来源：中国青年报  作者：黄少华

    产品是前提，服务是基础，技能是保障。

    “赛场上，选手拼的是技术和本领，赛场外，凭借的是过硬的服务技能和全面的服务解决方案。”10月18日，在2006东风商用车服务技能比武大赛全国总决赛（康明斯发动机专项）上，东风汽车有限公司副总裁、东风商用车公司总经理童东城表示，举办服务技能比武大赛，目的就是要进一步提高服务网络的整体维修技能和维修水平，同时，确保为广大东风客户提供快速、准确、及时的维修保障。

    在童东城看来，卖车不如卖服务。“近两年来，我们把提高服务质量作为销售工作的重点，实施满意工程，大胆创新，全身心地为用户服务，提高了用户对东风的满意度。”童东城告诉记者，自2004年起，一年一度的东风商用车服务技能比武大赛已成为传播东风企业文化、推广东风新技术、提高网络服务技能的战略阵地。该项赛事的举行，直接促进了全网络服务技能水平的提升，加强了东风公司与各网络成员之间的协作，为全面推进“东风阳光服务”工程，提升客户满意度提供强有力的保障。

    据悉，今年大赛的主题是发动机维修。众所周知，发动机是汽车的心脏，其工作性能的好坏将直接关系到汽车的使用性能，同时也直接影响着汽车的排放水平。作为全国最大的商用汽车制造企业之一，东风商用车公司在发动机方面下了很大功夫，其配装的系列发动机，不仅动力强劲，而且性能优越，受到广大东风客户的青睐。

    东风商用车市场销售总部部长顾建民告诉记者，东风新一代发动机dCi11，是东风在消化吸收雷诺技术基础上针对中国市场和客户进行二次开发、具有自主知识产权的一款大功率节能型发动机，最低比油耗为190g／kwh，创造了国内最低的纪录。

    据悉，东风商用车在中型卡车和准重型卡车市场分别占到了22.2％和37％的市场份额，但是重型（大于280马力）卡车相对比较薄弱，因此今年5月18日，东风商用车经过三年的磨炼之后，终于在这一天推出了新一代战略性重卡产品——东风天龙。这一产品系列的推出，弥补了多年来东风商用车在重型卡车领域的不足，为东风商用车在未来几年实现“中国第一，世界第三”的目标奠定了基础。

    顾建民介绍说，此次推出的天龙系列产品覆盖了3个类别、11个系列、51个车型，动力覆盖260~420ps，并采用了全新的关键总成，价格区间在20万~40万元之间。东风天龙的投放，标志着东风商用车驶入一个具有里程碑意义的、全新的重卡时代。

    “商用车本身是一种生产资料”，作为国内重卡市场的领航者，童东城的目标是：用产品和服务击败国际竞争对手，到2007年,达到东风商用车“中国第一，全球第三”的发展目标，实现生产商用车32万辆，销售收入338亿元，真正实现在重卡市场的领先地位。

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