| 课程名称 | 所属分类 | 适合人员 | 课程目标 | 授课讲师 | 课程天数 |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 客户服务技能, | 服务主管, 客服专员, 售后工程师, 其他服务性岗位, | 田胜波 | 2天 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 客户服务技能, | 服务经理, 服务主管, 客服专员, 售后工程师, 其他服务性岗位, | 田胜波 | 2天 |
| 基于数据的客户细分与服务提升 | 客户服务管理, | 服务经理, 服务主管, 其他服务性岗位, | 王厚东 | 2天 |
| 全媒体客户中心管理实战 | 服务理念战略体系, 客户服务管理, | 服务总监, 服务经理, 服务主管, | 张艳 | 2天 |
| 呼叫中心知识库管理与流程优化 | 客户服务管理, | 服务经理, 服务主管, | 杨京津 | 2天 |
| 移动互联网下服务转型 & 多媒体绩效管理 | 客户服务管理, | 服务经理, 服务主管, | 杨萍 | 2天 |
| 客户中心管理战略及核心能力提升 | 服务理念战略体系, 客户服务管理, | 服务经理, 服务主管, 其他服务性岗位, | 雷扬 | 2天 |
| 客户忠诚度量化管理与落地实践应用 | 客户服务管理, 客户服务技能, | 服务总监, 服务经理, 服务主管, | 吴宏辉 | 2天 |
| 全渠道客服管理中质检工具应用与语音质检 | 客户服务管理, | 服务经理, 服务主管, | 周逸松 | 2天 |
| 高效的管理沟通技巧训练 | 通用管理技能, 通用职业技能, | 服务经理, 服务主管, 其他服务性岗位, | 田胜波 | 1天 |
| 中高层经理卓越领导力修炼 | 通用管理技能, | 服务总监, 其他服务性岗位, | 田胜波 | 1天 |
| 大客户关系管理与价值提升 | 服务营销, | 服务经理, 服务主管, 其他服务性岗位, | 包贤宗 | 2天 |
| 顾问式销售技巧训练 | 服务营销, | 其他服务性岗位, | 严家明 | 2天 |
| 新产品的适销性与上市推广——大客户与工业品（marketing） | 服务营销, | 其他服务性岗位, | 蒋建业 | 2天 |
| 中高层经理管理技能与领导力研修 | 通用管理技能, | 服务总监, 服务经理, 其他服务性岗位, | 田胜波 | 3天 |
| 新客户开发与销售业绩提升 | 服务营销, | 其他服务性岗位, | 严家明 | 1天 |
| 大客户销售技巧训练和项目运作实务——掌握核心技能，销售以一当十 | 服务营销, | 其他服务性岗位, | 蒋建业 | 2天 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 其它领域, | 其他服务性岗位, | 田胜波 | 2天 |
| 中层经理通用管理技能训练 | 通用管理技能, | 服务经理, 服务主管, 其他服务性岗位, | 田胜波 | 2天 |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 客户服务技能, | 服务经理, 服务主管, 客服专员, | 田胜波 | 2天 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 服务理念战略体系, 客户服务管理, | 服务总监, 服务经理, 服务主管, | 田胜波 | 2天 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 客户服务技能, | 服务主管, 客服专员, 售后工程师, 其他服务性岗位, | 田胜波 | 2天 |
| 客户开发与客户关系深度经营 | 服务营销, | 服务总监, 服务经理, 其他服务性岗位, | 何冰 | 2天 |
| 客户流失预警与挽留 | 服务营销, | 服务总监, 其他服务性岗位, | 吴老师 | 1天 |
| O2O客户体验 | 服务营销, | 服务总监, 其他服务性岗位, | 吴老师 | 1天 |
| 360°客户关系管理 | 客户服务管理, | 服务总监, 服务经理, 其他服务性岗位, | 陈老师 | 2天 |
| 大数据与客户关系管理 | 服务营销, | 服务总监, 其他服务性岗位, | 兰老师/吴老师 | 1天 |
| 客户关系管理（CRM）步步为赢课程 | 客户服务管理, | 服务总监, 服务经理, 服务主管, | 孙健 | 5天 |
| 客户关系管理师高级研修班 | 服务营销, | 服务总监, 服务经理, 其他服务性岗位, | 讲师团 | 5天 |
| 客户关系管理与关键客户分析 | 服务营销, | 其他服务性岗位, | 王成 | 2天 |
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