职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《企业培训体系构建与培训管理实务》 | 2天 | 5200 | 01-11 上海 |
02-24 上海 |
03-17 上海 |
04-22 深圳 |
05-17 上海 |
06-08 深圳 |
07-14 上海 |
08-23 青岛 |
09-14 成都 |
10-19 北京 |
11-11 广州 |
12-08 上海 |
| 《企业培训体系构建与培训管理实务》 | 2天 | 5200 | 01-11 上海 |
02-23 上海 |
03-18 上海 |
04-19 上海 |
05-19 上海 |
06-17 上海 |
07-04 深圳 07-22 上海 |
08-19 上海 08-26 北京 |
09-16 上海 |
10-20 上海 |
11-04 上海 11-23 深圳 |
12-09 上海 |
| 《OTS-蓝领匠人培养体系》 | 2天 | 4180 | 07-22 深圳 |
12-16 广州 12-23 长沙 |
| 《内训师进阶：课程设计开发5步精练》 | 1天 | 2998 | 07-13 成都 |
11-04 上海 |
12-22 北京 |
| 《精品微课设计&制作技巧》 | 2天 | 2980 | 07-23 上海 |
12-17 上海 |
| 《TTT3.0-塔思课®精品课程设计与开发工作坊》 | 2天 | 4200 | 07-29 杭州 |
09-16 北京 |
10-28 杭州 |
11-24 北京 |
12-16 杭州 |
| 《内训师必备：讲授与引导技术》 | 2天 | 5480 | 07-04 上海 |
09-05 上海 09-15 北京 |
11-03 成都 11-03 上海 |
12-15 北京 |
| 《企业培训师培训TTT》 | 2天 | 3800 | 12-09 上海 |
| 《风采卓然-课程开发设计与授课技巧》 | 2天 | 4800 | 08-19 青岛 |
12-09 青岛 |
| 《企业培训体系构建与培训管理实务》 | 2天 | 5200 | 01-11 上海 |
02-23 上海 |
03-18 上海 |
04-19 上海 |
05-19 上海 |
06-17 上海 |
07-04 深圳 07-22 上海 |
08-19 上海 08-26 北京 |
09-16 上海 |
10-20 上海 |
11-04 上海 11-23 深圳 |
12-09 上海 |
| 《企业培训体系构建与培训管理实务》 | 2天 | 5200 | 01-11 上海 |
02-23 上海 |
03-18 上海 |
04-19 上海 |
05-19 上海 |
06-17 上海 |
07-04 深圳 07-22 上海 |
08-19 上海 08-26 北京 |
09-16 上海 |
10-20 上海 |
11-04 上海 11-23 深圳 |
12-09 上海 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
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