职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《中高层经理管理技能与领导力研修》 | 3天 | 5900 | 01-06 上海 |
02-16 上海 |
03-03 上海 |
04-14 上海 |
05-11 上海 |
06-02 上海 |
07-06 上海 |
08-04 上海 |
09-08 上海 |
10-27 上海 |
11-17 上海 |
12-15 上海 |
| 《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 02-16 上海 02-23 北京 |
03-23 上海 03-30 北京 |
04-17 北京 04-24 上海 |
05-18 北京 05-25 上海 |
06-15 北京 06-29 上海 |
| 《中高层经理卓越领导力修炼》 | 1天 | 2800 | 01-09 上海 |
03-13 上海 |
04-17 上海 |
05-15 上海 |
06-12 上海 |
07-10 上海 |
08-14 上海 |
09-03 上海 |
11-16 上海 11-13 上海 |
12-18 上海 |
| 《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 01-27 北京 01-29 上海 |
02-19 北京 02-27 上海 |
03-21 北京 03-24 上海 |
04-24 北京 04-28 上海 |
05-30 北京 05-26 上海 |
06-27 北京 06-29 上海 |
07-18 北京 07-21 上海 |
08-25 上海 08-29 北京 |
09-26 上海 09-29 北京 |
10-20 北京 10-24 上海 |
11-24 上海 11-28 北京 |
12-26 上海 12-29 北京 |
| 《全面解读项目管理知识体系》 | 2天 | 5280 | 04-25 上海 |
06-09 成都 |
07-28 上海 |
08-04 上海 |
10-17 北京 |
11-10 成都 11-29 北京 |
12-27 上海 |
| 《项目管理要素精解》 | 2天 | 5180 | 08-08 上海 |
09-01 无锡 09-07 北京 |
10-11 武汉 10-27 上海 |
12-01 上海 12-22 成都 12-06 北京 |
| 《OTS-蓝领匠人培养体系》 | 2天 | 4180 | 07-22 深圳 |
12-16 广州 12-23 长沙 |
| 《项目管理》 | 2天 | 3980 | 01-27 北京 |
02-17 北京 |
03-10 北京 |
04-26 北京 |
05-26 北京 |
06-27 北京 |
07-11 北京 |
08-04 北京 |
09-08 北京 |
10-20 北京 |
11-21 北京 |
12-22 北京 |
| 《国际贸易风险管控与进出口实务》 | 2天 | 5200 | 07-18 苏州 |
09-06 北京 09-19 上海 |
11-07 苏州 |
12-19 上海 |
| 《国际贸易实务高级研修班》 | 2天 | 5200 | 02-24 上海 |
03-24 上海 |
04-21 北京 |
05-26 杭州 |
06-22 青岛 |
07-21 杭州 |
08-25 上海 |
09-22 上海 |
10-27 广州 |
11-24 北京 |
12-15 上海 |
| 《实战财务模型和经营决策支持》 | 2天 | 7600 | 07-18 上海 |
12-15 广州 |
| 《企业关务管理核心暨高级关务人才》 | 3天 | 5200 | 08-18 上海 |
10-27 广州 |
12-08 北京 |
| 《“喉舌”遇上自媒体 互联网下的企业内刊》 | 2天 | 3600 | 08-18 上海 |
12-08 上海 |
| 《海关通关改革及监管模式解析(第2天)》 | 1天 | 2000 | 11-25 上海 |
| 《组织质量战略和质量文化管理 精华版 》 | 1天 | 2500 | 03-25 苏州 |
05-13 南京 |
07-22 嘉兴 |
11-25 杭州 |
| 《进出口企业关务管理全面培训》 | 3天 | 5800 | 11-24 上海 |
| 《微服务及高并发、高可用架构设计》 | 2天 | 8800 | 08-28 西安 |
11-23 广州 |
| 《标准化管理 SOP SIP指导书编写 实效性》 | 2天 | 4800 | 11-19 青岛 |
| 《海关新政策&稽查审价争议解决》 | 2天 | 4200 | 09-23 上海 |
11-18 北京 |
| 《项目管理沙盘模拟实务》 | 2天 | 4200 | 06-17 深圳 |
07-29 深圳 |
11-04 深圳 |
| 《互联网思维与生态链---走进小米》 | 2天 | 7800 | 06-15 北京 |
11-03 北京 |
| 《中国速度智造 走进中国中车与三一重工》 | 2天 | 5800 | 10-27 长沙 |
| 《走进北京京东总部&京东物流》 | 2天 | 8800 | 05-12 北京 |
