职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
中层的战略管理与领导力提升 | 2天 | 4980 | 04-10-11 上海 |
06-12-13 上海 |
08-16-17 上海 08-23-24 深圳 |
10-11-12 上海 |
12-18-19 深圳 |
中层经理通用管理技能训练 | 2天 | 4200 | 03-07-08 上海 |
05-16-17 上海 |
07-12-13 上海 |
09-19-20 上海 |
11-08-09 上海 |
Excel、PPT在企业管理中的高级应用 | 2天 | 2980 | 02-08-09 上海 |
05-09-10 上海 |
11-01-02 上海 |
Excel在企业管理中的高级应用 | 2天 | 3980 | 04-19-20 上海 |
07-26-27 上海 |
12-20-21 上海 |
新任经理、部门经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 3200 | 03-31-4.1 深圳 03-24-25 上海 |
04-21-22 北京 |
05-19-20 深圳 05-12-13 上海 |
06-09-10 广州 |
07-21-22 北京 07-07-08 深圳 |
08-18-19 深圳 |
10-13-14 深圳 |
11-24-25 北京 11-17-18 深圳 |
12-22-23 深圳 |
中层经理通用管理技能训练 | 2天 | 4200 | 01-11-12 上海 |
04-13-14 上海 |
06-15-16 上海 |
08-17-18 上海 |
10-19-20 上海 |
12-14-15 上海 |
中层经理通用管理技能训练 | 2天 | 3900 | 01-06-07 上海 |
03-10-11 上海 |
05-11-12 上海 |
07-06-07 上海 |
09-08-09 上海 |
11-03-04 上海 |
中层经理通用管理技能训练 | 2天 | 3900 | 01-08-09 上海 |
03-18-19 上海 |
05-20-21 上海 |
07-22-23 上海 |
09-23-24 上海 |
11-25-26 上海 |
中层经理通用管理技能训练 | 2天 | 3900 | 01-16-17 上海 |
03-13-14 上海 |
04-10-11 上海 |
06-12-13 上海 |
07-10-11 上海 |
08-07-08 上海 |
09-11-12 上海 |
11-06-07 上海 |
12-04-05 上海 |
基于企业战略的中层管理能力塑造 | 2天 | 3200 | 04-18-19 上海 |
09-13-14 上海 |
中层经理通用管理技能训练 | 2天 | 3200 | 01-17-18 上海 |
03-13-14 上海 |
04-18-19 上海 |
05-23-24 上海 |
06-27-28 上海 |
07-18-19 上海 |
08-08-09 上海 |
09-12-13 上海 |
10-31-11.1 上海 |
12-05-06 上海 |
中高层经理管理技能与领导力研修 | 2天 | 4200 | 01-17-19 上海 |
03-13-15 上海 |
04-18-20 上海 |
05-23-25 上海 |
06-27-29 上海 |
07-18-20 上海 |
08-08-10 上海 |
09-12-14 上海 |
10-31-11.2 上海 |
12-05-07 上海 |
新任管理者人才管理与团队建设实战技能提 | 2天 | 2800 | 04-19-20 上海 04-21-22 深圳 |
决胜中层-智慧打造高效团队 | 2天 | 2800 | 01-10-11 上海 01-19-20 深圳 01-24-25 北京 |
管理者的人力资源管理(非人) | 2天 | 3200 | 06-13-14 上海 |
中坚力量6堂课 | 2天 | 4800 | 01-12-13 深圳 01-19-20 上海 |
团队建设与管理——打造新型高绩效团队 | 2天 | 3800 | 06-21-22 上海 |
11-08-09 杭州 |
中层经理通用管理技能训练 | 2天 | 3200 | 01-16-17 上海 |
03-08-09 上海 |
04-12-13 上海 |
05-17-18 上海 |
06-13-14 上海 |
07-12-13 上海 |
08-02-03 上海 |
09-04-05 上海 |
10-24-25 上海 |
11-08-09 上海 |
12-13-14 上海 |
执行突围-打造骨干执行精英 | 2天 | 4200 | 04-19-20 上海 |
09-20-21 杭州 |
新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2800 | 03-23-24 深圳 03-30-31 北京 |
04-13-14 上海 04-27-28 深圳 |
05-25-26 上海 05-18-19 北京 |
06-15-16 深圳 06-22-23 北京 |
07-13-14 上海 07-27-28 深圳 |
08-24-25 上海 08-30-9.1 深圳 |
09-07-08 北京 |
10-19-20 上海 |
新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2800 | 10-19-20 上海 |
11-09-10 深圳 11-16-17 北京 |
12-07-08 上海 12-21-22 深圳 |
企业精细化管理 | 2天 | 4500 | 06-20-21 上海 |
09-26-27 上海 |
管理的心理博弈与心理共建 | 2天 | 3800 | 05-18-19 上海 |
