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  • 岗位职责

    职责概述:

    规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。

    主要工作:

    1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;

    2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;

    3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;

    4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;

    5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;

    6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;

    7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;

    8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。

  • 胜任力模型

    素养(职业素养与意识):
      成就欲,服务意识,坚韧性,

      忠诚度,自信心,创新意识。

    知识(管理、行业、企业、产品):

      行业、企业相关的知识

      产品相关知识

      管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)

    能力(通用管理能力,通用职业技能):

      领导能力,协调能力,

      决策能力,关系建立能力,

      影响力预期应变能力,

      培养他人的能力,

      通用职业技能。

岗位课程推荐

课程名称 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
《有效处理客户不满、抱怨、投诉》北京-上海 2天 4200 01-09
上海
03-09
上海
04-18
广州
05-24
成都
07-26
广州
09-22
上海
10-19
北京
11-24
上海
《构建卓越的客户服务管理体系》 2天 5800 01-13
上海
02-22
上海
03-11
上海
03-27
昆明
04-20
深圳
05-19
上海
06-10
深圳
07-21
上海
08-10
西安
09-16
成都
10-21
北京
11-09
广州
12-22
上海
《卓越的客户服务技巧训练》 2天 4000 02-14
上海
03-22
昆明
04-11
上海
06-16
上海
08-12
西安
10-13
上海
12-01
上海
《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 2天 4998 03-23
上海
04-18
北京
05-15
上海
07-25
北京
08-14
上海
09-13
成都
10-18
北京
11-16
上海
12-21
成都
《专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧》 2天 4000 03-21
上海
07-25
苏州
11-16
上海
《客户关系管理》 2天 3980 01-02
北京
02-27
北京
03-27
北京
04-27
北京
05-29
北京
06-29
北京
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 2天 4200 03-04
上海
05-27
上海
06-29
深圳
07-16
上海
09-21
上海
11-19
上海
《卓越的客户服务技巧训练》 2天 3990 01-14
上海
04-26
上海
06-21
上海
08-06
上海
10-28
上海
12-02
上海
《顾问式销售技巧训练》 2天 4200 01-18
上海
03-11
上海
04-13
上海
05-25
上海
06-15
上海
07-29
上海
08-26
上海
09-14
上海
10-26
上海
11-25
上海
12-21
上海
《构建卓越的客户服务管理体系》 2天 5600 02-25
上海
03-25
上海
05-21
上海
06-24
上海
07-01
深圳
07-14
上海
08-04
上海
08-24
北京
09-23
上海
10-22
上海
11-17
上海
11-25
深圳
12-23
上海
《大客户工业品 b2b 项目型销售技巧ABC》 2天 4800 08-19
深圳
《卓有成效的客户拜访》 1天 1980 01-12
北京
02-23
北京
03-23
北京
04-20
北京
05-18
北京
06-15
北京
07-27
上海
08-24
上海
09-28
上海
10-19
上海
11-30
上海
12-28
上海
《客户关系管理:打造持久的客户关系》 2天 4980 04-19
北京
05-16
上海
07-26
北京
08-10
上海
09-15
成都
10-19
北京
11-17
上海
12-22
成都
《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 2天 4890 04-19
北京
05-16
上海
07-26
北京
08-10
上海
09-15
成都
10-19
北京
11-17
上海
12-22
成都
《客户关系管理》 2天 3980 01-27
北京
02-07
北京
03-01
北京
04-26
北京
05-30
北京
06-27
北京
07-28
北京
08-25
北京
09-29
北京
10-10
北京
11-10
北京
12-12
北京
《企业服务礼仪》 1天 1980 10-29
