职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 | 2天 | 4200 | 03-04 上海 |
05-27 上海 |
06-29 深圳 |
07-16 上海 |
09-21 上海 |
11-19 上海 |
| 《卓越的客户服务技巧训练》 | 2天 | 3990 | 01-14 上海 |
04-26 上海 |
06-21 上海 |
08-06 上海 |
10-28 上海 |
12-02 上海 |
| 《顾问式销售技巧训练》 | 2天 | 4200 | 01-18 上海 |
03-11 上海 |
04-13 上海 |
05-25 上海 |
06-15 上海 |
07-29 上海 |
08-26 上海 |
09-14 上海 |
10-26 上海 |
11-25 上海 |
12-21 上海 |
| 《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5600 | 02-25 上海 |
03-25 上海 |
05-21 上海 |
06-24 上海 |
07-01 深圳 07-14 上海 |
08-04 上海 08-24 北京 |
09-23 上海 |
10-22 上海 |
11-17 上海 11-25 深圳 |
12-23 上海 |
| 《大客户工业品 b2b 项目型销售技巧ABC》 | 2天 | 4800 | 08-19 深圳 |
| 《卓有成效的客户拜访》 | 1天 | 1980 | 01-12 北京 |
02-23 北京 |
03-23 北京 |
04-20 北京 |
05-18 北京 |
06-15 北京 |
07-27 上海 |
08-24 上海 |
09-28 上海 |
10-19 上海 |
11-30 上海 |
12-28 上海 |
| 《客户关系管理：打造持久的客户关系》 | 2天 | 4980 | 04-19 北京 |
05-16 上海 |
07-26 北京 |
08-10 上海 |
09-15 成都 |
10-19 北京 |
11-17 上海 |
12-22 成都 |
| 《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 4890 | 04-19 北京 |
05-16 上海 |
07-26 北京 |
08-10 上海 |
09-15 成都 |
10-19 北京 |
11-17 上海 |
12-22 成都 |
| 《客户关系管理》 | 2天 | 3980 | 01-27 北京 |
02-07 北京 |
03-01 北京 |
04-26 北京 |
05-30 北京 |
06-27 北京 |
07-28 北京 |
08-25 北京 |
09-29 北京 |
10-10 北京 |
11-10 北京 |
12-12 北京 |
| 《企业服务礼仪》 | 1天 | 1980 | 10-29 北京 |
| 《顾客心理分析与投诉应对》 | 2天 | 3600 | 10-27 上海 |
| 《向华为学习：构建立体式客户关系管理 》 | 1天 | 3800 | 10-21 厦门 |
| 《关键客户关系管理与深度营销》 | 2天 | 3280 | 05-14 深圳 |
09-24 深圳 |
| 《向华为学习 基于业务增长客户关系管理》 | 1天 | 3800 | 08-19 青岛 |
09-22 上海 |
| 《大客户销售技巧与客户关系管理》 | 2天 | 4200 | 04-22 深圳 |
08-26 深圳 |
| 《客户人际关系及沟通技巧》 | 2天 | 4000 | 08-04 上海 |
| 《客户满意度提升和客户关系维护秘籍》 | 2天 | 4800 | 05-28 青岛 |
| 《创造极致体验：超预期的客户服务技巧》 | 2天 | 4200 | 05-11 深圳 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
邮箱：65754969@huileke.com
地址： 上海市虹口区四平路623号新宏大楼九层H座
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