职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《卓越的客户服务技巧训练》 | 2天 | 3980 | 03-05 上海 |
05-28 上海 |
07-30 上海 |
09-03 上海 |
11-05 上海 |
| 客户关系管理 | 2天 | 4980 | 10-29-30 广州 |
| 客户心理学与客户沟通 | 2天 | 4280 | 05-21-22 上海 |
07-09-10 上海 |
09-03-04 上海 |
10-28-29 上海 |
12-15-16 上海 |
| MOT关键时刻与客户满意管理 | 2天 | 3600 | 10-23-24 杭州 |
| 新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 04-29 上海 |
05-22 上海 |
06-19 上海 |
07-27 上海 |
08-21 上海 |
09-18 上海 |
10-23 上海 |
11-21 上海 |
12-18 上海 |
| 顾问式销售技巧训练 | 2天 | 3800 | 01-09-10 上海 |
04-16-17 上海 |
05-15-16 上海 |
06-05-06 上海 |
07-03-04 上海 |
08-27-28 上海 |
09-04-05 上海 |
10-30-31 上海 |
11-27-28 上海 |
12-04-05 上海 |
| 客户拓展技巧 | 1天 | 2580 | 08-20 上海 |
| 工业品大客户市的营销管理与markting战略 | 2天 | 7800 | 04-10-11 上海 |
08-27-28 深圳 |
| 工业品大客户型销售的渠道体系构建与动力设计 | 2天 | 6800 | 05-15-16 深圳 |
09-11-12 上海 |
| 大客户销售技巧与项目运作实务 | 2天 | 5600 | 04-22-23 深圳 |
06-21-22 上海 |
07-25-26 上海 |
08-12-13 深圳 |
09-21-22 深圳 |
10-21-22 上海 |
12-04-05 深圳 |
| 大客户项目型销售管理与控制 | 2天 | 5800 | 04-20-21 深圳 |
06-23-24 上海 |
08-20-21 深圳 |
10-29-30 深圳 |
11-23-24 上海 |
12-14-15 深圳 |
| 大客户工业品b2b项目型销售技巧ABC | 2天 | 4800 | 03-06-07 上海 |
05-13-14 深圳 |
07-27-28 上海 |
09-18-19 深圳 |
10-19-20 上海 |
11-18-19 深圳 |
| 绝对成交——客户沟通与谈判策略 | 1天 | 2380 | 04-30 上海 |
05-23 上海 |
06-20 上海 |
07-28 上海 |
08-22 上海 |
09-19 上海 |
10-24 上海 |
11-22 上海 |
12-19 上海 |
| 客户关系管理与渠道管理 | 2天 | 3500 | 03-09-10 广州 |
10-12-13 广州 |
| 客户心理学与客户沟通 | 2天 | 4280 | 03-28-29 上海 |
04-18-19 北京 |
05-09-10 上海 |
06-13-14 上海 06-27-28 苏州 |
07-30-31 上海 |
08-29-30 上海 |
10-17-18 上海 |
12-12-13 上海 |
| 企业全员客户经营思维与客户关系管理 | 2天 | 2800 | 04-12-13 广州 |
| 客户关系建立与维护管理 | 1天 | 1200 | 06-15 东莞 |
| 客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 05-16-17 北京 |
| 客户关系管理 | 2天 | 4300 | 08-26-27 上海 |
09-18-19 成都 |
10-14-15 北京 |
11-07-08 上海 |
12-02-03 北京 |
| 客户关系管理 | 2天 | 4980 | 03-26-27 上海 |
06-11-12 上海 |
09-24-25 苏州 |
10-17-18 上海 |
| 新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 01-12 上海 |
04-20 上海 |
06-22 上海 |
08-10 上海 |
10-26 上海 |
12-27 上海 |
| 顾问式销售技巧训练 | 2天 | 3800 | 03-01-02 上海 |
05-24-25 上海 |
07-26-27 上海 |
09-25-26 上海 |
11-29-30 上海 |
| 新客户开发与销售谈判技巧 | 2天 | 3800 | 05-04-05 武汉 |
| 《绝对成交》——客户沟通与谈判策略 | 1天 | 2380 | 01-15 上海 |
04-23 上海 |
06-25 上海 |
08-13 上海 |
10-29 上海 |
12-11 上海 |
| 高效客户拜访：用一半的时间做两倍的订单 | 2天 | 3800 | 10-10-11 杭州 |
