来源：民航资源网  作者：戴辉、周静等

　　漂亮的着装，优雅的身姿，姣好的容颜，不菲的收入，这是很多人眼里的空姐形象。正因为如此，空姐也成了求职女性竞争最激烈的热门职业之一。然而，你可能不知道，在空姐灿烂的笑容后面，或许埋藏着委屈的泪水；在空姐耐心细致地为乘客服务时，家里的餐桌前却总是空着一个位置；在空姐得体的表情手势背后，是一遍遍的刻苦训练……

　　清晨的第一缕阳光还未升起，她们已经排着队穿过出港厅，走向前方的飞机，新的一天又开始了，美丽的天使将微笑飞翔。

空姐招聘“门槛”很高：筛选百里挑一，身上不能有疤

　　空姐，自信而美丽的代名词；空姐，令人心动的浪漫职业。她们没有翅膀，却可以飞越千山万水；她们无需旅游，就可以领略各地风情。

　　记者多次采访过航空公司的空姐招聘，每次都是人山人海，佳丽云集。一般招30名空姐，会引来三四千名女孩子报名，仿佛让人回到了当初高考千军万马过独木桥的时刻。成为一名空姐，是许多女孩心里一个很美的梦。

　　“空姐选拔可谓是层层筛选，百里挑一。”1月8日，空姐王小姐讲述了她至今提起还感觉紧张的选拔场面。

　　“自从报名的那天起首先要过的就是一关一关的面试，面试合格后是体检，体检很严格，要所有的人都脱掉衣服只剩三点式内衣，因为要检查全身的皮肤，不能有任何疤痕。体检合格了，最后参加考试。考试分数高，表现好才能飞。”据介绍，不允许有疤痕，主要不是形象方面的要求，而是出于安全考虑。如果碰到飞机机舱失去压力，由于高空空气稀薄，大气压力较低，如低于人身内部压力，那么，身体的疤痕部位有可能撕裂，出现这种情况时就无法继续工作了。

　　南航湖北分公司的空姐许芹（化名）说，当初和大部分女孩一样，看到的只是空中小姐光鲜的外表，却忽略了这份职业绚丽光环下真实的辛苦和不易。她还清晰地记得第一次执行任务的时候：“我的忐忑不安和新人特有的紧张难以抑制。那天是飞武汉——上海——昆明——上海航班，早上九时许报到。可怀着紧张和兴奋的心情的我，一夜没睡好，凌晨五时就醒了，现在想起来都好笑。”

合格空姐这样“出炉”：训练标准笑容，学习擒拿格斗

　　“镇定，没关系！镇定，没关系！”空姐周丽（化名）不断大声安慰旅客。飞机上正燃烧着烈火，100多名旅客发出惊呼，三名空姐帮助旅客一一穿上救生衣，收取旅客身上的尖锐物品，脱鞋。随后，她们迅速打开舱门，引导旅客走到出口，打开气垫，搀扶旅客逐一滑向地面，撤离客舱。

　　这是前不久在东航上海总部进行的一堂模拟训练课，主角是来自武汉的一群准空姐。虽然是演习，但场面十分逼真，姑娘们俏丽的脸蛋被烟熏得像包公。

　　“旅客眼里的空姐永远是那么端庄耀眼，靓丽高贵，似乎完美到了没有瑕疵的地步。可是这样的美丽，这样的气质和素质，是台下用无数的辛勤劳动和泪水换来的。”昨日，周丽这样告诉记者。

　　除了刚进航空公司需要在总部培训外，每年还要进行复训，其要求十分严格。在陆地上一个模拟的客舱里，进行各种紧急情况发生后的应急能力演练。训练内容包括灭火、急救、医疗知识、游泳等。空姐还要学习擒拿格斗技能。

　　东航武汉公司的空姐林蓓对记者说，空姐的亲和力体现在微笑上，因此训练要求也很严，比如在微笑时的标准要求是规定上面露出8颗牙齿，还有在训练微笑时，用一个本子挡住嘴部，观察眼睛是否在笑，这样的动作有时要重复成百上千遍。

　　空姐的手表和旅客不一样，上面有秒表，这是为了记录训练的时间，比如开客舱的紧急出口舱门，要求在15秒以内。因为在发生灾难时，有时一秒钟就可以挽救一个生命，尤其在“危险的11分钟”里（起飞3分钟，降落8分钟，世界上70%的空难发生于此时）。

