职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 02-22 上海 |
03-28 上海 |
04-29 上海 |
05-30 上海 |
06-27 上海 |
《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 02-16 上海 |
03-23 上海 |
04-24 上海 |
05-25 上海 |
06-29 上海 |
《中高层经理卓越领导力修炼》 | 1天 | 2800 | 01-09 上海 |
03-13 上海 |
04-17 上海 |
05-15 上海 |
06-12 上海 |
07-10 上海 |
08-14 上海 |
09-03 上海 |
11-16 上海 11-13 上海 |
12-18 上海 |
《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 01-29 上海 |
02-27 上海 |
03-24 上海 |
04-28 上海 |
05-26 上海 |
06-29 上海 |
07-21 上海 |
08-25 上海 |
09-26 上海 |
10-24 上海 |
11-24 上海 |
12-26 上海 |
《全面解读项目管理知识体系》 | 2天 | 5280 | 04-25 上海 |
07-28 上海 |
08-04 上海 |
12-27 上海 |
《项目管理要素精解》 | 2天 | 5180 | 08-08 上海 |
10-27 上海 |
12-01 上海 |
《国际贸易风险管控与进出口实务》 | 2天 | 5200 | 09-19 上海 |
12-19 上海 |
《国际贸易实务高级研修班》 | 2天 | 5200 | 02-24 上海 |
03-24 上海 |
08-25 上海 |
09-22 上海 |
12-15 上海 |
《实战财务模型和经营决策支持》 | 2天 | 7600 | 07-18 上海 |
《企业关务管理核心暨高级关务人才》 | 3天 | 5200 | 08-18 上海 |
《“喉舌”遇上自媒体 互联网下的企业内刊》 | 2天 | 3600 | 08-18 上海 |
12-08 上海 |
《海关通关改革及监管模式解析(第2天)》 | 1天 | 2000 | 11-25 上海 |
《进出口企业关务管理全面培训》 | 3天 | 5800 | 11-24 上海 |
《海关新政策&稽查审价争议解决》 | 2天 | 4200 | 09-23 上海 |
《向华为学习-先进企业内控实践》 | 2天 | 5600 | 05-17 上海 |
10-13 上海 |
《文化管理:以客户为中心中心文化传承》 | 2天 | 12800 | 09-23 上海 |
《财务共享服务中心的建立和运营优化》 | 2天 | 7600 | 08-11 上海 |
《信用风险管理 分析技术与应收账款管理》 | 2天 | 5200 | 07-14 上海 |
《数字化大势:智慧财务应用全景》 | 2天 | 9800 | 07-14 上海 |
《文化管理:以客户为中心的文化如何传承》 | 2天 | 12800 | 09-23 上海 |
企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 4800 | 01-06-07 上海 |
04-29-30 上海 |
05-29-30 上海 |
06-19-20 上海 |
07-02-03 上海 |
08-20-21 上海 |
09-25-26 上海 |
10-22-23 上海 |
11-21-22 上海 |
12-18-19 上海 |
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