职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5800 | 01-13 上海 |
02-22 上海 |
03-11 上海 03-27 昆明 |
04-20 深圳 |
05-19 上海 |
06-10 深圳 |
07-21 上海 |
08-10 西安 |
09-16 成都 |
10-21 北京 |
11-09 广州 |
12-22 上海 |
| 《市场营销创新的破局与落地》 | 1天 | 2990 | 02-27 上海 |
04-27 上海 |
06-29 上海 |
08-20 上海 |
10-31 上海 |
12-30 上海 |
| 《大客户、工业品（b2b）项目型销售技巧ABC》 | 2天 | 4800 | 04-24 深圳 |
| 《大客户项目型销售管理与控制》 | 2天 | 5800 | 06-16 深圳 |
| 《工业品大客户型销售的渠道体系构建与动力设计》 | 2天 | 6200 | 08-25 深圳 |
| 《工业品大客户型市场的营销管理与markting战略》 | 2天 | 6900 | 10-27 深圳 |
| 《品牌管理与塑造》 | 2天 | 3980 | 02-06 北京 02-09 上海 |
03-06 北京 03-09 上海 |
04-06 北京 04-10 上海 |
05-08 北京 05-11 上海 |
06-05 北京 06-08 上海 |
| 《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5600 | 02-25 上海 |
03-25 上海 |
05-21 上海 |
06-24 上海 |
07-01 深圳 07-14 上海 |
08-04 上海 08-24 北京 |
09-23 上海 |
10-22 上海 |
11-17 上海 11-25 深圳 |
12-23 上海 |
| 《工业品大客户营销管理与markting战略》 | 2天 | 6900 | 11-18 深圳 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 01-13-14 上海 |
04-20-21 北京 |
05-21-22 上海 |
06-04-05 上海 |
07-04-05 上海 07-20-21 深圳 |
08-06-07 北京 08-22-23 上海 |
09-04-05 上海 |
10-30-31 上海 |
11-14-15 深圳 11-23-24 上海 |
12-04-05 上海 |
| AI智能客服体系应用与最佳实践 | 1天 | 2800 | 10-23 广州 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 01-10-11 上海 |
02-27-28 上海 |
04-18-19 上海 |
05-31-6.1 北京 |
06-20-21 上海 |
08-02-03 上海 08-22-23 深圳 |
10-17-18 上海 |
12-06-07 上海 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 03-23-24 上海 |
05-11-12 上海 |
06-02-03 北京 06-29-30 深圳 |
07-20-21 上海 |
08-23-24 深圳 |
09-07-08 上海 |
10-13-14 北京 |
11-09-10 上海 |
12-06-07 深圳 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 4800 | 03-04-05 上海 |
04-08-09 北京 |
05-06-07 上海 |
06-06-07 上海 |
07-15-16 深圳 |
08-05-06 上海 |
10-17-18 上海 |
11-11-12 深圳 |
12-08-09 上海 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 4200 | 01-13-14 上海 |
04-15-16 上海 |
06-03-04 上海 |
08-05-06 上海 |
10-14-15 上海 |
12-09-10 上海 |
| 全媒体客户中心管理实战 | 2天 | 4800 | 09-09-10 北京 |
| 客户中心管理战略及核心能力提升 | 2天 | 4200 | 09-22-23 深圳 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 4200 | 01-09-10 上海 |
03-19-20 上海 |
05-22-23 上海 05-16-17 深圳 |
06-23-24 上海 |
08-14-15 上海 |
09-17-18 上海 |
11-21-22 上海 |
12-18-19 上海 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 3800 | 01-24-25 上海 |
03-01-02 上海 |
04-12-13 上海 04-23-24 北京 |
05-15-16 上海 |
06-12-13 深圳 |
07-03-04 上海 |
08-15-16 上海 |
09-26-27 上海 |
10-23-24 上海 |
11-07-08 杭州 |
12-12-13 上海 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 3200 | 01-11-12 上海 |
03-13-14 上海 |
05-24-25 上海 |
07-30-31 上海 |
09-25-26 上海 |
11-22-23 上海 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 3200 | 01-06-07 上海 |
03-22-23 上海 |
05-23-24 上海 |
07-26-27 上海 |
09-27-28 上海 |
11-27-28 上海 |
| 服务制胜战略研讨班 | 1天 | 12-28 上海 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 3200 | 01-17-18 上海 |
03-24-25 上海 |
05-28-29 上海 |
07-16-17 上海 |
09-22-23 上海 |
11-19-20 上海 |
| 企业文化体系建设 | 1天 | 1180 | 11-24 上海 |
| 精准制导的品牌战略及引爆策略 | 2天 | 5800 | 04-14-15 上海 04-28-29 深圳 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 2800 | 03-26-27 上海 |
05-14-15 上海 |
07-23-24 上海 |
09-15-16 上海 |
11-24-25 上海 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 2800 | 02-27-28 上海 |
04-09-10 上海 |
05-21-22 上海 |
07-10-11 上海 |
08-29-30 上海 |
10-16-17 上海 |
11-27-28 上海 |
12-30-31 上海 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 2400 | 01-22-23 上海 |
03-22-23 上海 |
05-10-11 上海 |
07-05-06 上海 |
09-12-13 上海 |
11-29-30 上海 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 2400 | 01-25-26 上海 |
04-29-30 上海 |
06-14-15 上海 |
07-26-27 上海 |
09-13-14 上海 |
10-30-31 上海 |
12-05-06 上海 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 2280 | 01-12-13 上海 |
03-11-12 上海 |
05-19-20 上海 |
08-25-26 上海 |
10-12-13 上海 |
11-17-18 上海 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 2280 | 01-13-14 上海 |
03-11-12 上海 |
05-20-21 上海 |
07-23-24 上海 |
09-17-18 上海 |
11-24-25 上海 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 3天 | 2680 | 07-16-18 上海 |
09-10-12 上海 |
11-19-21 上海 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
邮箱：65754969@huileke.com
地址： 上海市虹口区四平路623号新宏大楼九层H座
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