风光背后难言的艰辛：有悲伤埋在心底，帮乘客擦呕吐物

　　空姐的服务项目可谓五花八门：怎样检查服务设备和应急的物品，氧气瓶怎样使用、灭火瓶怎样使用、服务设备怎么使用，为旅客服务中夹、拿、递、送等动作的要领，怎样为老人服务，如何让调皮小朋友听话，发现偷盗行为如何处理，生病旅客的处置……一时间，这仿佛成了生活的全部，在小小的客舱，学员们迎接着琐碎却单调枯燥的训练。

　　东航的空姐张津津对记者说：“当空姐之前没有体会，在经过了系统学习、岗前培训后，我觉得，选择了空姐，不仅意味着选择了美，同时也意味着选择了奉献。”

　　在东航武汉公司，有一个名为“楚燕”的乘务组，就是这样一支将美丽和奉献合二为一的青春团队。

　　前不久，“楚燕”乘务组承担了MU5323上海——武汉的一个总统专机的服务任务。在空姐蔡莹接到飞行任务的那一天，也同时接到了最疼爱她的外婆去世的噩耗。最挚爱的亲人离去的消息让她内心充满悲痛，可是参与飞行任务的乘务员名单已经得到确认，不能再更改了。蔡莹把悲伤默默藏在了心底，在80分钟的航程里，她以饱满的热情、灿烂的笑容、严格的服务标准为外宾提供优质的服务。当飞机落地，人们热烈欢迎总统到来，蔡莹却在一片欢声笑语中含着眼泪匆匆离开了……

　　CZ3139航班，是南航湖北分公司确定的精品样板航班，参加航班飞行的主要是“楚韵”示范组成员。一次在北京——武汉航班上，一名微有醉意的旅客引起了空姐李菲的注意。当飞机途经山谷峡地上空时，由于气流原因飞机突然颠簸，该旅客当即恶心难受，一口秽物就吐到了前排旅客身上。李菲来不及想，立即上前把杂物袋撕开递给旅客，并关切地问他怎么样，随后一边向前排旅客道歉，一边迅速找来干净湿毛巾给旅客擦拭。前排旅客本来十分恼火，但看到李菲的举动，他感动地说：“你对旅客这么好，我有什么可说的呢？”

　　一名空姐对记者说，在别人的眼中，我们被光环笼罩，被鲜花簇拥，可是我们也有着许多人们不知道的辛苦、烦恼和无奈。在飞机的轰鸣声中，我们忍受着压耳、胀气、压差等不适；在狭小的客舱里，我们用一颗真诚的心来面对各种可能发生的状况；在亲人的期待和埋怨声中，我们把自己的满腔热忱奉献给了南来北往的旅客……

温馨服务细节感动旅客：“武汉是个美丽城市，武汉的空姐更美丽”

　　去年8月，MU2514济南——昆明航班上发生了一个故事：那天航班上有一个17岁少年，叫陆地园，是北京京剧团一名优秀的小演员，可被查出患有白血病。这无疑是个晴天霹雳。为给地园治病，家里已经用去了十几万元，可是病情仍不见好转。飞机上，得知这一情况，空姐们决定在航班上开展爱心捐款活动。当乘务长张甜甜把3500多元捐款送到小地园父子手中时，小地园的爸爸眼里闪烁着泪花，哽咽着对她们说：“本来乘坐东航的飞机只想快点回家，想不到遇到这么多善良的乘务员和热心的人们，谢谢你们！”

　　还有一次，南航湖北分公司空姐王萌执行武汉——青岛航班，迎客时，她发现一名脸上缠着绷带严重烧伤的特殊旅客，一同登机的旅客都被那张烧伤的脸吓得躲出很远，王萌一边热情、自然地向他问候，一边为他安排了一个较安静的座位。提供饮料时，王萌首先将一瓶矿泉水拧开盖，并细心地插上了一根吸管递给了这位旅客，因为他那缠着绷带的嘴已无法像正常人那样喝水，他充满感激又略带吃惊地抬头看了王萌一眼，轻声说了句“谢谢”。由于客舱内很干燥，这名旅客尚未痊愈的伤口开始干裂向外渗血，他那痛苦的表情很快就被一直留意他的王萌发现，在得知他随身未带任何药物时，王萌将干净的小毛巾在沸水中煮了消毒，放凉后再送到旅客的手中……

