职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 新产品规划与客户需求分析 | 2天 | 2500 | 05-25-26 深圳 |
| 塑造卓越企业文化:认识、操作、运用 | 2天 |
| 塑造卓越企业文化:认识、比较、案例 | 2天 | 2400 | 04-21-22 上海 |
05-19-20 上海 |
| 新劳动合同法下常见劳动争议案件审判结果分析 | 2天 | 1800 | 09-09 上海 |
11-17-18 广州 11-24-25 深圳 |
12-07-08 天津 12-14-15 上海 12-21-22 深圳 12-28-29 北京 |
| 商业秘密保护与竞业限制设计与操作实战技巧 | 2天 | 2560 | 06-15-16 北京 06-22-23 上海 |
| MS Project 2007在项目管理中的实战应用 | 2天 | 2000 | 12-08-09 上海 12-15-16 深圳 |
| 应用MS Project 2003进行项目管理 | 2天 | 2100 | 12-20-21 北京 |
| 现代项目管理理论与经典技术在典型项目管理中的应用 | 2天 | 2580 | 12-15-16 北京 |
| 产品实现项目管理研讨班 | 2天 | 2680 | 12-07-08 北京 |
| 项目管理 | 2天 | 2800 | 11-09-10 上海 |
| 项目管理工作沙盘模拟实战 | 2天 | 2680 | 10-15-16 北京 |
| “IT项目管理最佳历程”高级研讨班 | 3天 | 3280 | 09-13-15 北京 |
| 产品经理管理实战训练 | 2天 | 2200 | 05-25-26 上海 |
06-02-03 深圳 |
| 应用Project进行项目管理 | 2天 | 2100 | 05-26-27 深圳 |
| 劳动合同与各类协议订立的误区与修正 | 1天 | 1280 | 04-12 上海 |
08-17 上海 |
| 房地产开发建设项目管理 | 3天 | 3680 | 09-20-22 北京 |
| 项目招投标运作实务 | 2天 | 2200 | 06-29-30 深圳 |
| 《共赢薪酬战略》咨询式研讨会 | 2天 | 2800 | 05-26-27 上海 |
09-28-29 上海 |
10-20-21 北京 |
11-03-04 深圳 |
| 六顶思考帽和六双行动鞋 | 0.5天 | 800 | 12-24 上海 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
邮箱：65754969@huileke.com
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