| 客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 05-24-25 北京 |
| 客户购买心理与拓展技巧 | 2天 | 3600 | 05-12-13 上海 |
07-21-22 上海 |
09-08-09 上海 |
| 客户关系建立与维护管理 | 2天 | 2800 | 05-23-24 广州 |
07-11-12 广州 |
| 客户关系管理与渠道管理 | 2天 | 3200 | 01-13-14 广州 |
04-14-15 广州 |
06-09-10 广州 |
11-10-11 广州 |
| 顾问式销售技巧训练 | 2天 | 3800 | 03-09-10 上海 |
05-22-23 上海 |
06-22-23 深圳 |
07-27-28 上海 |
11-23-24 上海 |
| 新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 01-20 上海 |
03-25 上海 |
05-13 上海 |
07-11 上海 |
08-05 上海 |
09-01 上海 |
11-14 上海 |
| 客户消费心理与引导 | 1天 | 2280 | 06-23 上海 |
10-29 上海 |
| MOT客户服务关键时刻 | 2天 | 3980 | 04-25-26 上海 |
| 客户关系管理创新及客户忠诚度提升——新时期客户关系管控及客户服务体系建立 | 2天 | 3200 | 05-26-27 深圳 |
07-14-15 深圳 |
08-18-19 深圳 |
12-08-09 深圳 |
| 基于客户导向的服务营销 | 2天 | 3200 | 07-21-22 厦门 |
09-15-16 重庆 |
| 客户关系管理与渠道管理 | 2天 | 3000 | 01-07-08 广州 |
05-20-21 广州 |
09-23-24 广州 |
12-23-24 广州 |
| 客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 07-06-07 北京 |
| 大客户销售技巧训练和项目运作实务——掌握核心技能，销售以一当十 | 2天 | 4500 | 02-18-19 深圳 |
05-19-20 深圳 |
08-18-19 深圳 |
11-17-18 深圳 11-24-25 上海 |
| 项目运作型市场的渠道合作原理与体系建构 | 2天 | 4800 | 01-06-07 深圳 |
04-21-22 深圳 |
07-21-22 深圳 |
10-20-21 深圳 |
| 新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 02-18 上海 |
04-28 上海 |
06-30 上海 |
08-19 上海 |
10-22 上海 |
12-17 上海 |
| 顾问式销售技巧训练 | 2天 | 3600 | 03-03-04 上海 |
04-21-22 上海 |
06-09-10 深圳 |
08-11-12 上海 |
10-20-21 上海 |
12-15-16 上海 |
| 大客户关系管理与价值提升 | 2天 | 2480 | 11-25-26 深圳 |
| 顾问式销售技巧训练 | 2天 | 3600 | 03-26-27 上海 |
05-28-29 上海 |
07-16-17 上海 |
09-10-11 上海 |
11-19-20 上海 |
| 新产品的适销性与上市推广——大客户与工业品（marketing） | 2天 | 4500 | 03-25-26 深圳 |
04-27-28 深圳 |
05-27-28 深圳 |
07-15-16 深圳 |
09-02-03 深圳 |
12-09-10 深圳 |
| 新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 01-16 上海 |
04-23 上海 |
06-18 上海 |
08-21 上海 |
10-22 上海 |
12-17 上海 |
| 大客户销售技巧训练和项目运作实务——掌握核心技能，销售以一当十 | 2天 | 4200 | 02-27-28 深圳 |
04-23-24 深圳 |
06-25-26 深圳 |
08-27-28 深圳 |
10-29-30 深圳 |
12-17-18 深圳 |
| 客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 01-15-16 北京 |
| 客户流失预警与挽留 | 1天 | 2500 | 04-14 北京 |
05-19 上海 |
| O2O客户体验 | 1天 | 2500 | 04-13 北京 |
05-18 上海 |
09-14 上海 |
11-09 深圳 |
12-21 深圳 |
| 大数据与客户关系管理 | 1天 | 2500 | 04-15 北京 |
05-20 上海 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
邮箱：65754969@huileke.com
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