职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《卓有成效的客户拜访》 | 1天 | 1980 | 01-12 北京 |
02-23 北京 |
03-23 北京 |
04-20 北京 |
05-18 北京 |
06-15 北京 |
07-27 上海 |
08-24 上海 |
09-28 上海 |
10-19 上海 |
11-30 上海 |
12-28 上海 |
| 《企业服务礼仪》 | 1天 | 1980 | 10-29 北京 |
| 《向华为学习：构建立体式客户关系管理 》 | 1天 | 3800 | 10-21 厦门 |
| 高情商服务：打造有温度的用户体验 | 1天 | 1680 | 04-16 中山 |
| 新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 04-29 上海 |
05-22 上海 |
06-19 上海 |
07-27 上海 |
08-21 上海 |
09-18 上海 |
10-23 上海 |
11-21 上海 |
12-18 上海 |
| 客户拓展技巧 | 1天 | 2580 | 08-20 上海 |
| 客户关系建立与维护管理 | 1天 | 1200 | 06-15 东莞 |
| 新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 01-12 上海 |
04-20 上海 |
06-22 上海 |
08-10 上海 |
10-26 上海 |
12-27 上海 |
| 新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 01-20 上海 |
03-25 上海 |
05-13 上海 |
07-11 上海 |
08-05 上海 |
09-01 上海 |
11-14 上海 |
| 客户消费心理与引导 | 1天 | 2280 | 06-23 上海 |
10-29 上海 |
| 新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 02-18 上海 |
04-28 上海 |
06-30 上海 |
08-19 上海 |
10-22 上海 |
12-17 上海 |
| 职业形象与职场礼仪 | 1天 | 880 | 07-20 苏州 |
10-11 苏州 |
11-16 苏州 |
12-19 苏州 |
| 压力与情绪管理 | 1天 | 1980 | 11-22 上海 |
| Excel常用函数及实例剖析 | 1天 | 1580 | 06-08 上海 |
| 商务礼仪 | 1天 | 1500 | 06-16 上海 |
| 在压力下工作：情绪调节与压力管理 | 1天 | 1500 | 04-23 北京 |
| 让Outlook成为您的高效秘书 | 1天 | 2000 | 06-30 上海 |
11-30 上海 |
| 提升PowerPoint专业度和美观度的实战技巧 | 1天 | 1580 | 03-19 上海 |
09-16 上海 |
| 商务接待礼仪 | 1天 | 1200 | 08-27 深圳 |
| 家庭系统排列与催眠示范课程 | 1天 | 500 | 08-22 北京 |
| 专业形象塑造与事业成功 | 1天 | 3024 | 01-05 上海 |
07-30 上海 |
| Outlook-高效时间管理和会议管理 | 1天 | 1800 | 05-19 上海 |
10-22 上海 |
| 职业竞争力 | 1天 | 2200 | 08-27 北京 |
09-24 青岛 |
11-19 成都 |
| 时间管理 | 1天 | 880 | 10-29 上海 |
| 提升PowerPoint专业度和美观度的实战技巧 | 1天 | 1580 | 03-24 上海 |
05-21 上海 |
10-30 上海 |
| 企业“一线万金”之——感性专业电话销售成交案例分析 | 1天 | 680 | 02-29 上海 |
03-07 上海 |
08-28 上海 08-14 深圳 |
09-12 上海 |
10-23 上海 10-17 深圳 |
| 压力与情绪管理 | 1天 | 2000 | 06-07 上海 |
| 职业形象与商务礼仪高级班 | 1天 | 800 | 10-27 深圳 |
| 职业形象与商务礼仪 | 1天 | 680 | 04-13 深圳 |
| 企业“一线万金”之－－-感性专业电话销售成交案例分析 | 1天 | 680 | 05-25 上海 |
11-09 上海 |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 1天 | 1380 | 01-20 上海 |
05-19 上海 |
08-31 上海 |
10-11 上海 |
11-28 上海 |
12-25 上海 |
| 成功目标与时间管理 | 1天 | 1380 | 08-18 上海 |
| 有效处理客户不满、抱怨、投诉 | 1天 | 980 | 06-05 上海 |
09-08 上海 |
12-22 上海 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
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