职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《客户关系管理与专业回款技巧》 | 2天 | 3800 | 02-25 广州 |
09-23 广州 |
| 《向华为学习：大客户策略销售训战班》 | 2天 | 5800 | 11-04 广州 |
| 《抢单先擒王-搞定客户关键决策人实战》 | 2天 | 3800 | 10-21 广州 |
| 《向华为学习：需求挖掘和方案赢销》 | 2天 | 3800 | 08-12 广州 |
| 《客户关系管理与专业回款技巧》 | 2天 | 3800 | 03-12 广州 |
07-16 广州 |
| 《客户关系管理与专业回款技巧》 | 2天 | 3800 | 05-14 广州 |
| 客户关系管理 | 2天 | 4980 | 10-29-30 广州 |
| 客户关系管理与渠道管理 | 2天 | 3500 | 03-09-10 广州 |
10-12-13 广州 |
| 企业全员客户经营思维与客户关系管理 | 2天 | 2800 | 04-12-13 广州 |
| 客户关系建立与维护管理 | 1天 | 1200 |
| 客户关系建立与维护管理 | 2天 | 2800 | 05-23-24 广州 |
07-11-12 广州 |
| 客户关系管理与渠道管理 | 2天 | 3200 | 01-13-14 广州 |
04-14-15 广州 |
06-09-10 广州 |
11-10-11 广州 |
| 客户关系管理与渠道管理 | 2天 | 3000 | 01-07-08 广州 |
05-20-21 广州 |
09-23-24 广州 |
12-23-24 广州 |
| 十招打造强势销售精英 | 1天 | 880 | 04-03 广州 |
06-12 广州 |
| 如何做一名优秀的跟单员 | 2天 | 2600 | 03-18-19 广州 |
| 销售精英2天一夜疯狂训练 | 2天 | 2470 | 03-26-27 广州 |
| 连锁门店选址全攻略 总裁班 | 2天 | 8800 | 05-21-22 广州 |
| 快速盈利网络营销总裁班 | 2天 | 3200 | 01-22-23 广州 |
03-19-20 广州 |
| 全能店长2天1夜特训营——让店面业绩快速倍增会务组织 | 2天 | 2980 | 01-20-21 广州 |
| 打造金牌店长特训营 | 2天 | 2500 | 01-13-14 广州 |
03-10-11 广州 |
| 打造超级战斗力销售团队 | 2天 | 2800 | 01-13-14 广州 |
03-10-11 广州 |
| 市场开发与经销商管理高级研修班 | 2天 | 2800 | 07-30-31 广州 |
| 打造超级战斗力销售团队（第10期） | 2天 | 2800 | 06-26-27 广州 |
08-14-15 广州 |
12-11-12 广州 |
| 连锁企业持续赢利之道 | 2天 | 5800 | 06-21-22 广州 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
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