带好队伍的6项技术 | 2天 | NULL | 12-15-16 上海 12-21-22 深圳 |
卓越班组长技能提升训练 | 2天 |
中高层管理者领导艺术修炼 | 2天 | 3200 | 03-09-10 上海 |
05-11-12 上海 |
07-06-07 上海 |
09-07-08 上海 |
11-09-10 上海 |
中层经理管理技能提升研修班 | 2天 | 3000 | 02-17-18 上海 |
04-13-14 上海 |
06-08-09 上海 |
08-10-11 上海 |
10-19-20 上海 |
12-14-15 上海 |
面向中层的企业战略管理:问题导向的战略执行力 | 2天 | 3200 | 03-23-24 上海 |
05-26-27 上海 |
07-19-20 上海 |
09-13-14 上海 |
11-08-09 上海 |
管理人员创新能力提升特训营 | 2天 | 1980 | 12-12-13 上海 |
股权激励--留驻核心人才 | 2天 | 4500 | 03-12-13 深圳 03-26-27 上海 |
04-09-10 青岛 04-15-16 北京 |
中国式股权激励法--留驻核心人才 | 2天 | 4900 | 01-08-09 广州 01-15-16 上海 |
03-12-13 上海 03-26-27 深圳 |
04-09-10 北京 04-23-24 上海 |
05-21-22 北京 |
06-18-19 上海 |
07-02-03 广州 |
中层经理管理技能提升研修班 | 2天 | 2800 | 01-11-12 上海 |
04-01-02 上海 |
06-17-18 上海 |
08-19-20 上海 |
10-28-29 上海 |
11-25-26 上海 |
12-29-30 上海 |
7C企业文化突破公开课 | 2天 | 3200 | 01-07-08 广州 |
03-25-26 广州 |
06-24-25 广州 |
09-16-17 广州 |
12-09-10 广州 |
从技术走向管理 | 2天 | 3200 | 01-20-21 北京 |
03-21-22 北京 03-24-25 上海 |
04-25-26 成都 |
05-30-31 杭州 05-25-26 北京 |
06-28-29 上海 06-22-23 深圳 |
07-25-26 北京 |
08-24-25 上海 |
09-22-23 深圳 09-26-27 杭州 |
10-27-28 北京 |
11-24-25 上海 |
12-26-27 北京 12-29-30 成都 |
打造金牌店长特训营 | 2天 | 2500 | 01-13-14 广州 |
03-10-11 广州 |
04-21-22 深圳 |
“五步连贯”股权激励法--留驻核心人才 | 2天 | 6900 | 03-11-12 广州 03-18-19 北京 |
04-01-02 上海 04-15-16 深圳 |
05-14-15 广州 |
06-02-03 上海 06-10-11 北京 06-22-23 深圳 |
PPT完善提升您的管理报告(部门经理) | 2天 | 3600 | 01-19-20 上海 |
07-22-23 上海 |
管理者Excel与PPT高级应用技能修炼 | 2天 | 2500 | 04-09-10 上海 04-16-17 深圳 |
MS Project2007-提升项目管理效率 | 2天 | 2800 | 04-20-21 上海 |
09-01-02 上海 |
Excel与PowerPoint 在企业管理中的高级应用 | 2天 | 3600 | 03-17-18 上海 |
09-29-30 上海 |
以解决问题为导向的营销中层经理思维能力修炼 | 2天 | 4500 | 03-10-11 上海 |
06-16-17 上海 |
09-23-24 上海 |
12-15-16 上海 |
“鲸鱼哲学”— 管理者的修炼 | 2天 | 2500 | 04-15-16 深圳 04-22-23 上海 |
05-13-14 北京 |
新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2500 | 01-16-17 上海 01-18-19 深圳 01-23-24 北京 |
03-10-11 北京 03-19-20 上海 03-24-25 深圳 |
04-21-22 青岛 04-23-24 北京 |
05-12-13 上海 05-14-15 深圳 |
06-04-05 北京 06-23-24 深圳 06-25-26 上海 |
07-07-08 上海 07-30-31 成都 |
团队建设与绩效提升实战修炼 | 2天 | 2800 | 01-07-08 深圳 |
03-11-12 深圳 |
卓越的企业流程体系建设与实施实战研修班 | 2天 | 3600 | 01-15-16 北京 |
如何设计中高层责权利体系 | 2天 | 2800 | 01-08-09 深圳 |
商业敏锐力 (Sharpening Business Acumen) | 2天 | 3200 | 03-18-19 深圳 03-25-26 上海 |
04-08-09 北京 |
企业运营管理与数据分析模型 | 2天 | 4500 | 04-14-15 上海 |
09-22-23 上海 |
企业流程改善与标准化建立 | 2天 | 4500 | 01-13-14 上海 |
04-21-22 上海 |
07-14-15 上海 |
11-03-04 上海 |
面向中层的企业战略管理:问题导向的战略执行力 | 2天 | 3200 | 02-25-26 上海 |
04-21-22 上海 |
06-16-17 上海 |
08-18-19 上海 |
10-13-14 上海 |
12-22-23 上海 |
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