课程特色

管理体系构建 + 实施方案设计 + 操作技巧演练

讲师特征

企业管理亲身实践 + 管理咨询专业素质 + 管理培训行业经验

课程背景

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事， 拥有持续竞争优势的

企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。

打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。

课程目标

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中

★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量

★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识， 进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度

★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、 深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能

课程大纲

第一部分、让战略视角的客户服务理念落到实处--卓越理念是一流服务的基石

  一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中

    ★ 以客户为中心的战略

    ★ 使客户获得的价值最大化--企业经营中如何利用服务利润链模型

    ★ 使企业的顾客资产最大化--企业经营中如何利用顾客资产原理

  二、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为

    ★ 如何才能以客户为中心

    ★ 内部客户--塑造优秀客户服务的内部环境

    ★ 超值服务--提升客户满意度的心态基础

    ★ 抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因

    ★ 服务制胜的七个秘诀

    ★ 其它客户服务理念研习

第二部分、构建一流的客

公司网址：www.huileke.com

电      话：(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用：2680元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

授课讲师  田胜波 先生

知名客户服务培训专家

上海慧乐客服务咨询有限公司首席咨询讲师

上海复锐管理咨询公司核心合伙人

中国创造学会会员,管理学硕士，毕业于复旦大学

曾于著名上市公司先后担任培训部、企业发展部、总裁办的重要管理工作

在二十多年的工作经历中，积累了较为丰富的企业管理、管理咨询、管理培训实际工作经验。

主持或参与过的咨询项目涉及：

企业发展战略、客户服务管理、管理运营体系的构建、企业文化、激励体系设计、流程再造等。

主要培训课程包括:

客户服务管理与客户服务技巧、领导艺术与管理技能提升、创新思维训练、企业培训管理与内部讲师训练、如何设计企业内部管理制度等。

培训的主要特色在于:

借助多年的管理咨询与管理实践背景，使得课程

既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。

课程基本特征为：

结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 心态调节型的感悟游戏 + 互动型技巧训练。

田老师客户服务系列课程内训服务过的

内训服务过的知名企业:日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技（3次）、诺日士（上海）（2次）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）、中国人寿（2次）、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六和集团、蓝海股份（2次）、永达集团、宝钢集团（3次）、中国国航、中国石化（5次）、中国石油（5次）、中国烟草（4次）、中国网通、江铃控股、沪东重机（2次）、龙头股份（2次）、北京城建（2次）、龙元建设等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业:一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。