | 06-30 上海 |
11-30 上海 |
PPT&WORD 在企业管理中的高级应用 | 1天 | 1580 | 01-14 上海 |
08-19 上海 |
学习思维导图,成为高效人士 | 1天 | 1580 | 03-04 上海 |
09-23 上海 |
提升PowerPoint专业度和美观度的实战技巧 | 1天 | 1580 | 03-19 上海 |
09-16 上海 |
提升员工忠诚敬业精神的策略 | 1天 | 1600 | 03-18 上海 |
05-20 上海 |
07-16 上海 |
09-30 上海 |
11-12 上海 |
高端国际商务宴请礼仪与西餐礼仪 | 1天 | 2824 | 09-02 上海 |
商务接待礼仪 | 1天 | 1200 | 08-27 深圳 |
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