北京
《顾客心理分析与投诉应对》 2天 3600 10-27
上海
《向华为学习:构建立体式客户关系管理 》 1天 3800 10-21
厦门
《关键客户关系管理与深度营销》 2天 3280 05-14
深圳
09-24
深圳
《向华为学习 基于业务增长客户关系管理》 1天 3800 08-19
青岛
09-22
上海
《大客户销售技巧与客户关系管理》 2天 4200 04-22
深圳
08-26
深圳
《客户人际关系及沟通技巧》 2天 4000 08-04
上海
《客户满意度提升和客户关系维护秘籍》 2天 4800 05-28
青岛
《创造极致体验:超预期的客户服务技巧》 2天 4200 05-11
深圳
《构建卓越的客户服务管理体系》 2天 5600 01-20
上海
03-26
上海
04-23
上海
05-21
上海
06-04
深圳
06-24
上海
07-01
北京
07-23
上海
08-20
上海
08-25
深圳
09-28
上海
10-19
上海
11-19
上海
11-28
深圳
12-16
上海
《卓越的客户服务技巧训练》 2天 3980 03-05
上海
05-28
上海
07-30
上海
09-03
上海
11-05
上海
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 2天 4180 04-28
上海
05-31
上海
06-04
上海
08-06
上海
10-28
上海
12-03
上海
《顾问式销售技巧训练》 2天 4180 01-29
上海
03-26
上海
04-13
上海
05-25
上海
06-16
上海
07-13
上海
08-11
上海
09-07
上海
10-13
上海
11-13
上海
12-08
上海
《卓有成效的客户拜访》 1天 1980 01-27
上海
02-24
上海
03-24
上海
04-28
上海
05-31
上海
06-30
上海
07-31
上海
08-25
上海
09-22
上海
10-20
上海
11-24
上海
12-29
上海
《客户关系管理》 2天 3980 01-28
北京
02-01
北京
03-22
北京
04-26
北京
05-10
北京
06-24
北京
07-26
北京
08-26
北京
09-29
北京
10-18
北京
11-25
北京
12-27
北京
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 2天 3900 03-20-21
上海
05-23-24
上海
07-27-28
上海
09-18-19
上海
11-27-28
上海
卓越的客户服务技巧训练 2天 3800 02-21-22
上海
03-03-04
深圳
04-16-17
上海
06-06-07
上海
08-27-28
上海
10-24-25
上海
12-24-25
上海
金牌电商客服销售技能提升 2天 4200 05-21-22
上海
09-25-26
上海
客户心理学与客户沟通 2天 4280 05-21-22
上海
07-09-10
上海
09-03-04
上海
10-28-29
上海
12-15-16
上海
向阿里学习:培养未来服务人(T型客服) 2天 4200 05-14-15
深圳
05-29-30
广州
10-15-16
成都
11-06-07
北京
高情商服务:打造有温度的用户体验 1天 1680 04-16
中山
客户拓展技巧 1天 2580 08-20
上海
卓越的客户服务技巧训练 2天 3600 01-18-19
上海
04-12-13
上海
05-05-06
武汉
06-14-15
上海
08-08-09
上海
10-24-25
上海
12-13-14
上海
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 2天 3900 03-15-16
上海
04-28-29
深圳
05-09-10
上海
07-05-06
上海
09-06-07
上海
11-15-16
上海
金牌客服的实践指南 2天 3880 05-27-28
上海
07-29-30
北京
09-11-12
上海
12-05-06
上海
12-23-24
北京
客户关系管理与渠道管理 2天 3500 03-09-10
广州
10-12-13
广州
客户心理学与客户沟通 2天 4280 03-28-29
上海
04-18-19
北京
05-09-10
上海
06-13-14
上海
06-27-28
苏州
07-30-31
上海
08-29-30
上海
10-17-18
上海
12-12-13
上海
变诉为金TM—客服专家专用情商处理技巧 2天 4200 07-25-26
上海
10-18-19
深圳
客户关系建立与维护管理 1天 1200 06-15
东莞
卓越的客户服务技巧训练 2天 3600 03-30-31
上海
05-18-19
上海
07-06-07
上海
09-19-20
上海
11-16-17
上海
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 2天 3900 01-26-27
上海
04-20-21
上海
06-05-06
上海
08-25-26
深圳
10-26-27
上海
12-08-09
深圳
优质服务技能与服务礼仪 2天 2980 03-26-27
上海
08-22-23
上海
客户关系建立与维护管理 2天 2800 05-23-24
广州
07-11-12
广州
客户关系管理与渠道管理 2天 3200 01-13-14
广州
04-14-15
广州
06-09-10
广州
11-10-11
广州
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 2天 3800 01-20-21
上海
03-24-25
上海
05-20-21
上海
07-26-27
上海
09-26-27
上海
11-22-23
上海


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