职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
让情绪指引美好人生-情绪压力管理 | 2天 | 2500 | 05-20-21 深圳 |
职业形象与高级商务礼仪 | 2天 | 2500 | 03-26-27 深圳 |
04-29-30 广州 |
职业形象塑造与现代商务礼仪 | 2天 | 2500 | 07-08-09 深圳 |
08-07-08 上海 08-26-27 北京 |
09-22-23 深圳 |
11-18-19 上海 |
12-16-17 深圳 |
魅力口才与沟通艺术实战训练班 | 2天 | 3580 | 03-30-31 北京 |
企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 04-15-16 深圳 04-22-23 上海 04-29-30 北京 |
06-10-11 深圳 06-17-18 上海 06-24-25 北京 |
高效管理沟通 | 1天 | 2600 | 05-28-29 上海 |
06-18-19 上海 |
07-16-17 上海 |
09-17-18 上海 |
11-19-20 上海 |
商务公文写作职业化训练 | 2天 | 2800 | 04-22-23 北京 |
06-03-04 深圳 |
07-08-09 上海 |
08-26-27 北京 |
09-22-23 深圳 |
11-18-19 上海 |
12-16-17 深圳 |
商务礼仪 | 1天 | 1500 | 06-16 上海 |
Excel与PPT在办公中的高级应用 | 2天 | 2400 | 04-08-09 上海 |
10-29-30 上海 |
高级商务演讲技巧 | 2天 | 2800 | 03-30-31 上海 |
演示密码——PPT在管理中的高级应用 | 1天 | 1500 | 03-25 深圳 |
在压力下工作:情绪调节与压力管理 | 1天 | 1500 | 04-23 北京 |
让Outlook成为您的高效秘书 | 1天 | 2000 | 06-30 上海 |
11-30 上海 |
PowerPoint与Visio流程绘图的专业应用 | 2天 | 2800 | 06-17-18 上海 |
12-22-23 上海 |
管理者Excel与PPT高级应用技能修炼 | 2天 | 2500 | 04-09-10 上海 04-16-17 深圳 |
PPT&WORD 在企业管理中的高级应用 | 1天 | 1580 | 01-14 上海 |
08-19 上海 |
学习思维导图,成为高效人士 | 1天 | 1580 | 03-04 上海 |
09-23 上海 |
提升PowerPoint专业度和美观度的实战技巧 | 1天 | 1580 | 03-19 上海 |
09-16 上海 |
提升员工忠诚敬业精神的策略 | 1天 | 1600 | 03-18 上海 |
05-20 上海 |
07-16 上海 |
09-30 上海 |
11-12 上海 |
华为时间管理法 | 2天 | 2500 | 01-08-09 北京 |
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