职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》上海 | 2天 | 4200 | 01-26 上海 |
03-01 上海 |
05-30 上海 |
07-24 青岛 |
09-20 上海 |
11-01 上海 |
| 《构建卓越的客户服务管理体系》上海 | 2天 | 5800 | 01-19 上海 |
02-28 上海 |
03-22 上海 |
04-27 上海 |
05-28 上海 |
06-22 深圳 |
07-05 上海 |
08-02 上海 |
09-28 上海 |
10-30 上海 |
11-22 北京 11-27 武汉 |
12-27 上海 |
| 《卓越的客户服务技巧训练》上海 | 2天 | 4000 | 04-12 上海 |
06-28 上海 |
08-21 西安 |
10-11 上海 |
12-06 上海 |
| 《中高层经理管理技能与领导力研修（MTP）》（3天）田胜波老师 | 2天 | 5900 | 01-05 上海 |
02-01 上海 |
03-15 上海 03-29 北京 |
04-19 上海 04-23 深圳 |
05-10 上海 05-22 北京 |
06-14 上海 |
07-11 上海 07-26 青岛 |
08-08 上海 08-23 西安 |
09-06 上海 |
10-18 上海 |
11-07 上海 |
12-20 上海 |
| 《中层经理通用管理技能训练（MTP）》（前2天）田胜波老师 | 2天 | 4600 | 01-05 上海 |
02-01 上海 |
03-15 上海 03-29 北京 |
04-19 上海 04-23 深圳 |
05-10 上海 05-22 北京 |
06-14 上海 |
07-11 上海 07-26 青岛 |
08-08 上海 08-23 西安 |
09-06 上海 |
10-18 上海 |
11-07 上海 |
12-20 上海 |
| 《企业培训体系构建与培训管理实务》上海 | 2天 | 5200 | 01-12 上海 |
02-24 上海 |
03-08 上海 03-25 广州 |
04-29 上海 |
05-25 北京 |
06-20 深圳 |
07-19 上海 |
08-16 上海 |
09-13 上海 |
10-25 上海 |
11-20 北京 11-29 武汉 |
12-13 上海 |
| 《中层的战略执行力与领导力提升》（第2天） | 2天 | 5200 | 01-10 上海 |
03-13 上海 |
05-15 上海 |
07-17 上海 |
09-25 上海 |
11-13 上海 |
| 《管理创新与实践落地》 | 2天 | 5200 | 01-24 上海 |
04-25 上海 |
06-26 上海 |
08-29 上海 |
10-16 上海 |
12-25 上海 |
| 《打造解决方案经理商务意识和销售能力》 | 2天 | 5800 | 03-08 深圳 |
06-21 深圳 |
09-20 深圳 |
12-06 深圳 |
| 《顾问式销售技巧训练》 | 2天 | 4200 | 01-17 上海 |
03-20 上海 |
05-17 上海 |
06-20 上海 |
08-14 上海 |
10-23 上海 |
12-11 上海 |
| 《销售素质模型和培训体系》 | 2天 | 5800 | 01-26 深圳 |
04-19 深圳 |
08-23 深圳 |
11-15 深圳 |
| 《大客户销售与项目分析运作实务高阶培训》 | 2天 | 5800 | 01-12 深圳 |
03-22 深圳 |
05-17 深圳 |
07-19 深圳 |
09-06 深圳 |
11-22 深圳 |
| 《落地式LTC流程设计与构建》 | 2天 | 8000 | 01-19 深圳 |
08-30 北京 |
| 《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 5080 | 03-15 上海 |
04-02 北京 |
05-06 上海 |
07-16 北京 |
08-05 上海 |
11-21 上海 |
| 《专业销售技巧-大客户开发及管理能力提升》 | 2天 | 4000 | 03-25 上海 |
09-11 苏州 |
12-18 上海 |
| 《大客户开发与维护策略技巧》 | 2天 | 4980 | 03-21 北京 |
04-25 深圳 |
05-24 上海 |
06-28 广州 |
07-19 北京 |
08-16 上海 |
09-27 深圳 |
10-18 北京 |
11-21 广州 |
12-13 上海 |
| 《大客户战略管理：从大客户经理多维视角谈战略》 | 2天 | 5998 | 03-19 上海 |
07-18 北京 |
08-20 上海 |
10-10 上海 |
11-21 北京 |
| 《专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧》 | 2天 | 4500 | 04-23 上海 |
07-22 苏州 |
10-21 上海 |
| 《客户关系与回款技巧：建立长效客情关系》 | 2天 | 4800 | 06-08 广州 |
11-23 广州 |
| 《大客户销售策略与项目运作》 | 2天 | 4980 | 05-18 上海 |
10-26 上海 |
| 《客户关系管理》 | 2天 | 3980 | 01-25 北京 |
02-28 北京 |
03-28 北京 |
04-29 北京 |
05-30 北京 |
06-27 北京 |
| 《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 02-22 上海 02-28 北京 |
03-28 上海 03-21 北京 |
04-22 北京 04-29 上海 |
05-23 北京 05-30 上海 |
06-20 北京 06-27 上海 |
| 《大客户开发与管理技巧》 | 2天 | 3980 | 02-04 北京 02-06 上海 |
03-04 北京 03-07 上海 |
04-08 北京 04-11 上海 |
05-09 北京 05-13 上海 |
06-06 北京 06-11 上海 |
| 《品牌管理与塑造》 | 2天 | 3980 | 02-04 北京 02-06 上海 |
03-07 北京 03-11 上海 |
04-08 北京 04-11 上海 |
05-09 北京 05-13 上海 |
06-06 北京 06-11 上海 |
| 《打造产品经理（SR）的商务沟通与销售能力》 | 2天 | 5800 | 03-08 深圳 |
06-21 深圳 |
09-20 深圳 |
12-06 深圳 |
| 《中层的战略执行力与领导力提升》（第2天） | 2天 | 5200 | 01-10 上海 |
03-13 上海 |
05-15 上海 |
07-17 上海 |
09-25 上海 |
11-13 上海 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
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