职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 02-23 北京 |
03-30 北京 |
04-17 北京 |
05-18 北京 |
06-15 北京 |
| 《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 01-27 北京 |
02-19 北京 |
03-21 北京 |
04-24 北京 |
05-30 北京 |
06-27 北京 |
07-18 北京 |
08-29 北京 |
09-29 北京 |
10-20 北京 |
11-28 北京 |
12-29 北京 |
| 《全面解读项目管理知识体系》 | 2天 | 5280 | 10-17 北京 |
11-29 北京 |
| 《项目管理要素精解》 | 2天 | 5180 | 09-07 北京 |
12-06 北京 |
| 《项目管理》 | 2天 | 3980 | 01-27 北京 |
02-17 北京 |
03-10 北京 |
04-26 北京 |
05-26 北京 |
06-27 北京 |
07-11 北京 |
08-04 北京 |
09-08 北京 |
10-20 北京 |
11-21 北京 |
12-22 北京 |
| 《国际贸易风险管控与进出口实务》 | 2天 | 5200 | 09-06 北京 |
| 《国际贸易实务高级研修班》 | 2天 | 5200 | 04-21 北京 |
11-24 北京 |
| 《企业关务管理核心暨高级关务人才》 | 3天 | 5200 | 12-08 北京 |
| 《海关新政策&稽查审价争议解决》 | 2天 | 4200 | 11-18 北京 |
| 《互联网思维与生态链---走进小米》 | 2天 | 7800 | 06-15 北京 |
11-03 北京 |
| 《走进北京京东总部&京东物流》 | 2天 | 8800 | 05-12 北京 |
10-18 北京 |
| 《人工成本的精细化管理》 | 2天 | 4580 | 02-24 北京 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 4800 | 04-22-23 北京 |
08-08-09 北京 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3400 | 04-25-26 北京 |
08-27-28 北京 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3000 | 04-16-17 北京 |
| 成功的产品经理高级实务培训 | 2天 | 3200 | 05-13-14 北京 |
| 从需求到产品规划 | 2天 | 3200 | 06-17-18 北京 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3000 |
| 华为项目管理工具与模板运用 | 2天 | 2800 | 03-12-13 北京 |
05-14-15 北京 |
| 销售团队建设与销售人员考核激励 | 2天 | 2500 | 05-15-16 北京 |
07-16-17 北京 |
11-26-27 北京 |
| 2010经济趋势与财务资本战略实战 | 3天 | 4800 | 01-23-25 北京 |
| 竞争情报企业实战体验2010中国城市行 | 2天 | 3200 | 07-03-04 北京 |
| 研发人员的考核与激励 | 2天 | 3200 | 11-23-24 北京 |
| 中国商业模式战略研讨会 | 3天 | 金融危机特惠价：3800元，贵宾席位：5800元 | 03-27-29 北京 |
| 行政工作统筹管理 | 2天 | 2500 | 09-27-28 北京 |
| 项目化管理驱动企业运营 | 1天 | 1680 | 04-05 北京 |
| 项目管理实战 | 2天 | 2800 | 11-20-21 北京 |
| 新劳动合同法下常见劳动争议案件审判结果分析 | 2天 | 1800 | 12-28-29 北京 |
| 商业秘密保护与竞业限制设计与操作实战技巧 | 2天 | 2560 | 06-15-16 北京 |
| 应用MS Project 2003进行项目管理 | 2天 | 2100 | 12-20-21 北京 |
| 现代项目管理理论与经典技术在典型项目管理中的应用 | 2天 | 2580 | 12-15-16 北京 |
| 产品实现项目管理研讨班 | 2天 | 2680 | 12-07-08 北京 |
| 项目管理工作沙盘模拟实战 | 2天 | 2680 | 10-15-16 北京 |
| “IT项目管理最佳历程”高级研讨班 | 3天 | 3280 | 09-13-15 北京 |
| 房地产开发建设项目管理 | 3天 | 3680 | 09-20-22 北京 |
| 《共赢薪酬战略》咨询式研讨会 | 2天 | 2800 | 10-20-21 北京 |
| 2006中国新兴企业家年度学习峰会 | 1天 | 3500 | 10-27 北京 |
| 企业可持续发展T趋势追踪体系 | 1天 | 5800元/人 | 10-26 北京 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
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