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客户心理学与客户沟通

  • 开课时间:

    2020

  • 课程时长:

    12

  • 授课讲师:

    段老师

  • 课程价格:

    4280

  • 天数:

    2天

  • 开课地点:

    上海,

  • 专业分类:

    客户服务技能, 服务营销,

  • 行业分类:

    产品制造业, 商业零售业, 金融行业, 电信通讯业, 医疗行业,

  • 岗位分类:

    客服专员, 其他服务性岗位,

  • 关键字:

    客户心理学,客户沟通

  • 内训说明:

开课计划
城市 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
上海 2天 4280 21-22 09-10 03-04 28-29 15-16
课程背景

为何参加:

企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。

究竟客户心里面在想些什么?

他们有通行的发展规律和轨迹吗?

在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?

作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?

作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?

课程目标

先决条件:

从事销售或客服工作3个月以上

如何收获

了解营销工作的心理学本质

学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术

全面提⾼职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律

获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值

适合人员概述
销售人员,专业客服
主要内容

课程大纲

第一模块:什么是营销,谁是客户

   提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?

   思考:此事此刻,你为什么出现在这里?

   互动:肯耐珂萨,他们做了什么,你的心理历程是

第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做

   一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,怎么做?

   心理学在营销中0-1-100+的秘密

      商业本质:解决一个现实问题  

      唤醒需求:替你的客户把【现实问题外化出来】  【练习销售外化】

      种子用户:如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验:人际吸引法则】

      传播准备:创建一批关键的种子用户和意见领袖

   传播的四个重要按钮 10-100

      断言:广告语应该怎样写,才会刺激用户大脑? 【练习Slogen】

      重复:为什么你讨厌插播和重复广告,但却依旧买单?

      感染:从10到100,【路演】是如何变得有效的?又是如何失效的?

   案例解析:商业传奇故事,都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构!

第三模块:令人头疼的客户

   客户服务 还是 客户保姆?

   服务的关键要素:安全&安抚【避免冲突的技术:假如,你是对的】

   服务的关键要素:引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师

   客户服务的4个递进阶段:

      保姆、教师、伙伴,引导者

      服务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴

第四模块:来,把你的产品服务,卖给我!

   【实战练习】组队选项目,开展销售话术与客服沟通的实战训练!


公司网址:www.huileke.com

电      话:(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用:4280元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等)代办住宿,费用自理。

授课老师

授课讲师   段老师 女士

基本情况:

      科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问

      18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景

      2008年创立“心灵咖啡网”心理学门户网站

      2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》,并开创系列“应用心理学”科普培训课程。

      擅长通过“心理科学”解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题;拒绝神秘,拒绝忽悠,拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤

      为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人,热衷以“抽丝剥茧”的方式,带领学员探究心理学的本质,抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂,用简单,有趣,逻辑的方式为用户呈现科学的本真,并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时,是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家

擅长领域:

市场营销、新闻学、应用心理学

服务过部分客户:

奥地利老虎涂料中国、美敦力中国,交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等

学员反馈


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