来源：中国服务营销网  作者：佚名

    以低票价成功在美国国内航空线闯出成绩的美国西南航空公司，最近已摆脱“九一一”悲情，复以幽默逗趣服务乘客，让他们享受一趟便宜又充满笑声的旅程。

    日前在一架从东岸巴尔的摩—华盛顿国际机场飞往俄亥俄州克里福兰的班机上，空服人员李麦斯特发挥幽默本色，告诉鱼贯走入机舱的旅客：“大家注意，本机舱和教堂一样采自由入座，好人坐前排，罪人坐后面。别忘了，这可不是家具卖场，觉得座椅不错想买回家，这些座椅只租不卖，租期一小时。”旅客听完，莫不发出会心的一笑。

    西南航空成立于31年前，向来以幽默感见长，公司上下以制造欢乐为最高目标，因此招兵买马时，明定幽默感是必备条件之一。目前西南航空共有七千名员工，不乏善于表演的业余人员与喜唱单口相声的滑稽角色，多亏这些资产，在一片不景气声中，西南航空仍能突破重围，成为少数几家赚钱的公司之一。但偶而也会有玩笑开过头，出现喝倒彩的冷场现象。一九九八年，克林顿总统与白宫见习生莱温斯基的性丑闻闹得沸沸扬扬之际，空服员在飞机起降时，提醒旅客：“竖直椅背、收好桌子、固定好见习生。”可惜未博客一笑。

    九一一之后，西南航空高层下了一道通知要求空服员暂时收起插科打诨的本事，并列出一些不宜之举，诸如不得在万圣节装神弄鬼，不得像平日一样寻乘客开心，总之暂时得收起幽默本色。直到去年年初，乘客陆续写信向西南航空总部反映，希望可以再听到空服员讲笑话。几经思量，西南的董事长巴瑞特去年五月决定改弦易辙，同意让幽默感复出。

    上述那架由华盛顿飞往克里福兰的波音737班机上，李麦斯特搞笑能力收服了原本意兴阑珊的旅客。她提醒乘客：“若在机上抽烟，依照联邦航空总署规定，将罚两千美元，……照此价格，还不如改搭泛美航空。”此话一出果然引来乘客哄堂大笑。飞机准备降落时，李麦斯特再出奇招，请大家热烈鼓掌，为生平第一次搭飞机的八十岁老先生祝寿，获得乘客热烈回响。飞抵克里福兰，李麦斯特有十分钟休息时间，为下一趟的飞行预作准备。她有感而发地说：“若恐怖分子以为我们有如惊弓之鸟，势必大失所望。要知道，笑声可克服很多难题。”

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