职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 4800 | 01-16-17 上海 |
02-23-24 上海 |
03-22-23 上海 |
04-26-27 深圳 |
05-03-04 武汉 05-29-30 北京 |
06-27-28 上海 |
07-19-20 上海 |
08-24-25 深圳 |
09-27-28 上海 |
10-30-31 上海 |
11-22-23 上海 |
12-20-21 深圳 |
| 新客户开发与销售谈判技巧 | 2天 | 3800 | 05-04-05 武汉 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 4800 | 01-18-19 上海 |
03-20-21 上海 |
04-27-28 深圳 |
05-29-30 上海 |
06-27-28 深圳 |
07-13-14 上海 |
08-10-11 深圳 |
09-14-15 上海 |
10-10-11 上海 |
11-02-03 深圳 |
12-21-22 上海 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 4200 | 01-13-14 上海 |
03-17-18 上海 |
05-16-17 上海 |
06-24-25 深圳 |
07-22-23 上海 |
09-13-14 上海 09-26-27 昆明 |
11-15-16 上海 |
12-02-03 深圳 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3900 | 03-10-11 上海 |
04-22-23 上海 |
06-03-04 上海 |
07-21-22 上海 |
09-02-03 上海 |
10-27-28 上海 |
12-09-10 上海 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3900 | 01-27-28 上海 |
03-27-28 上海 |
04-24-25 上海 |
06-26-27 上海 |
07-24-25 上海 |
09-19-20 上海 |
10-23-24 上海 |
12-24-25 上海 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3400 | 01-21-22 上海 |
03-22-23 上海 |
04-25-26 北京 |
05-07-08 上海 |
06-14-15 深圳 |
07-24-25 上海 |
08-27-28 北京 |
09-25-26 上海 |
10-17-18 成都 |
11-28-29 上海 |
12-26-24 上海 |
| 年度培训计划制定与培训管理实务 | 2天 | 3200 | 11-13-14 上海 |
12-27-28 上海 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3200 | 03-22-23 上海 |
05-15-16 上海 |
07-24-25 上海 |
09-13-14 上海 |
11-13-14 上海 |
12-27-28 上海 |
| 年度培训计划制定与培训管理实务 | 2天 | 3200 | 12-07-08 上海 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3200 | 03-16-17 上海 |
05-30-31 上海 |
07-12-13 上海 |
09-14-15 上海 |
11-21-22 上海 |
| 年度培训计划制定与培训管理实务 | 2天 | 3000 | 10-20-21 上海 |
12-09-10 上海 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3000 | 01-13-14 上海 |
03-09-10 上海 |
04-16-17 北京 |
05-26-27 上海 |
08-10-11 上海 |
09-29-30 上海 |
11-23-24 上海 |
| 价值流图析及应用 | 2天 | 2800 | 04-20-21 上海 |
| 成功的产品经理高级实务培训 | 2天 | 3200 | 04-26-27 深圳 |
05-13-14 北京 |
| IPD流程的IT化 | 2天 | 3200 | 03-25-26 深圳 |
| 从需求到产品规划 | 2天 | 3200 | 03-18-19 成都 |
04-22-23 上海 |
06-17-18 北京 |
| 连锁门店选址全攻略 总裁班 | 2天 | 8800 | 03-19-20 杭州 |
05-21-22 广州 |
| 2011经济趋势及十二五新发展方式下企业经营战略调整 | 2天 | 2980 |
| 年度培训计划制定与培训管理实务 | 2天 | 3000 | 01-29-30 上海 |
