职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
管理人员创新能力提升特训营 | 2天 | 1980 | 12-12-13 上海 |
股权激励--留驻核心人才 | 2天 | 4500 | 03-26-27 上海 |
中国式股权激励法--留驻核心人才 | 2天 | 4900 | 01-15-16 上海 |
03-12-13 上海 |
04-23-24 上海 |
06-18-19 上海 |
中高层经理管理技能与领导力提升 | 3天 | 3900 | 01-07-09 上海 |
02-18-20 上海 |
03-18-20 上海 |
05-13-15 上海 |
06-17-19 上海 |
07-22-24 上海 |
08-19-21 上海 |
10-28-30 上海 |
11-25-27 上海 |
中层经理管理技能提升研修班 | 2天 | 2800 | 01-11-12 上海 |
04-01-02 上海 |
06-17-18 上海 |
08-19-20 上海 |
10-28-29 上海 |
11-25-26 上海 |
12-29-30 上海 |
企业文化体系建设 | 1天 | 1180 | 11-24 上海 |
从技术走向管理 | 2天 | 3200 | 03-24-25 上海 |
06-28-29 上海 |
08-24-25 上海 |
11-24-25 上海 |
“五步连贯”股权激励法--留驻核心人才 | 2天 | 6900 | 04-01-02 上海 |
06-02-03 上海 |
中小板、创业板上市与股权激励方案设计与实施 | 4天 | 9000 | 04-27-30 上海 |
06-09-12 上海 |
10-20-23 上海 |
12-15-18 上海 |
PPT完善提升您的管理报告(部门经理) | 2天 | 3600 | 01-19-20 上海 |
07-22-23 上海 |
掌握人性与管理艺术 | 1天 | 1000 | 02-27 上海 |
中小企业的项目管理及PowerPoint在其中的应用 | 1天 | 1580 | 05-18 上海 |
11-18 上海 |
管理者Excel与PPT高级应用技能修炼 | 2天 | 2500 | 04-09-10 上海 |
PPT&WORD 在企业管理中的高级应用 | 1天 | 1580 | 01-14 上海 |
08-19 上海 |
MS Project2007-提升项目管理效率 | 2天 | 2800 | 04-20-21 上海 |
09-01-02 上海 |
Excel与PowerPoint 在企业管理中的高级应用 | 2天 | 3600 | 03-17-18 上海 |
09-29-30 上海 |
以解决问题为导向的营销中层经理思维能力修炼 | 2天 | 4500 | 03-10-11 上海 |
06-16-17 上海 |
09-23-24 上海 |
12-15-16 上海 |
“鲸鱼哲学”— 管理者的修炼 | 2天 | 2500 | 04-22-23 上海 |
如何更好的领导80-90后 | 2天 | 2500 | 04-22-23 上海 |
新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2500 | 01-16-17 上海 |
03-19-20 上海 |
05-12-13 上海 |
06-25-26 上海 |
07-07-08 上海 |
商业敏锐力 (Sharpening Business Acumen) | 2天 | 3200 | 03-25-26 上海 |
企业运营管理与数据分析模型 | 2天 | 4500 | 04-14-15 上海 |
09-22-23 上海 |
企业流程改善与标准化建立 | 2天 | 4500 | 01-13-14 上海 |
04-21-22 上海 |
07-14-15 上海 |
11-03-04 上海 |
面向中层的企业战略管理:问题导向的战略执行力 | 2天 | 3200 | 02-25-26 上海 |
04-21-22 上海 |
06-16-17 上海 |
08-18-19 上海 |
10-13-14 上海 |
12-22-23 上海 |
企业战略管理 | 1天 | 2200 | 04-23 上海 |
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