　　前不久，在MU2484武汉——深圳航班上，旅客刚刚落座，一位先生害羞地问空姐夏曦：“姑娘，一会儿有饭吃吗？”夏曦一听，就知道这名旅客可能是赶航班没有用晚餐，但此趟航班不在配餐时间段。为了不让旅客挨饿，夏曦赶紧把自己的机组餐给了旅客。

　　去年3月，一个武汉——上海商务包机航班，满载着法国贵宾从武汉天河机场起飞。法国旅客一踏进客舱时，就闻到了怡人的百合花香味，甜美的空姐胸配鲜花，用流利、地道的外语欢迎他们到来。飞行途中，一份份外文报纸及时送到了他们手中，法国旅客用生硬的汉语告诉乘务长：“武汉是个美丽的城市，但武汉的空姐更美丽！”

　　他们不知道，为了完成这次包机任务，空姐们多次奔赴东航总部，向国际航班的空姐们取经，并多次召开“试餐会”，选定符合法国客人口味的正餐、水果、点心和饮料。

忍受委屈是重要一课：常成迁怒对象，渴望得到理解

　　一名空姐告诉记者，她在工作中学到的第一课，就是要学会承受和忍耐。

　　记者从国家职业病防治中心了解到，对空姐伤害最大的，首推肌腱炎，发病率高达五成以上。而手部的肌腱炎让手腕像骨刺般的突出，看起来颇为吓人，有的空姐只得靠类固醇暂时舒缓病症，忍痛上机服务。长时间站立，还容易产生静脉曲张。

　　身体上的疲劳还好说，更令人难受的是心理疲惫，有的旅客不理解空姐的工作，还故意找一些麻烦。

　　由于不可抗力的原因，飞机误点等现象难以避免，有些旅客对具体情况不太了解，为发泄怨气，故意说一些难听的话或者在行动上刁难空姐。一个昆明——贵阳——武汉航班上，因为特殊原因，飞机到昆明机场晚点了，一名急于到武汉签订合同的旅客上机后显得十分焦灼，引起了空姐李菲的关注。已经是晚上10：40，航班在昆明机场等待起飞，突然又接到贵阳机场天气变坏的消息，航班被迫要在昆明过夜。该旅客情绪突然激动起来，无论李菲怎么解释，仍然是怒火万丈，言语也激动得近乎无礼。李菲内心感到十分委屈，此刻，她多么渴望得到旅客的理解啊。

　　一名空姐向记者诉苦，一次飞机起飞前，一男性旅客一直在打手机，于是她反复劝说，但旅客还是不停地拨打，还扬言要投诉她。其实，空姐接到旅客投诉也是经常的事，比如：餐食只有一份，有旅客说自己花那么多钱饭都吃不饱，就要投诉乘务员；飞机下降的时候卫生间是不能用的，但有的旅客就是要用，否则他就投诉……空姐常常要忍住委屈的泪水做好解释工作。

准时下班是最大幸福：忙碌却没规律，很难兼顾家务

　　24岁的空姐张甜甜身材高挑，长相甜美。她对记者说，每次下班老公都要在汉口常青路接她。有一次，她所在的航班晚点了六七个小时，直到凌晨两点才到天河机场，她估计老公肯定已回家了，谁知当她出了机场，发现老公仍在那里等着她。张甜甜说，那一瞬间，她感动得几乎要哭了。

　　楚天金报去年开展的“情定漂流瓶”大型公益活动，也吸引了武汉许多空姐参加。23岁的空姐小胡对记者说：“空姐的交友圈子狭小，希望通过更多的活动找到合适的人。”

　　记者了解到，在空姐这个职业中，像小胡这样的单身女孩还真不少。“社会上很多人认为空姐眼光高，难伺候，贪图享受，可实际上，大多数空姐是爱情至上的拥护者，至少我和我周围很多空姐都是这样。”空姐熊婷对记者说。

　　有空姐对记者抱怨，谈恋爱太难了，一天到晚飞来飞去，有时候一走就是几天，哪里有时间去经营爱情呢？

　　空姐结婚后有许多实际困难：空姐回家时都很累，没有精力再干家务活，这些家里一般还是能理解的。但是这种工作老在外面过夜不回家，夫妻间的感情肯定会受到一定影响。尤其是生了小孩之后，产假休完了，小孩没人照顾，就会给家里人带来很多的不便。

　　在大多数空姐看来，幸福其实就是每天准时上下班，下班后能跟爱人一起，看书、看电视、聊聊天，然后一起入眠……看似平平淡淡，其实是最幸福的事。

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