10-18 北京 |
| 《向华为学习-先进企业内控实践》 | 2天 | 5600 | 05-17 上海 |
10-13 上海 |
| 《文化引领--华为文化哲学与管理实践》 | 2天 | 4200 | 03-25 杭州 |
| 《文化管理：以客户为中心中心文化传承》 | 2天 | 12800 | 05-20 深圳 |
09-23 上海 |
| 《企业AEO高级认证2.0内审标准》 | 2天 | 4200 | 08-25 成都 |
| 《“喉舌”遇上自媒体：互联网下的企业内刊》 | 2天 | 3680 | 08-18 济南 |
| 《向华为学习：以客户为中心的机制创新 》 | 1天 | 3800 |
| 《财务共享服务中心的建立和运营优化》 | 2天 | 7600 | 08-11 上海 |
| 《国际贸易风险、信用证结算及合同风险防范》 | 2天 | 3980 | 07-29 杭州 |
| 《2022海外营销策略与外汇风险会议》 | 2天 | 3980 | 07-28 线上 |
| 《基于客户导向与品质引领的批量精装房》 | 1天 | 3800 | 07-16 深圳 |
| 《万科优秀物业项目经理资质模型解析》 | 2天 | 2980 | 07-16 成都 |
| 《信用风险管理 分析技术与应收账款管理》 | 2天 | 5200 | 07-14 上海 |
| 《数字化大势：智慧财务应用全景》 | 2天 | 9800 | 07-14 上海 |
| 《万科优秀物业项目经理资质模型解析》 | 2天 | 2980 | 07-07 成都 |
| 《地产危机处置、舆情管理及突发事件处置》 | 2天 | 4980 | 03-26 西安 |
| 《文化管理：以客户为中心的文化如何传承》 | 2天 | 12800 | 05-20 深圳 |
09-23 上海 |
| 《营销管控模式+客研体系+产品定位》 | 2天 | 4800 | 03-12 石家庄 |
| 《消费迭代下的购物中心运营策略及营销》 | 2天 | 4980 | 03-05 深圳 |
| 《超越领导力——向华为学组织力》 | 2天 | 5800 | 02-25 深圳 |
| 《人工成本的精细化管理》 | 2天 | 4580 | 02-24 北京 |
| 新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 04-29 上海 |
05-22 上海 |
06-19 上海 |
07-27 上海 |
08-21 上海 |
09-18 上海 |
10-23 上海 |
11-21 上海 |
12-18 上海 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 4800 | 01-06-07 上海 |
04-22-23 北京 04-29-30 上海 |
05-29-30 上海 |
06-19-20 上海 |
07-02-03 上海 07-18-19 深圳 |
08-08-09 北京 08-20-21 上海 |
09-25-26 上海 |
10-22-23 上海 |
11-16-17 深圳 11-21-22 上海 |
12-18-19 上海 |
| 新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 01-12 上海 |
04-20 上海 |
06-22 上海 |
08-10 上海 |
10-26 上海 |
12-27 上海 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 4800 | 01-16-17 上海 |
02-23-24 上海 |
03-22-23 上海 |
04-26-27 深圳 |
05-03-04 武汉 05-29-30 北京 |
06-27-28 上海 |
07-19-20 上海 |
08-24-25 深圳 |
09-27-28 上海 |
10-30-31 上海 |
11-22-23 上海 |
12-20-21 深圳 |
| 新客户开发与销售谈判技巧 | 2天 | 3800 | 05-04-05 武汉 |
| 新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 01-20 上海 |
03-25 上海 |
05-13 上海 |
07-11 上海 |
08-05 上海 |
09-01 上海 |
11-14 上海 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 4800 | 01-18-19 上海 |
03-20-21 上海 |
04-27-28 深圳 |
05-29-30 上海 |
06-27-28 深圳 |
07-13-14 上海 |
08-10-11 深圳 |
09-14-15 上海 |
10-10-11 上海 |
11-02-03 深圳 |
12-21-22 上海 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
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