03-23-24 上海 |
12-24-25 上海 |
| TRIZ(创新思维) | 2天 | 2880 | 01-15-16 深圳 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3000 | 04-24-25 上海 |
06-10-12 上海 |
08-19-20 上海 |
09-29-30 上海 |
10-23-24 上海 |
12-03-04 上海 |
| 华为项目管理工具与模板运用 | 2天 | 2800 | 03-12-13 北京 03-19-20 深圳 |
05-14-15 北京 |
06-17-18 上海 |
12-18-19 深圳 12-25-26 上海 |
| 销售团队建设与销售人员考核激励 | 2天 | 2500 | 01-15-16 深圳 01-22-23 上海 |
03-13-14 深圳 03-20-21 上海 |
05-15-16 北京 05-22-23 上海 05-29-30 深圳 |
07-16-17 北京 07-23-24 上海 07-30-31 深圳 |
11-12-13 上海 11-19-20 深圳 11-26-27 北京 |
| 《连锁运营实战全攻略（19期）》 | 2天 | 6800 | 10-28-29 杭州 |
| 战略性人力资源管理及年底人力资源规划实务 | 2天 | 3200 | 01-08-09 深圳 |
10-30-31 上海 |
11-06-07 深圳 |
| 风险分析与解决 | 2天 | 2000 | 06-25-26 深圳 |
| 企业跨越式发展高级研修 | 2天 | 5800 | 01-09-10 上海 |
| 竞争情报企业实战体验2010中国城市行 | 2天 | 3200 | 07-03-04 北京 07-17-18 上海 |
| 新产品研发管理与产品管理 | 2天 | 29 | 08-29-30 深圳 |
| 研发人员的考核与激励 | 2天 | 3200 | 11-26-27 深圳 11-23-24 北京 11-30-12.1 上海 |
| 研发项目工具与模板实务培训 | 2天 | 3200 | 10-28-29 上海 |
| 价值流图析及应用 | 2天 | 2800 | 04-21-22 苏州 |
08-20-21 上海 |
12-24-25 上海 |
| 7C企业文化突破公开课 | 2天 | 3200 | 03-28-29 广州 |
06-27-28 广州 |
09-19-20 广州 |
12-12-13 广州 |
| 《整体绩效考核》-总裁与中层辅导班 | 2天 | 2800 | 04-25-26 深圳 |
| 打造卓越班组长 | 2天 | 1780 | 12-28-29 上海 |
| 心理学在人力资源中的应用 | 2天 | 2800 | 08-27-28 苏州 |
12-22-23 上海 |
| 工厂生产经理训练营(认证班) | 2天 | 2500 | 09-12-13 上海 09-19-20 深圳 |
| 行政工作统筹管理 | 2天 | 2500 | 03-21-22 上海 |
09-27-28 北京 |
| 全方位打造高级职业秘书 | 2天 | 2500 | 01-18-19 深圳 |
| 行政工作统筹管理高级研修班 | 2天 | 2500 | 01-18-19 上海 |
| 卓越产品创新体系与硅谷实践 | 2天 | 2100 | 03-22-23 上海 |
| 《劳动合同法》从解读到企业应对与运用技巧及典型案例分析 | 2天 | 2000 | 01-12-13 上海 01-10-11 苏州 |
02-23-24 广州 |
| MS Project 2007在项目管理中的实战应用 | 2天 | 2000 | 01-19-20 深圳 |
03-15-16 上海 |
| 项目管理实战 | 2天 | 2800 | 01-21-22 苏州 |
03-16-17 上海 03-16-17 上海 |
05-20-21 上海 |
11-20-21 北京 |
| 特许加盟全谋略（总裁班） | 2天 | 5800 | 01-12-13 深圳 |
03-09-10 上海 |
| 新产品规划与客户需求分析 | 2天 | 2500 | 05-25-26 深圳 |
| 塑造卓越企业文化:认识、操作、运用 | 2天 |
| 塑造卓越企业文化:认识、比较、案例 | 2天 | 2400 | 04-21-22 上海 |
05-19-20 上海 |
| 新劳动合同法下常见劳动争议案件审判结果分析 | 2天 | 1800 | 09-09 上海 |
11-17-18 广州 11-24-25 深圳 |
12-07-08 天津 12-14-15 上海 12-21-22 深圳 12-28-29 北京 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
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