注册    登录
(021) 65754969
(021) 65755698 
  • 岗位职责

    职责概述:

    规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。

    主要工作:

    1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;

    2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;

    3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;

    4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;

    5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;

    6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;

    7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;

    8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。

  • 胜任力模型

    素养(职业素养与意识):
      成就欲,服务意识,坚韧性,

      忠诚度,自信心,创新意识。

    知识(管理、行业、企业、产品):

      行业、企业相关的知识

      产品相关知识

      管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)

    能力(通用管理能力,通用职业技能):

      领导能力,协调能力,

      决策能力,关系建立能力,

      影响力预期应变能力,

      培养他人的能力,

      通用职业技能。

岗位课程推荐

课程名称 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 2天 4200 03-04
上海
05-27
上海
06-29
深圳
07-16
上海
09-21
上海
11-19
上海
《卓越的客户服务技巧训练》 2天 3990 01-14
上海
04-26
上海
06-21
上海
08-06
上海
10-28
上海
12-02
上海
《顾问式销售技巧训练》 2天 4200 01-18
上海
03-11
上海
04-13
上海
05-25
上海
06-15
上海
07-29
上海
08-26
上海
09-14
上海
10-26
上海
11-25
上海
12-21
上海
《卓有成效的客户拜访》 1天 1980 01-12
北京
02-23
北京
03-23
北京
04-20
北京
05-18
北京
06-15
北京
07-27
上海
08-24
上海
09-28
上海
10-19
上海
11-30
上海
12-28
上海
《客户关系管理:打造持久的客户关系》 2天 4980 04-19
北京
05-16
上海
07-26
北京
08-10
上海
09-15
成都
10-19
北京
11-17
上海
12-22
成都
《客户关系管理》 2天 3980 01-27
北京
02-07
北京
03-01
北京
04-26
北京
05-30
北京
06-27
北京
07-28
北京
08-25
北京
09-29
北京
10-10
北京
11-10
北京
12-12
北京
《企业服务礼仪》 1天 1980 10-29
北京
《向华为学习:构建立体式客户关系管理 》 1天 3800 10-21
厦门
《客户人际关系及沟通技巧》 2天 4000 08-04
上海
《客户关系管理与专业回款技巧》 2天 3800 03-12
广州
07-16
广州
《客户满意度提升和客户关系维护秘籍》 2天 4800 05-28
青岛
《创造极致体验:超预期的客户服务技巧》 2天 4200 05-11
深圳


扫一扫关注公众号

021-65754969
分享按钮